商場營運部工作崗位職責要求

商場不同的部門有着不同的工作職責，那麼商場營運部工作職責是什麼?今天小編爲你整理了商場營運部崗位職責，希望對你有用。

一、職位名稱：營運經理

二、直接上級：分公司總經理直接下級：經理助理

三、主要職責：

1、 部門及現場運作事項稽查與協助;2、負責組織下屬、營業員的培訓和考覈;3、 部門會議的召開與主持;4、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;5、公司營運目標的協助達成;6、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;7、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋;8、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;9、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答覆會員投訴，負責經營中大宗客戶服務;10、參與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作;11、部門費用預算的.計劃、控制;12、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告;13、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂;14、在關部門運作制度建立及修訂;15、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;16、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況;17、本部門人力發展的規劃與推動;18、短、中、長期營運策略擬定與呈報;19、配合策劃部組織好各種促銷活動;20、他相關營運部的營運管理事項。

四、主要職權

1、對下屬各項工作的檢查、考覈權;2、 對分公司總經理的工作報告權;3、對公司其它工作的建議權;4、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權;5、下屬工作指導、督查權;6、 部門相關費用審覈權、控制權;7、處理顧客投訴的對外代表權。

1、對營運樓層的各種資料、函電、單據及文件進行收集、傳遞、收發與存檔;

2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行彙總統計;

3、對商場銷售績效數據進行收集、分析、反饋;

4、負責商戶檔案的管理;

5、負責相關物料的領取、管理與發放;

6、開展營運部相關會務工作，完成會議紀要等工作。

1.要負責召開與主持部門的會議;

2.要協助公司達成營運目標;

3.百貨營運部經理助理要負責監督員工如何處理顧客投訴、監督員工的退換貨管理、物價管理以及商品陳列;

4.要負責收集、分析以及反饋商場的銷售績效數據;

5.要負責監督現場的服務質量、環境質量以及現場紀律的管理;

6.百貨營運部經理助理工作崗位職責要負責研究商圈、開發會員以及建立會員檔案;

7.要負責接待會員的來信、來訪、處理並回復會員的投訴，要負責服務經營中的大宗客戶服務;

8.要參與公司、分公司等部門經理的會議，並要及時完成分公司總經理交辦的其他工作;

9.百貨營運部經理助理工作崗位職責要計劃並控制部門的費用預算;

10.要做好工作的檢討計劃，編訂部門的年度計劃;

11.每個月都要上報工作成果報告、營運成果效益的評估以及改善措施的報告;

12.要建立並修訂公司有關部門的運作制度;

13.要參與擬定公司的各項制度以及公司各種會員的章程擬定事項;

14.百貨營運部經理助理工作崗位職責要評審公司人員升遷的資格、統計公司人員的出勤狀況;

15.要擬定公司的短、中、長期營運策略;

16.要配合策劃部做好相關的促銷活動;

17.百貨營運部經理助理工作崗位職責要處理各種與營運部相關的營運管理事項。