客服的工作職責是向老客戶介紹公司的新產品，並且解答客戶的疑難問題。下面小編爲你整理了企業客服文員工作職責，希望對你有所幫助!
1、根據公司相關制度，接受服務規範的培訓和監督檢查，按服務規範行使職權;
2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;
3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時性負責;
4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;
5、配合其他崗位的工作;
6、完成上級交辦的其它事宜。
企業客服文員工作職責篇二1、定期對客戶進行回訪並做好相關記錄;
2、按照計劃定期爲客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內容質量並對客戶關係進行培養和維護;
3、按要求對已經做好的網站內容進行檢查並切實保證對客戶的定製內容和所需格式符合要求;
4、對已經上傳的客戶信息進行推廣;
5、向老客戶介紹公司的新產品和服務;
6、解答客戶的疑難問題;
7、完成臨時性、突發性、緊急性任務。
企業客服文員工作職責篇三1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。
2、協助部門經理起草部門費用預算。
3、記錄、整理、抄送部門考勤。
4、負責文件的打印、分發工作，對往來文件做好記錄歸檔。
5、負責部門內的固定資產及辦公用品的.登記和管理，並負責辦理報廢手續和申購手續。
6、接聽電話並填寫電話記錄，解答諮詢。
7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，並做好保密工作。
8、編制部門員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。
9、完成上級領導交辦的其他工作。
企業客服文員工作職責篇四1、負責統計每天的半成品、成品品質檢驗日報表。
2、負責《品質週報》、《品質月報》的統計、提交、發放工作。
3、做好“5S”管理工作。
4、負責品質部所有資料的管理，做好分類、建檔、借閱管理工作。
5、負責內、外部聯絡單及資料的登記及時發放工作。
6、負責做品質會議記錄工作。
7、負責品質部人員的工作服以及辦公用品的領用發放工作。
8、保持資料整潔以及資料櫃的清潔衛生，認真做好“七防”工作。
9、負責品質部儀器管理臺帳，並及時更新入帳。
10、負責電話的接聽與記錄工作。
11、負責新進人員的資料存入電子檔
