客服文員工作崗位職責內容

文員的職別有很多，如客服文員，跟單文員等。不同的崗位有不同的工作內容。今天小編爲你整理了客服文員崗位職責，希望對你有用。

1、負責部門的文件撰寫、整理工作;

2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;

3、負責辦理各類外來人員的出入證件;

4、協助主任組織由管理處發起的會議,並做好會議記錄;

5、接待來訪的業主,對其提出的`問題及意見,予以解釋解答,並將詳細內容記錄在案;

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作,並保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負責組織業主意見徵詢活動和社區文化活動;

1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。

2、協助部門經理起草部門費用預算。

3、記錄、整理、抄送部門考勤。

4、負責文件的打印、分發工作，對往來文件做好記錄歸檔。

5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，並負責辦理報廢手續和申購手續。

6、接聽電話並填寫電話記錄，解答諮詢。

7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，並做好保密工作。

8、編制部門員工考勤、加班表。

9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

1、根據公司相關制度，接受服務規範的培訓和監督檢查，按服務規範行使職權;

2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;

3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時性負責;

4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;

5、配合其他崗位的工作;

6、完成上級交辦的其它事宜。