根據新的體系業務考覈要求，加強電話營銷部員工考覈管理工作，從而準確、客觀的評價電話營銷部員工履行崗位職責和工作任務的情況，特制定本制度。
一、考覈的目的和用途
績效考覈（以下簡稱“考覈”）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行爲和工作效果。
1、考覈的'最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，並提高員工的滿意程度和未來的成就感。
2、考覈的結果主要用於工作反饋、薪酬管理、職務調整和工作改進。
二、考覈的原則
一、“三公”原則
公平：考覈標準公平合理，人人都能平等競爭。
公開：考覈實行公開監督，人人掌握考覈辦法。
公正：考覈做到公正客觀，考覈結果必須準確。
二、“四嚴”原則
嚴格考覈標準：即考覈要素的標準必須明確、具體、客觀、合理。
嚴格考覈方法：即考覈的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。
嚴格考試製度：即考覈的流程和考覈的準則要嚴格，使考覈工作有法可依、有章可循。
嚴肅考覈態度：即考覈的思想要端正，態度要認真，反對好人主義和不負責任的態度。
三、考覈的內容
考覈的內容分爲業績考覈、工作態度考覈二部分。績效考覈成績爲這個二部分考覈成績總和。
（一）、業績考覈
所謂業績考覈是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考覈。其中崗位工作的範圍爲該崗位職責說明書中描述的工作內容。對崗位工作的考覈包括工作效率和工作質量兩方面。
（二）工作態度考覈
態度考覈是對工作態度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內的日常工作、職業道德、協作精神、工作積極性、責任感等。根據員工工作態度及協作等進行相應的獎懲計分。
具體內容及評價標準如下：
1、無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調休一天扣除5分。
2、辦公室大聲喧譁，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領導工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無正當理由、無事先預告的情況下手機關機、停機扣除1分。
