物業管理的人員在發現火情時，都要立即報警，同時攜帶滅火設備，接下來小編爲你帶來物業管理應對突發事件制定處理預案，希望對你有幫助。
一、物業管理應對突發事件制定處理預案的原則以及方法
1.原則。首先，依法辦事。小區保安是應對突發事件的主力軍，當小區中發生了突發事件時，包括小區保安在內的管理的人員必須作出應急反應，挽救業主的生命與財產。當突發事件得到妥善處理之後，物業管理處應該依照法律、公司制定的制度等進行獎懲，並且追究相應責任人的責任，雖然物業管理單位並沒有執法的權利，但是應該配合執法機關執法，以此找到相應的責任人。其次，方法得當。小區中會發生各種各樣的突發事件，因此各個突發事件所採取的處理方法必然不同，所以物業管理的人員必須運用恰當的方法來制定處理預案，千篇一律也就是失去了應急的作用；最後，切實可行。應急處理預案制定並不是爲了應付上級檢查，所規定的內容應該具有切實可行性，而不是假大空話，這對廣大業主的現實生活將毫無意義。因此河東小區的物業管理的人員必須從實際出發，制定出安全可行的處理預案。
2.方法。突發事件的類型不同，物理管理的人員就應用運用不同的方法來處理，針對性強，才能夠提高突發事件的處理效率。比如業主彼此之間、業主與物業公司之間出現的問題，都屬於小區內部矛盾，物業管理的人員可以通過勸說、溝通等比較溫和的方式解決，注意在勸解的過程中，要做到以理服人，禮貌待人。有些問題一時難以解決，而且可能會擴大影響，此時管理的人員一定要採取可解不可結、可緩不可急的方法，最大程度地耐心瞭解，不能將矛盾激化，否則問題更難以解決。處理問題時，既要做到尊重業主，同時也不能違背公司制度，如果事件是由於業主忽視而發生，情節並不嚴重，也沒有造成嚴重的損失，物業管理的人員可以當場解決，對其進行安全教育，而如果情節十分嚴重，則應該直接交給公安機關處理。而對於犯罪分子堅決不能姑息，要將其控制在一定的範圍內，立即撥打報警電話，並且配合公安機關抓捕犯罪分子。
3.程序。首先，保安發現緊急情況要立即報告給保安隊長；其次，保安會依據情況的嚴重程度，安排相應的保安達到事故現場；最後，控制現場，如果情況危急要立即報告給公安機關，但是在公安機關的人員未到來之前，必須保護現場，無關的人員不允許進入現場，避免影響公安機關取證。在這一過程中，管理的人員應該與周圍羣衆進行有效溝通，以此瞭解事件發生的過程，將重點信息記錄下來。有些突發事件，比如火災，則應用在消防機關到來之前，就需要採取應急預案，最大程度地減少損失。
二、應急預案程序以及重要內容
1.消防處理預案程序與內容。首先，物業管理的人員在發現火情時，都要立即報警，同時攜帶滅火設備，快速達到失火現場，按照火災嚴重程度，積極補救，消防的人員到達現場之後，要將重點內容上報；其次，物業管理領導要派遣專門的的人員來維護秩序，在重要的位置打上警戒線，不允許無關的人員進入，保護的人員安全，同時也防止不法分子進入現場趁火打劫；再次，物業管理所有的人員在聽到火警信號之後，都應該主動前往失火現場，聽從領導安排，如果業主家有人，則應該先救人，再救財產；最後，物業管理領導安排專門的人員配合消防的人員查找火災發生的原因，編寫出書面材料，呈交給消防部門。
2.搶劫、盜竊等刑事案件應急處理預案。（1）處理程序。首先，如果小區物業保安的人員接到報警電話，要馬上通知保安部門；其次，保安要保持驚醒的頭腦，要求業主說明現場位置、時間以及案件類型，這樣保安的人員在報警時，也能夠轉述清楚，便於公安部門制定方案，採取行動；再次，保安的人員報案之後，要立即達到現場進行確認，同時通知保安隊長；最後，保安隊長將主要情況報告給物業管理領導，同時與公安部門進行配合。（2）現場處理步驟。首先，保安的人員攜帶關鍵的設備，比如對講機、鑰匙、手電等，最快速度達到案發現場；其次，保護案發現場，將其運用警戒帶包圍起來，不允許任何人進入其中，將聚集的羣衆疏散開來；再次，與當事人或者報案的人員進行溝通，以此瞭解整個案情，將重要信息記錄下來，同時要求受訪者簽字；第四，有條件可以對案發現場拍照，將現場情況全部都記錄下來，交給公安機關；第五，物業管理者應該安排一名管理的人員跟隨傷者到醫院，瞭解傷者的情況；第六，如果不法分子正在行兇或者正要逃跑，管理的人員在保證自身安全的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，當公安的人員到來時，將其交給公安的人員處理；第七，如果犯罪嫌疑人綁架羣衆，管理的人員要馬上報警，同時與犯罪嫌疑人有效溝通，穩住情緒，避免事態擴大。（3）各個部門職能。首先，保安隊長應用積極與公安部門進行配合，將案件重要信息都報告給公安部門，同時做好記錄工作，進行最終的善後；其次，工程部門則應該將需要的工具都準備好，便於公安機關的人員進行救援；最後，客服的人員要耐心解答業主的問題，同時爲業主以及其他有需要的的人員提供藥品，並且與辦案的人員進行配合，清理現場，安撫業主。
3.對自然災害事故的應急處理預案。（1）地震災害的應急處理預案。首先，地震發生時，物業管理的人員要保持鎮定，堅守自己的崗位，同時安排的人員尋找比較寬敞的地方，管理領導必須堅守管理區域，掌握第一手資料；其次，組織相關的人員遠離玻璃、支架等處，有懸掛物的位置也不能停留；再次，發生地震時，不能使用電梯，也不能在樓梯下面停留；最後，物業管理部門要做好後續的`工作，儘可能地保證業主的正常生活。比如工程部門要將所有的附屬設備全部都切斷，比如供水設備，生活水泵等，同時將所有不是應急電源的也要切斷，而客服的人員則應該儘可能地疏散羣衆，將業主都聚集到比較空曠的場地上，以此保證羣衆不會受到餘震的影響；而管理的人員則應該做好記錄工作，同時保持清醒，隨時聽從管理中心的命令。（2）地震警報解除後的工作程序。首先，工程部門的人員要檢查小區中的各項設施以及房屋結構，如果有必要，應該要求專業的技術的人員來進行鑑定，如果生活設備損害十分嚴重，要立即維修，房屋結構如果損害十分嚴重，則安排業主到其他地方居住；其次，客服服務中心應公開致函全體業主，解釋管理區域受損情況及修復情況，並通知業主回到本物業管理的居住區域；最後，保安隊派的人員應加強樓內巡視，嚴防不法的人員趁亂作案，危害管理區域及業主的利益。
4.對突發性水浸和室內水浸的處理預案。（1）關於突發性水浸的處理方法。維修的人員接到水浸通知後，即攜通訊設備前往水浸現場觀察，關閉水閥門。水浸危及附近的電錶房、設備房等公共設施時，要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。（2）關於室內水浸的處理辦法。客服服務中心接到客戶投訴室內浸水時，要立即派人前往現場觀查。現場觀查的人員到浸水業戶區域，必須得到的業戶/用戶同意，不能撬門強行入內，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。浸水情況嚴重，必須關閉本物業管理區域的設備機房總閥門，避免水浸擴大。立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設備趕到現場進行吸水作業。
5.機電設備設施搶修、應急處理預案。（1）停電應急處理措施。當接到市電計劃停電通知後，立即檢查備用電源系統，做好轉換備用電源的準備工作。並立即將停電信息反饋給業主，使業主對工作進行適當安排，儘量減小停電所造成的影響。同時，立即向供電部門瞭解停電原因和可能影響的時間，及時將信息反饋給用戶，並協助用戶解決停電造成的困難。（2）給排水系統應急處理方案。市政供水計劃性停水，物業管理公司客服部提前通知用戶，說明停水原因、停水時限等，做好準備工作。市政供水管網故障造成突發性停水，來不及通知用戶時，管理公司客服部設法滿足用戶生活用水，事後向用戶說明原因。由於供水設備故障造成突發事故，按下列程序執行：接到事故報警後，水電維修的人員應在5分鐘內趕到現場控制事態發展。水電維修的人員在5分鐘內查出事故原因並及時處理，不能及時處理的迅速向物業公司彙報，請求支援。事故不能在2小時內處理的，物業管理公司應寫通知告知業主，並附上處理方案告知業主。根據現場的具體情況，關閉相關的供水設施，並啓動相關的排污設施，防止水患。（3）電梯應急處理方案。一是電梯的應急救援。乘客在遇到緊急情況時，應當採取以下求救和自我保護措施。通過轎廂內的警鈴、對講系統、移動電話或電梯廂壁上的提示方式進行求救，並準確告知救援的人員轎廂內的情況。與轎廂門或已開啓的轎廂門保持一定距離，聽從管理的人員指揮。在救援的人員到達現場前，千萬不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗，更不要將身體任何部位伸出轎廂外。二是接報電梯緊急情況的處理程序。值班的人員發現電梯出現緊急情況或接到求助信號後，應當立即通知維修專業的人員到現場進行處理，同時。通知電梯維修保養單位。通過對講系統或其他可行方式瞭解乘客情況，告知其注意事項，做好安慰工作。專業的人員到場後，首先要開展救援行動，如救援有困難，應當催促維保或有關單位實施救援。發生火災時，應當採取以下措施：立即向消防部門報警。按動電梯消防按鈕，以供消防的人員使用，如無消防功能，應將電梯直駛至首層，並切斷電源或停於火災尚未蔓延的樓層，切斷電梯總電源。進場內或轎廂內發生火災時，立即切斷電源、疏導乘客撤離，用滅火器滅火。
三、結語
綜上所述，可知河東小區物業管理部門制定的應急處理預案比較全面，其他小區物業管理的人員完全可以借鑑。但是處理預案要想真正發揮作用，還需要物業管理的人員熟讀於心，有條件可以進行演習，這樣能夠提高物業管理的人員突發事件處理的效率。處理突發事件時，管理的人員必須要保持驚醒的頭腦，不能慌張，否則會給不法分子以可乘之機。
