三年前，帶着渴望，帶着期盼，懷着***，懷着敬意，我來到移動沽源縣移動分公司，光榮一名營業員。營業是展示移動企業形象，體現“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。
營業窗口每天面對衆多的客戶，對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速、。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，企業的最前沿，代表着移動的企業形象，本企業場競爭中的優勢，與營業員工作崗位息息。這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。每個員工公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次與被動的服務，真正體會到纔是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，爲我今後地爲客戶服務奠定了的基礎。
“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。×年二月的一天下午下班了，我正回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機上網了，你能幫我看看？”我立即放下手裏的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用上網的資費。講解一遍後，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的'樣子，就馬上說：“我講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊用戶操作，直到用戶完全了使用方法爲止。我在營業廳工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業餘，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我諮詢，每當時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白爲止。
真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦的用戶，他見到我就着急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳爲用戶交了50元話費，從這以後，這位用戶每次到營業廳辦理，都要到我所在的櫃檯，跟我打個招呼。
我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非快樂的。客戶會因情緒所致，破口大罵，對的不，誤是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置爲客戶想一下，手機使用，給帶來不便，故而脾氣急躁，是應該理解的。這就要求用的心理素質，熟練的知識，與客戶溝通，讓他的，不必要的誤解。記的曾經說過一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會。這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對工作的肯定，對企業的好感，爲公司贏來更多的效益。
在爲客戶直接的服務中，從感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，熱心的客戶反饋給我對工作的建議，拉近了之間的距離，真正了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的，客戶更多關注的是的服務，新的推出，自身素質，，服務意識，勢在必行。
快三年了，的努力，我了大家的認可，並受到了公司及同事們的讚揚，了的成績，成績的讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而享受源於我平凡而單調的營業工作。朋友們，讓快行動起來吧，大家努力，多充實自我，以飽滿的熱情投入到工作中去，以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，的追求，客戶的笑容，的心願。
移動給了一片嶄新的天地，最亮的星，就讓在崗位上的光和熱，移動公司是大的整體，把所光和熱凝聚在一起，不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，移動公司的明天將再創輝煌。我要說：“我爲移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深爲是一名移動員工而感到驕傲和自豪
