員工行爲管理活動心得體會

員工行爲管理是很多單位和企業都在關注的內容，但是傑很難多人都不知道怎麼寫員工行爲管理的總結。下面是本站小編爲你精心推薦的員工行爲管理的心得體會，希望對您有所幫助。

爲貫徹落實省銀監局、省分行“員工行爲管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行於5月27日下午召開“員工行爲管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習，我深刻體會到了“無規矩不成方圓”這句話的含義。規章制度是構築內部控制的基本要素，是各項業務應當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規問題的依據，內部控制離不開規章制度，完善規章制度是前提，否則不可能達到預定的目標。

夏行長對於如何貫徹落實“員工行爲管理年”活動暨案件專項治理工作，提出了幾點意見：

1.關於會議精神的貫徹落實工作;2.關於認真做好二季度員工行爲排查工作;3.關於組織員工學習、考試工作的要求;4.關於加強活動的宣傳報道工作;5.關於認真落實“洪都支行員工行爲管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。

在此期間，要求網點利用晨會時間學習省分行印發的員工從業行爲規範手冊，並要求做好學習記錄，這不僅有利於提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持我行良好的形象，有着深遠的意義。

規範職業操守，明確工作底線通過對《員工行爲規範守則》的學習，進一步規範了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行爲的底線。認真貫徹執行《員工行爲規範守則》，對於提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防範道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。

2，愛崗敬業，客戶至上

通過學習《員工行爲規範守則》，我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行爲規範，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，明確自己職業行爲的底線和界限，明確自己可以做什麼、應當做什麼和不該做什麼，預見到自己行爲可能帶來的後果，自覺約束自己的職業行爲，形成以恪守職業操守爲榮，違背職業操守爲恥的'企業文化，形成防範道德風險和操作風險的長效機制，推動建行事業持續健康發展。

另外，員工行爲管理年活動一定要做到“四個確保”，確保學習教育到位、確保考試測評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行爲管理年”活動各項工作落到實處。

時間過得很快，在充實、忙碌而快樂的工作中，“員工行爲管理年”活動也已開展了近半個年頭，在銀監局的統籌推進，總行的領導和支行的組織下，我行員工積極參加了“員工行爲管理年”活動的學習，雖然學習文件多，任務大，但學習是快樂的，成長是痛苦的。通過一個月的學習，我深刻的體會到：愛崗敬業是做好本職工作的前提，責任心是職業道德的基石。

曾經有人這樣說過：“位不在高，愛崗則名;資不在深，敬業就行。”所謂“愛崗”就是熱愛我們的本職工作，所謂的“敬業”就是在我們工作的崗位上忠於職守，盡心盡責，全心全意的爲我們的客戶服務。愛崗敬業是我們從業人員職業道德的基礎，表現爲我們對工作的責任心。而責任心促成我們熱忱地、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監督。將金融工作化爲自身需要，把職業的責任昇華爲博大的愛心，於平凡中創造奇蹟。 雖然我們每一個人在工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規定”，有“使命”，有“任務”，其中最主要的內容，就是應盡的責任。俗話說，沒有規矩不成方園，規矩來源於各行各業的勞動特點，無論成文的，還是不成文的，對各行各業的從業人員都具有規範和約束的功能。爲了規範員工的行爲，提高員工的素質，塑造農商行的良好形象，促進的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規範，結合農商行的實際情況，制定了相應的法律法規。

要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規範、紀律嚴明。同時爲了嚴格執行各項規章制度，強化內部管理，維護正常的經營管理秩序，保障資產安全和穩健經營，做到有章可循、執法嚴明。進一步規範經營管理行爲，提高經營管理的制度化、規範化水平，促進的改革發展的順利進行，依據國家現行法律、法規、金融規章以及的各項規章制度。

責任心還是一種主動積極的態度，是對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的銀行從業人員應該以積極的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關係。能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。領導在時努力工作，領導不在時仍然勤奮;獨自工作時兢兢業業，集體工作時依然勤勤懇懇;有榮譽的工作願意做，沒有榮譽的工作也爭着做在勞動過程中，表現出積極主動的態度 處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。

我是平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠於自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化於血液，盪漾於情感，體現於行動，伴隨於身邊，有一分熱，發一分光。在自己的任務裏，竭盡心力，做一個的人。

在學習員工行爲規範過程中，我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿於我們工作之中、重要在他能夠杜絕風險事故的發生、重要在他能夠讓業務健康穩健的發展、重要在他能體現我行的精神面貌、更重要的是它還能夠讓各崗位之間得到互相的理解。

在日常工作中，客戶經理崗位主要以營銷爲主，總是想着怎樣完成各自的各項任務指標，怎麼更好地維護客戶，爲自己完成任務打下基礎。長此以往，脫離櫃面，對業務流程較爲生疏，對規章制度方面疏於學習，有時候在爲客戶辦理業務時不能理解櫃面業務的規定，感覺好像是在故意刁難，例如：客戶經理陪同客戶在櫃面存大額現金但客戶未帶本人身份證件，櫃員因反洗錢制度要求，大額存取款需要對身份證件進行聯網覈查拍照上傳故拒絕辦理;客戶經理爲客戶辦理的信用卡啓用時，因客戶在外地不能親自前來啓用讓其下屬代爲啓用遭櫃面拒絕。種種工作中遇到的現實情況，在學習了員工行爲規範和案例後，客戶經理能夠更深入瞭解制度制定的重要作用，更能理解在爲客戶辦理業務時爲何要嚴格按照制度進行。從案例中，看到了，如果不按制度進行，可能會造成的嚴重後果。使客戶經理在爲客戶服務的同時更能設身處地的爲櫃員着想，理解規章制度不能逾越的深層意義。

通過員工行爲規範的學習，懂得了爲什麼客戶經理不能因爲與客戶非常的熟悉，而代替客戶辦理業務，讓櫃員違反規定處理業務，因爲許多糾紛的發生就是因爲疏忽大意而產生的。我記着有個案例是

這樣的：某位客戶經理與客戶關係很好，客戶也非常信任他，只要是他說的，客戶都非常的認可，久而久之，和客戶成爲了朋友，客戶有時因爲出差，就把銀行卡交予這位客戶經理保管，讓他代爲買賣理財產品，客戶經理抱着爲客戶服務的思想，經常去爲客戶代爲買賣理財產品，簽字都是自己代客戶簽名。有一次因爲理財產品的收益較預期收益率下降較多，引起客戶的不滿，造成與銀行的糾紛。該客戶就以不是本人簽字爲由將銀行告上了法庭，給銀行造成了很大的麻煩，在社會上產生了不良反應，影響了銀行聲譽。

通過簡單的一個案例，折射出了雖然有時出於好意，但結果未必就一定是好的，總之無論什麼時候只要按着規章制度去做，規範自己的行爲，就不會有類似這樣的事件發生。所以，客戶經理在日常工作中在考慮任務指標的同時，不能放鬆對行爲規範的踐行，禁止的事情堅決不能去做，客戶經理爲客戶辦理業務時，要熟悉業務流程，理解櫃員的操作和要求，減少牴觸情緒，和諧共處，共同將整體目標作爲我們的共同目標去實現。