在發展不斷提速的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的客服部崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
客服部崗位職責1
1.負責完善並創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;
2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案並進行更新、維護;
3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結並反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關係，保持良性互動等。
客服部崗位職責2
1.負責組織、安排客服部的.各項工作;
2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關係的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。
7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。
客服部崗位職責3
崗位職責：
1、部門工作的安排與協調；
2、部門員工的培訓與考覈；
3、及時處理客戶諮詢、合同報價、客戶來料覈對、訂單跟進、回款及客戶回訪；
4、新客戶的開發與老客戶的維護；
5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的.配合。
任職資格：
1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先；
4、具備2年以上電子行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優先；
6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。
客服部崗位職責4
1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的.服務標準和規章制度並監督落實。
3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理並進行結果反饋、回訪；負責接待並處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
客服部崗位職責5
崗位職責：
1.依照公司發展戰略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前諮詢，售中操作，售後跟蹤等服務工作；
2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；
3.對客服部整體運營負責，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調配客服、監控服務質量，不斷提升運營能力；
4.跟蹤業務流程，不斷提升業務準確度和服務效率，確保客服部達到高水平的'客戶滿意度；
5.建立和完善客服業務培訓和績效考覈；組織開展案例學習、不斷提高員工業務技能和專業服務水平。
任職要求：
1.大專以上學歷，3年以上客服經理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經驗，管理經驗不低於2年；
2.有良好的語言表達能力，善於通過電話進行溝通；
3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；
4.性格開朗，爲人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細緻；
5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。
6.有全局觀念，善於做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間並及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。
客服部崗位職責6
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責項目物業服務費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的`相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。
客服部崗位職責7
1.按照上汽大衆公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等
2.負責推進並監控回訪、保養提醒、客戶維繫活動、流程檢點、投訴處理等客戶關係部職能工作
3.負責與銷售/服務部溝通、協調客戶關係部工作的開展及改善效果監控
4.負責定期開展部門內訓、指導監督、考覈評價
5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報
6.負責協助總經理組織銷售總監、售後總監完成上汽大衆公司調研結果下發的滿意度弱項原因識別，並監督銷售和售後服務流程改善，反饋改善結果
7.負責與上汽大衆公司對口工作，如客戶維繫活動總結、日常信息反饋等
客服部崗位職責8
崗位職責:
1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關係；
3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的`財務運行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發事件；
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作；
6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；
7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；
8、負責處理業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。
9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。
任職要求:
1、大專以上學歷,5年同行業工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；
2、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度；
3、處事冷靜,並具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧；
4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動；
5、具有物業管理經理人上崗證優先
客服部崗位職責9
崗位職責：
1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。
2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關係維護。
3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。
4、負責協助銷售策略制定和調整。
5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關係。
工作內容：
1、分配客戶資源，分解工作任務。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。
3、解（答）決售後服務專員提出的`問題。
4、監督、指導售後服務專員開展回訪工作。
5、組織售後服務專員會議，集中解決相關問題。
6、統計、分析工作情況並形成報表上交。
職位要求:
1、大專及以上學歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；
3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；
5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協作意識；
6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購買六險
工作時間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休
乘車路線：
地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服部崗位職責10
客戶服務及其管理：
1、服務與市場的對接以及客戶關係維護：
①客戶關係的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關係的評價，並制定提案處理流程和客戶關係評價標準。
②與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，並制定標準接待流程及饋贈類活動的相關管理辦法。
③協同其他部門制定各類服務項目，並協助和督促各類項目的實施。
④特定客戶羣體服務更新方案的制定，滿足客戶發展的需求。
2、客戶信息以及內部行政管理：
①對客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調查模塊的內容維護，並建立該類內容的使用、保密制度。
②對客服檔案的整理和管理。
③重要文件的存檔管理，建立相應的管理制度。
3、400客服熱線：
① 400電話的日常管理。
②答覆客戶對企業、產品的各類諮詢，並負責呼入信息的登記及其與相關部門工作的對接或轉接。
③產品及市場服務疑難問題的及時回覆。
④通過電話以語言服務技巧，提高企業和產品形象，推動整體銷售業績。
⑤徵求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。
4、客戶投訴及服務管理：
①制定客戶投訴處理程序和規定。
②客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。
③協助各部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。
④負責對重大投訴事件處理後客戶的跟蹤回訪。
⑤制定、實施對各級代理商簽訂合同後服務的標準、計劃和政策。
⑥收集客戶的意見（包括產品質量意見），整理和分析產品售後服務中反饋的數據和信息，轉送到相關部門，調解和處理售後服務的各類糾紛。
5、客服質量管理：
①負責公司服務理念的`引導及公司相關服務內容的不定時的監督和檢查。
②負責服務質量異常的調查處理工作，並彙編報送主管領導。
③負責召集相關人員對發生異常的服務項目和發生原因進行議論分析。
④負責根據客服部擬定的意見，對發生異常的服務進行糾正。
大區經理職責：
1、客戶服務部人員及日常工作的調配和管理。
2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業績和能力考覈。
3、根據公司的發展戰略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理優化。
4、制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展，及時進行改進、修訂。
5、受理客戶投訴，協調各部門做好售後服務，並採取積極措施，預防客戶投訴類事情的發生。
6、制定公司對市場和客戶的服務計劃，全程控制和指導計劃內容的實施。
7、客戶分析與行爲調查，收集客戶信息，並反饋給相關部門。
8、客戶關係維護及定期的總體客戶關係的評價。
9、參與企業重大客戶服務項目管理活動的決策。
10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。
11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶服務指導意見，並予落實。
12、及時瞭解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務項目，不斷改進服務方式。
13、觀察市場發展動態，及時消除發現市場的各環節安全隱患，防患於未然。
14、根據公司領導的有關指示，處理其他相關緊急服務事項。
客服主管職責：
1、加強公司客戶關係管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理。
2、熱情認真接待客戶來訪，接聽客戶服務熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，並按國家有關法律法規和公司文件做好解釋工作。
3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，並將客戶意見的收集與反饋。
4、及時向部門經理及涉及投訴的部門反映問題和得到答覆及處理方案。
5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程並與客戶保持溝通聯繫。
6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。
7、完成上級領導交辦的其它工作。
客戶關係專員職責：
1、建立客戶信息調查、收集通路和相關流程，並負責對其的維護。
2、對各種客戶調查結果的可信度，使用價值作出分析判斷，彙總結果。
3、客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶信息模塊內容的維護。
4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。
5、對競爭對手相關動態的關注和對惡意攻擊公司情況的收集。
6、市場上同行業運營狀態的調查和相關政策的瞭解。
客戶投訴專員職責：
1、制定客戶投訴處理程序和規定。
2、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，並確定具體的處理部門。
3、根據投訴類別和情況，提出處理意見。
4、協助相關部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。
5、對重大投訴問題的及時彙報，以及對該類問題處理後相應客戶的跟蹤回訪。
6、接受對惡意投訴的調查，對造成惡劣影響的，提交相關調查內容。
7、對投訴處理整套管理資料的彙總和存檔。
8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。
9、協調本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務管理體系。 400客服專員職責：
1、受理客戶對公司的產品和服務的意見、建議和投訴，整理並轉至相關人員處理。
2、對400客服設備的維護和保養，保證客服工作的正常開展。
3、向各部門轉交客戶來電。
4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關部門或領導參考。
5、產品及市場服務疑難遺留問題的及時回覆。
6、徵求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。
7、對諮詢查詢資料內容的更新，對資料內容的準備提供主導意見。
8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調查。
客服部崗位職責11
1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，並實施動態管理；
4、組織收集市場信息，分析、預測客戶捲菸銷售狀況，上報本部經理；
5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準爲零售客戶開展服務；
6、負責對客戶經理的績效考覈、日常管理等工作；
7、執行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
客服部崗位職責12
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規範與制度，以使其工作在一定的制度和規範下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條 服務對象
已有的、正在成爲的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成爲職業習慣。
勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質要求
（1） 經驗：具有客服工作經驗，瞭解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，具有一定的'人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題；
（5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；
（6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
（1） 負責所有經營區域客戶的諮詢、查詢解答；
（2） 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
（3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
（4） 負責做好工作日誌、週報、月報，及時反饋信息的統計、分析和彙報；
（5） 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規範
（1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
（2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾；
（3） 熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面瞭解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時爲客戶解決問題；
（4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
（5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司；
（6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）彙報，並每月上報工作總結；
（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
客服部崗位職責13
1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的.及時記錄和統計。
2、負責對每天的風險控制提示信息的整理、篩選、發送到存在風險的交易商的手機上。
3、負責對各地營業部和客戶資料的分類存檔。
4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。
5、負責內部聯繫統計工作。
客服部崗位職責14
1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續。
2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，並做好相關記錄和整理。
3、負責對已所定客戶的第二次開發工作，和對無市場負責人的客戶的回訪工作。
4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。
5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見並上報部門經理。
6、負責對各地辦事處開戶情況的.管理、統計、文件和信息的傳遞。
7、協助部門負責人做好其他客服工作。
客服部崗位職責15
1、分析銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，並實施動態管理；
3、組織收集市場信息，分析、預測客戶捲菸銷售狀況；
4、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準爲客戶開展服務；
5、組織客戶執行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負責客戶經理的績效考覈及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
