[地點：正門接待臺前]
尊敬的各位領導、各位來賓：
上（下）午好！
歡迎到XX縣行政審批管理辦公室和政務服務中心檢查、指導工作！
XX縣行政審批管理辦公室成立於2017年年底，是縣政府組織協調和管理行政審批項目的辦事機構，也是全市成立的第3個行政審批辦。政務服務中心是全縣辦理行政審批事項和公共服務事項的集中辦公場所，預計於2011年8月上旬正式投入運行。同時爲了真正實現公開、公正、透明、高效的服務理念，按照延安市行政審批管理處提出的相關要求，引進了一整套政務服務網絡信息系統即：內網行政審批電子監察系統和外網申報系統以及政務服務中心門戶系統。利用計算機網絡技術與信息技術來建設XX縣人民政府政務服務中心，整合各部門資源、審批服務系統和政務平臺,提高行政審批效率，規範審批行爲，達到事前預警、事中督辦、事後監察，使XX縣政務工作真正實現透明審批，廉潔辦公、方便羣衆。
[大廳介紹]現在我們所在的地方是XX縣行政審批辦所屬的政務服務中心。這裏的一、二樓大廳都是我們的服務中
心，隔壁公安局一樓大廳爲服務分中心，中心辦公面積約1500多平方米。有72個工作窗口，目前，服務中心共有30個縣直部門和6個公共服務機構，有 名窗口工作人員。可受理、辦理 項行政審批事項和 項便民服務事項。
下來我將一樓大廳的情況向各位領導作簡要介紹。
[地點：導辦臺前]
首先，大家看到我身旁的是中心設置的導辦臺，設立導辦臺的主要目的是爲羣衆和企業來中心辦事、諮詢提供熱情、快捷、方便、周到的服務，旁邊的這臺機器是抽號機，其主要作用是維持正常辦事秩序，自動讀取申請人身份信息，同時將信息錄入監察系統和審批系統，自動形成申請人的檔案庫，便於後期查詢，同時連接智能語音系統，自動呼叫，方便羣衆到窗口辦事。
[地點：沿導辦臺向右往裏走，邊走邊介紹]
（用手示意）各位領導：這兩臺是觸摸查詢機，辦事人員在觸摸屏裏可以查詢到服務中心的七類信息，一是服務中心概況，包括中心簡介（文字和圖片介紹）和進駐部門窗口的樓層分佈圖；二是中心的窗口設置，包括窗口服務事項、辦公電話等；三是辦事項目，主要包括便民服務項目和審批服務項目；五是政策法規。如：《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國政府信息公開條例》等政策法規；六是辦件進度查詢。七是服務評價。兩邊是兩個連椅，供辦事
羣衆等候休息。
[地點：LED大屏]
這是LED大屏，它的主要功能是宣傳公示各窗口單位的業務受理、辦理狀態和發佈重要的告知事項。通過幕牆滾動顯示進行宣傳，方便辦事羣衆閱讀、瞭解、知曉有關事項辦理情況和政策學習。
[地點：監督投訴諮詢室]
大家現在看到的是我中心爲推行“陽光審批”，杜絕吃拿卡要、推諉扯皮等不良現象發生，由縣紀委監察局在中心專設的“監督投訴諮詢窗口”。監察局向中心派駐了一名紀檢監察員，常年駐守服務中心。依託行政效能電子監察系統和適時監控系統，對中心各窗口工作人員進行現場監督，同時對窗口工作人員的服務態度、工作效率、服務質量等進行全方位監察。
大家看到室內牆面上的顯示屏，是中心的網絡監控系統。是中心利用信息化手段加強窗口工作人員管理，實現遠程監控，可以及時掌握政務服務中心窗口工作人員的服務情況和工作動態，對投訴事項進行實時圖像取證，併爲強化安全管理對大廳實行全覆蓋監控。同時，在縣委、縣政府、縣紀檢委主要領導辦公室也將安裝遠程監控終端，領導們可以通過遠程監控瞭解掌握中心的一切工作服務情況。
（用手示意）牆面上這個告示牌，這是我們對窗口工作
人員實施考評管理的一個公告牌。每個月我們考評組均對每個窗口工作人員的出勤、儀容儀表、服務質量、工作效率等方面進行全面的月績效考覈，並將考評結果定期在此進行公示，樹立模範，典型帶動。
[地點：便民服務窗口]
請大家隨我來，這裏是進駐服務中心和羣衆生活息息相關的便民服務窗口。依次是廣電網絡公司、供電公司、供熱公司、天然氣公司、自來水公司，他們常年進駐中心集中開展便民服務，節假日正常上班，解決了長期以來羣衆分散交費極爲不便的問題。
[地點：社保就業窗口服務區]
（用手示意）這個長方形區域是人勞系統的16個服務窗口，他們爲全縣幹部職工和羣衆提供養老、統籌、醫療、工傷、就業、保險等社會保障服務。
[地點：窗口工作人員形象監督臺]
這裏是駐中心各單位窗口工作人員的崗位監督臺，它的目的是爲辦事羣衆企業公開窗口工作人員的基本情況，便於監督，提高服務質量。
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