時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，這時候，最關鍵的工作總結怎麼能落下！那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？以下是小編爲大家整理的商場員工個人工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場員工個人工作總結 1
看着人來人往的客戶，做着一天天工作時間也隨之流逝。看過去的工作，想未來的方向，在今後工作中我會繼續努力開展好工作，把銷售業績提升上來，把工作成績做好。
在我們商場，氛圍淡季和旺季，因爲不是每天都有大量客戶來購買，畢竟很多客戶都會在特定的時間纔會來購買產品，平時工作，雖然簡單輕鬆，但是卻業績平淡，因爲客戶少，客戶的需求也少，但是到了一些特殊的時候，逢年過節之時，是客戶最多的時候這時候的客戶如同螞蟻，一樣蜂擁而來，我們會遇到一些比較尷尬的事情，就是客戶有需求嗎，但是卻沒有了貨物，爲了避免這樣的情況出現，我們一般都會在這樣的節日到來前一週開始尊卑備貨，一個是爲了在佳節推出更多的產品也爲了讓更多的客戶來購買。
當然在商場秩序非常重要，因爲如果混亂容易出現問題，因此在特殊季節都會有專門的保安巡邏，一個是爲了避免騷亂，一個是爲了更好的通行，保證安全非常重要，每到這個時候我們這些人都會被充當爲保安的.角色，給一些客戶提供幫助，畢竟進進出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。
因爲現在有了電商的橫空出世，所以我們的銷售也不只是在線下，還有了線上銷售，按照經理的說法就是鋪開渠道，開拓更多市場，畢竟有大量線上的客戶需要我們去服務，線上和線下一體化，讓我們商場的工作有了很大的提升，對我們的發展有了更大的進步，畢竟我們不是一個人，而是全面發展。每個人都在自己的崗位上忙碌這工作，當然在特殊季節比如旺季我們就會招募兼職人員倆補充人數的不足，我們的工作並不複雜，這樣也能夠減少開銷。
服務是體現一個人的素質，也是一個商場的形象，不管如何在商場工作的每一個人，無形中就被客戶認爲是商場的形象代言人，所以爲了避免出現問題，我們商場對我們進行培訓，一個是禮貌禮儀，每一個商場人員都必須要按照商場的要求統一着裝，對待客戶要客氣禮貌，畢竟提倡的是客戶就是上帝的理念，現在競爭對手很多，不能因爲一些小細節做的不好導致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應。
在工作中我本分工作，對待每一個客戶都是微笑招待，時刻注意爲客戶提供服務，因爲我們商場比較大，每個一個區域都有幾個或者幾十個人給客戶服務提供指導，減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達目的地。未來還需努力，不管以後工作有多年我們都會做好，因爲是爲了商場的發展，一個是自己的任務。
商場員工個人工作總結 2
金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xxx工作已經大半年了。xxx，爲我們每個員工提供了展示自己的平臺，在xxx這個集體裏，我深深感受到，同事之間團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作爲一名員工，我付出了辛勤與努力，收穫了成就與快樂。在這裏，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，瞭解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規範；我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收穫，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，爲20xx年的工作做好充分的準備和規劃。
一.今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現在以下四個方面：
一是工作中加強學習，提高個人素質。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。爲此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，爲人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。第三是一直保持着一份火熱的工作熱情，心態也是以平和爲主。我深深的知道，管理者的言行和規範，也直接影響商戶們的工作激情。作爲一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因爲我們不僅僅代表着我們自身，更代表着xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時間內，我熟悉了xxx賣場的基本管理程序，從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每週的周分析、周總結，並能夠針對xxx企業的'特點，對這一程式化的管理模式創造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重規範管理，提高員工整體素質
xxx購物廣場還處於發展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監督與執行力度。針對很多專櫃導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規章制度；平時多和員工們接觸，儘量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、佔小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規矩，不成方圓，以規範管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作爲基層的管理者，我們發現了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較爲疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現場巡視，保證經營秩序良好
主管的工作就是現場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身爲主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的瞭解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌裏面的學問很大，一個商品銷售好不好取決於各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極爲樓層的商戶經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。
四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件
樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的利益關係；三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾衝突。作爲xxx集體的員工，我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團於商戶之間起到橋樑溝通的作用，儘量做到兩者雙贏。
商場員工個人工作總結 3
我調任xx商城值班經理以來，認真完成了商城的工作。現對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：
一、行政事務
全年繼續堅持組織召開部門周例會，總結上週工作，溝通、佈置本週工作。每次例會都針對近期工作表現進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恆地把例會開好，以理清工作思路、增強協調配合、統一思想認識。
及時收集整理各部門的周總結計劃，保證在每週一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說這作爲總裁辦的一項重要的常規工作，在20xx年裏堅持得比較好，基本上是一週不拉地堅持下來了，這樣做對xx及時地瞭解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。
二、人力資源
1、人員的招聘錄用
通過參加招聘會、登招聘啓事、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說，在這一年裏，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨幹人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
建班子，帶隊伍，如何牽頭、並帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。溝通談話，交流思想及時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然後有針對性地提出公司或者是我們自己的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至氣更順、思想更通、工作帶勁這樣的功效。
三、審計督察
1、代簽代批
我繼續履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據的審覈把關、代簽代批工作，自認爲是用心盡力的，首先是沒有藉此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
2、督察督辦
加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的`及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進行督辦，並及時向相關領導彙報督辦情況。
商場員工個人工作總結 4
時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意，我在這一年裏對待工作的態度發生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的'成績我已經很滿足了，我認爲自己已經發揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：
一、改變自己，適應工作
我於今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當初願意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經驗的素人，您純粹是相信我，想着給商場帶來新鮮年輕的血液，不負衆望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在裏面，一個女孩子每天面對那麼多形形色色的人來向我諮詢，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因爲覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很高興我當時並沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。
二、工作總結，審視自我
我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，並呼叫後勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑藉小票抽獎。耐心的接受所有顧客的諮詢，並隨時準備跟廣播室聯繫，以防有家長尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啓事公佈出來等等。這些在我以前看來繁瑣複雜的工作，現在幹起來得心應手，以前頭都會忙暈，現在思路清晰，做完自己分內的工作後，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領導看到過，多次對我表示讚賞。
三、對未來的展望
我雖說現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味着我的價值還有發揮的空間，這就屬於我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身爲前臺看到商場現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切出發點就是爲了商場的利益，我希望能在來年爲商場做出更多的貢獻。
商場員工個人工作總結 5
來當工作崗位上我定下心來工作，因爲我知道行行出狀元，想在一個領域有所收穫就必須要有更傑出的成績，努力和堅持不必不可少的條件之一，同樣也需要有結果。
在崗位上就擔心的不是沒有成績，而是忍耐不住現狀，着急改變，我知道飯要一口口吃，路要一步步走，才能走的更遠，才能達到自己的目標，想要成爲一個行業的精英，是每一個人的希望但是並不是每一個人都能夠成爲這樣的人，更多的人都沉寂下來溟滅衆人當中，成爲其中的一朵小浪花。
正應爲明白所以更要擺正自己的心態，在工作的時候不管失敗多少次但是有一點我是一直不會放棄的，那就是提升自己，打鐵還需自身硬不然一切都是空談，只有自己的實力上去了才能夠迎接各種挑戰，才能夠更近一層樓，不斷前進，每邁過一步都要有一段刻骨銘心的經歷都需要我們自己的努力，成敗看個人，而不是寄希望於其他。想要讓自己的能力變強，就高給自己增加籌碼，讓自己的技能能力有一個飛躍的提升，想要提升也不是一時半刻就能完成的需要我們鍥而不捨的努力需要我們不懈的去追求。
時間自己造工作之餘找，學習從出現的問題出發，在解決問題的同時也在提升自己的能力，工作與學習是相呼應相互彼此聯繫的，只要掌握好規律能夠在工作中學習，會利用自己的時間就一定能成功，因爲我相信有心人天不負。只要自己有心，又願意去努力，現在沒有成績那只是現在一時沒有達到，只要當我們做到了總有一天會成爲整個行業的精英。
都說困難是擋在我們工作道路上的一堵牆，攔住了我們的前路，讓我們束手束腳，同樣也給了我們更多的機會與發展，沒有闖不過的難關，也沒有過不去的路，爲什麼不這樣想這事我們的考驗，是給我們機會，只要突破將更上一層樓，在大的困難也都擋不住我的腳步，因爲時間可以證明一切，現在的困難只是一時的，現在的`低谷也只是成功路上的一朵小浪花，掀不起大浪，只要我們自己努力就一定會有更好的發展，成功在於我們自己，努力也在與我們自己。堅持才能獲得成功，努力纔能有收穫。
這是我工作以來一直奉行的道理也是我一直都努力的方向不曾放棄，因爲前方就是我的到來工作在辛苦也只是一時的羈絆，一時的束縛，是因爲我沒有掌握方法因爲我還是最底層的人，是我自己的能力問題，沒有做好，有志者事竟成，在困難的事情也怕長久的堅持，也怕水滴石穿。
工作中我給自己大氣，我給自己加油鼓勁，每天都會努力做好自己的工作讓自己有一個更好的未來有更好的發展，雖然現在沒有做好我相信在進來我一定會成爲成功者。
商場員工個人工作總結 6
我於20xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、服務檯的工作
服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認爲服務檯的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學習商場工作內容階段
xx月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於xx月xx日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在xx經理的.鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於xx月xx日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，xx經理帶着我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因爲每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。爲了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助xx經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去爲他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在xx經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行爲，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併爲日後的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開展階段
xx月xx日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在xx經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務檯的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行爲的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更爲整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行爲做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門於xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認爲之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行爲上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
商場員工個人工作總結 7
緊張忙碌的20xx年即將落下帷幕，在我們感慨時光飛逝的同時，也在反思一年裏因爲自己的失誤而沒有達成的目標與心願，無論是好的業績還是工作中的遺憾，都已跟隨着時間的腳步匆匆而去，在未來的日子裏，努力工作爭取更好的達成人生目標仍然是我不變的信念，20xx年我會總結以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，現將20xx年工作計劃彙報如下：
一、加強現場管理力度：
作爲北京市場目前來講最高端的商場，想要保持競爭優勢，必須從服務水平着手，20xx年在現場管理方面我們會更好的完善管理工作中的細節，嚴格賣場紀律，加強新老員工對員工手冊、VIP手冊、消防知識、專業產品知識、服務禮儀等方面知識的掌握程度和運用技巧。通過分享成功案例，總結經驗，運用於實際工作，更好的帶動員工工作激情，加強員工服務意識，加大日常檢查力度，使整體服務水平得到更好的提升。
二、加強商品管理力度：
嚴格按照公司和國家相關管理規定，對所轄賣場商品及相關手續進行檢查和規範，不定期抽查商品內外標、價籤、銷售小票、及來貨返貨票。嚴把商品質量關，堅決杜絕私收現金和商品偷漏櫃現象的產生。
三、加強自身素質修養和學習創新觀念：
通過與各部門領導和同事學習先進的管理理念，利用市場調研機會學習競爭對手的優勢優點，結合實際運用到工作中。多看書看報，通過網絡、電視瞭解時尚資訊，提升自身綜合能力。在工作中總結經驗探索方法，加強創新管理意識，從本質上改善工作效率，強化自身核心競爭力。
四、擔當承上啓下好橋樑：
作爲一名樓層主管，應該承擔起經理與員工之間橋樑的角色，在日常工作中及時準確的將賣場員工動態彙報給經理，將經理所交付的`工作及要求第一時間傳達到員工中，並對領導交付的工作做到及時跟進完成，及時準確反饋，更好的提高整體工作效率，使各項工作得以更好的開展。
五、加強工作計劃性：
做好日工作、周彙報、月總結，對領導交付的工作能夠做到及時完成及時反饋。加強日常工作的計劃性，合理規劃工作時間，工作中遇到困難及時與領導溝通，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率。
六、堅持貫徹“忠於企業 服務企業”中心指導思想，使員工中形成愛崗敬業、愛企如家的良好工作氛圍。
在百盛工作近三年的時間，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領導和同事的認可和鼓勵更加堅定了我努力工作實現人生理想的信心。百盛爲我提供展示自我才能的舞臺，給了我更開闊的視野和更豐富的物質生活。我會加倍努力提升自身業務水平和工作能力，以優異的工作業績來回報企業和領導對我的培養，爲百盛購物廣場更加輝煌的明天不懈努力！
商場員工個人工作總結 8
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以後的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防爲主”和“內緊外鬆”的工作方針，始終堅持“羣防羣治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防範工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責
疏導後院進出貨物的車輛，保持後院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被佔用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；
二、消防知識
九月份消防局舉行了關於消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以後實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接着每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之後很贊同認可！
三、商場開業前的商場保安工作總結準備
1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啓。
2、按規定時間開放員工通道，讓員工進入。
3、按開業時間打開所有通道門，並維持門前的商場保安工作總結秩序，避免剛開業人員集中，發生擁擠現象。
4、密切注視進出人員，因開業人員較雜，容易發生意外事件。
商場保安工作紀要文/郭經理現在居民生活素質的綜合提高，人們購物的最高境界也發生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經趨向同質化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨着保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現象也逐漸擺在了每個經營管理者的面前，商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。北京的`中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務公司也明顯發覺客戶單位的要求越來越理性和規範，保安員的業務水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎麼開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大衆對商場保安有個全新的認識？本文將就這方面略作引導，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進步。保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場保安工作總結條件：
（1）高中以上學歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正；
（2）30歲以下，個別崗位可適當放寬標準；
（3）有保安能力、知識豐富者；
（4）體格健壯、責任心強、能做到誠實的執行任務者；一般商場的保潔工作歸爲商管管理，商管有人主要負責保潔隊伍的日常工作編排。進行保潔員的衛生區域劃分；崗位職能制定；考覈標準制定。
商場員工個人工作總結 9
時間一晃而過，彈指之間，—年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟識商場物業管理基本學問，努力爲商場開業做前期工作。
2、協作辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生狀況進行考覈與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作，令活動順當完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5、依據上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的安排內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協作實力也須要進一步增加，須要不斷接着學習以提高自己各項實力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的`工作狀況缺乏全面詳細的瞭解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這乾脆影響工作效果。
4、工作細心度不夠，常常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能剛好、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發覺問題，在走動中去找尋問題。通過剛好的現場視察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高並能做到剛好向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開衝突的激化和不良後果的產生。堅持深化一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1、對員工強化進行服務規範，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規範不到位的現象；
2、弘揚傳統，助人爲樂。廣闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
五、明年工作安排：
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠着自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在—年做出更好的工作成果。
商場員工個人工作總結 10
xx年快結束了，回首xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的xx年隨着新年伊始即將臨近，我自五月份加入到營管部，融爲這個集體的一份之以來，本着對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，幹好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。
營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這裏我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關係。
商場是一個人員很複雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，幹私活，捧茶杯，櫃檯就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關係更是難上加難。因爲涉及範圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。
在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因爲做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作纔剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以後的時間裏應該努力改進的環節。
4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形象。
有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心裏存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因爲她的行爲正影響着整個購物中心形象。
5、只有樹立服務意識觀加強團隊協調，才能把分內分外工作做好。
營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備爲購物中心服務的人。從不瞭解到一起並肩作戰，最後一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，並渴求進步，當然這些都是爲了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日後的`工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那麼一個口號：“超越自我勇做第一”。除了感激，我們還明白一個人的成績是微薄的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起爲提高購物中心的勞動紀律而奮鬥。
經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無限繁忙中走進這半年，又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事，也解決了不少事。但還是存在一些問題，需要我們在以後的工作中改進：比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態度，比如像玩手機打發上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等。雖然逛超市現象有所減少，但某些員工還存有僥倖心理，爲了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以後的工作中我們要更加團結，因爲只有團結纔有力量，我們要更加合作，也因爲只有合作才能成功。如果購物中心是天上的“月亮”，那麼營管員就是天上的“星星”我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
商場員工個人工作總結 11
xx商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶領下，認真貫徹執行商場的各項管理制度，緊緊圍繞安全第一、服務至上、誠信發展開展工作，一切從維護商場的根本利益出發爲重點，以全心全意爲業戶提供服務爲切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規範有序，給商場的大繁榮、大發展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發展的大好局面，並取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，並形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發現問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何安全事故，保證了商場正常營業。
2、衛生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛生要求，耐心說服業戶養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業戶、顧客提供方便。
3、經營管理
解決多年沒能解決的.佔道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環境得到了明顯改善，體現了環境優雅、方便羣衆的經營新格局。
4、收費管理
通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有託交現象發生，確保了商場資金運營。
5、交接班管理
認真執行商場規定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。
7、完成交辦任務
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。
以上取得的點滴成效，源於商場領導厚愛與幫助，源於各樓層、後勤、電工、夜班等的大力支持和協作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導彙報問題做的不夠。這些問題有待於在今後工作中加以認真解決。
