電話銷售是按照基本的流程進行工作的。下面是小編整理的電話銷售工作流程，以供大家閱讀。
1.信息蒐集
各相關行業平臺進行信息蒐集，付費平臺信息要及時轉發給相關人員，當日的信息必須當日蒐集、轉發完畢，不能出現遺漏現象。
2.信息整理
錄入客戶聯繫方式和提交項目目錄表格，並把蒐集到的有用信息按工程類別、省份、時間等分類歸檔，當日信息必須當日整理完畢。
3.資料準備
瞭解要拜訪的相關內容以及可能涉及到的材料等;準備相關產品資料，制定電話拜訪的計劃，明確電話拜訪要達成的主要目標及問題設計。
4.電話拜訪及結果備案
蒐集到的信息，電話拜訪要在2日內進行完畢，並把電話回訪的結果及時記錄存檔，並設定下次拜訪時間。
5.信息轉發、反饋及支持
電話拜訪的有效信息及時轉發給相應的銷售主管並監督是否跟進，銷售主管跟進結果要及時反饋並記錄在案，重大信息應及時上報主管，以便確定是否安排實地拜訪，在銷售代表對項目信息進行跟蹤的過程中，如需電話營銷人員提供信息方面的支持，則全力配合。
6.信息彙總及上報
每週的電話回訪結果、銷售代表跟進反饋結果以及業務出差反饋回來的客戶信息都要每週彙總一次，並把每週彙總的客戶信息於每週六上報。
7.定期跟蹤
回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計劃，一般一個月2次爲宜，根據具體情況具體分析，對於已經無合作機會的客戶，也要定期的發送短信或郵件告知我司產品信息，也許下次就有合作的機會，對於蒐集到的潛在有效客戶信息，如有實地拜訪的必要，可轉交給主管參考是否安排相應的區域銷售代表去拜訪，拜訪之後要求他們把跟蹤結果反饋給電話營銷人員記錄備案，在銷售代表沒有進行實地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話營銷人員來執行，如果對該客戶已經進行了實地拜訪，業務的開展則以相應的區域銷售代表爲主，電話營銷人員爲輔，起到前期鋪墊後期維護收尾的作用。
8.後期跟蹤、維護
對於實地拜訪過的，但暫時無合作意向的'客戶，要定期進行回訪，發送產品信息等。
電話銷售的工作職責一、 接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。
二、 着重負責業務範圍內的營銷和客戶服務工作。
三、 參加公司培訓，接受上級業務指導。
四、 執行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。
五、 每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少於5個)。
六、 掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。
七、 學習網絡業務知識，提高客戶服務水平。
八、 參加晨會和例會，總結經驗教訓，開展業務交流。
九、 反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。
十、 每日整理客戶檔案，不斷完善內容，並報營銷主管。
十一、 收集成敗案例，改進工作，提高效率。
十二、 遵守週六輪流值班制度，做好值班記錄。
十三、 對公司客戶檔案負有保密責任。
十四、 積極完成其它臨時性工作。
電話銷售的工作內容1、制定電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務;
2、熱情解答客戶諮詢，併爲客戶提供優質的服務，維護公司形象;
3、詳細記錄客戶信息，並及時把相關信息反饋給主管領導或相關部門;
4、電話回訪客戶，維護好與客戶之間的良好關係，促進公司與客戶的長期合作;
5、認真執行公司的各種銷售政策、制度和規範，以及按程序辦事;
6、參與各種銷售會議，並堅決執行會議決定;
7、做好與各部門的協調和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接;
