總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？以下是小編爲大家整理的物業公司上半年工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
物業公司上半年工作總結1
進入今年以來，物業公司廣大幹羣在礦黨政的正確領導下，認真貫徹落實礦黨委工作會、礦八屆二次職代會和公司首屆三次職代會精神，以加快實施黨的十七大戰略部署，全面推進後勤服務場所達標晉級工作爲指導，以創建地面質量標準“無塵化”管理，狠抓閉合管理與動態考覈爲突破口，以提高職工幸福指數和綜合滿意度，進一步提升服務質量和管理水平爲出發點，
以規避公司經營風險，提高經營運行質量，力保雙贏爲目標，以創建安全、和諧礦區，紮實做好穩定工作爲基礎，引領全公司職工更新觀念，統一思想，鎖定目標，強化管理，着力推進“民心工程”實施進度，加大治理“礦區環境”建設力度，模擬運作“主輔分離”管理體系，全面掀起“增收節支”競賽熱潮等，各項工作均受到了預期的效果。據統計，上半年預計完成營業收入969.71萬元，完成集團公司及礦下達計劃的105.56%；安全上消滅了輕微傷以上人身事故和行業生產事故；重點形象工程進度及營養餐創新項目等常規工作穩步推進，提前19天實現“雙過半”。
一、上半年工作的簡要回顧
回顧上半年的整體工作，可以概括爲“四抓三保”。“四抓”即：一抓鞏固提高；二抓制度建設；三抓創新管理；四抓穩定發展；“三保”即：一保職工收入提高；二保場所晉級達標；三保重點工程進度。
㈠重點工作“四抓”做法，總結如下：
1、鞏固經營成果，調整戰略思路，狠抓經營業績實現新增長。
俗語說：江山易打難守。年初，爲了鞏固經營成果，做大做強物業，實現高效雙贏戰略目標，公司領導班子針對集團公司及礦下達的經濟指標，結合自身實際，鎖定目標不放鬆，及時召開公司首屆三次職代會、月度辦公會和工作會議等，研究敲定年度奮鬥目標，確立工作主題及指導思想，並逐級分解經營指標，建立目標責任考覈體系。同時，根據礦井戰略轉移要求及物業時代氣息特徵，適時調整戰略思路，全面推行“精細管理，誠信服務，多元結構，高效雙贏”發展戰略，認真貫徹落實物業“管理年”職能，迎合職工生活需求，擴展後勤服務項目，做好單一服務型向管理服務型切轉工作，爲上半年提前19天實現“雙過半”，起到了積極的推動作用。
①規範經營秩序，提高運營質量。一是確立經營工作要點，逐級分解經營指標，建立目標責任考覈；二是完善財務收支制度，強化聯簽過程控制，定期分析經營業績；三是開展增收節支活動，做好節能減排工作，拓寬生存發展空間；四是充分利用資源，盤活固定資產，微機建帳管理，規範調撥手續；五是加大租金催收力度，重新簽訂到期合同；六是推行現金收入定期盤查制度，加強財務收支業務督導，及時糾偏各種違規操作現象；七是切實做好應收帳款的催交、分析與庫存成本的核算、控制工作，規避企業經營風險，力爭把集體損失降到最低點。
②發揮槓桿作用，調動工作熱情。一是根據企業工資分配政策，彰顯“公正公平，效率優先”及向苦、髒、累、險、高技術傾斜的人性化分配特色，深入基層幾經調研、討論、修訂，建立更合理、更科學、更具有競爭力的酬薪激勵體系；二是充分發揮工資分配職能在安全、經營管理過程中的經濟槓桿作用，全面推行結構工資制及“星級”員工評比獎勵辦法，最大限度地調動職工工作熱情；三是加大工資分配與經營業績掛鉤考覈力度，嚴格按照工資管理規定、資金計劃及績效考覈審覈、發放工資；四是根據工資執行情況調研分析，做好崗位定員補給及工資預測覈算，挖掘在崗職工的工作潛能，倡導一人多能、滿負荷工作法、彈性工作制和項目承包制等，以此緩解勞動力緊張矛盾。同時，提高二級單位管理職權，在減人不減資的前提下，覈定3％的工資提取撥付，確保職工收入穩步增長，隊伍穩定。
③迎合職工需求，確保滿意度提高。一是多次深入基層區隊組織召開職工座談會，共同探討、研究後勤保障工作新思路，切實解決職工熱點問題；二是從基礎工作入手，繼續做好“兩堂一舍”管理，重點對六個後勤服務場所的食品衛生、花色品種、菜價公示、飯菜質量、加工流程、銷售環節、水質水溫、環境治理、溫情提示、服務質量及管理職能等，進行跟蹤考覈和深入調研，並全面啓動員工服務質量與服務工資掛鉤考覈運作體系，以此增強服務人員的`工作責任心，讓雙樓物業的服務宗旨再次昇華；三是做好常規性後勤服務保障工作，節日期間確保物資、食品正常供應。同時，根據季節性特點，做好“雨季三防”下水道清淤、流行病（手足口病等）防治及防暑滅蚊鼠藥物噴灑、供水供氣、食品安全、用電安全和危房修繕等專項檢查、單宿空調安裝等工作，爲上半年綜合滿意度平均率達79.23％奠定了基礎。
2、完善制度建設，模擬分離運作，狠抓過程控制實現新發展。
從科學管理的內涵看，制度建設是推動管理體系健康運行的尺碼，是推動管理職能昇華、達到最高境界的基礎。對此，我們根據礦黨委各個時期的中心工作及公司跨越式發展要求，首先
物業公司上半年工作總結2
20xx年上半年已經過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經營目標，現將上半年工作總結如下:
一、經營狀況方面
20xx年以來，受金融危機的影響，國內原材料價格仍然在向上增長，公司屬於勞動密集型企業，在所有的經營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當部分用於支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，爲了保住公司原有勝利果實，實現公司順利運行，在保證按時發放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現實問題，開源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。
二、人力資源管理方面
由於XX管理處原經理離職，辦公室人事調整，原管理處副經理提升爲經理，工作人員晉升爲經理助理；總經理辦公室原設主任１人，今年新增品質管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，爲內部職工提供晉升機會和良好的職業發展前景，加強內部管理與外部聯繫，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個管理工作更爲有序，才能爭取保持公司的良好品質；
三、財務管理
1 嚴格合同審覈程序，採取使用合同的部門逐級審覈合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2 嚴格報賬審覈程序，完善財務手續
3 開展月資金計劃會，做到開源節流、合理運用資源配置。
4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行爲
四、抓好制度建設。在經營管理中，及時總結經驗教訓，進一步完善公司原有制度。
1、XX公司在前幾年通過ISO9000質量標準體系認證，爲了繼續保持公司良好的組織架構和繼承併發揚先進的管理理念，與時代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中
2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執行完畢的`計劃，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續性和連貫性
四、公司人員流動情況
上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內得到了控制，較爲突出的是XX管理處新進人員22人；辭職22人，特別是護衛部人員流動率達94.7％（新進人員18人、辭職18人）。公司對此加強了管理，一是派總經辦及時對標兵崗、車場班進行現場培訓，使員工儘快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，瞭解他們在生活中的實際困難，根據情況給予解決，及時爲XX護衛部購買電磁爐，爲守衛藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經有效緩解
五、培訓工作方面
1)爲了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會經濟的發展趨勢，提高公司從業人員的專業知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業外派培訓。使受訓人員在物業管理專業上有了一定的提高，並將培訓成果運用到了工作中。（個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用）
2）日常的培訓 鑑於XX管理處在09年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關部門人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學習相關的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，瞭解管理處對客戶的服務承諾，更好的爲客戶服務，維護公司正當的利益，業主的合法權益；共同溫習《員工手冊》，對XX管理處進行全員關於行爲規範的培訓；
學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業建設成學習型的企業。
六、公司對內部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學習時間適應新崗位
七、對管理處的支持協助
1、落實部門的培訓工作，督促並現場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規範的培訓
2、新晉升工作人員管理經驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協調解決
3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均爲免費合同，09年以來，公司着手清理，目前，移動公司、聯通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經簽訂合同並收取場地管理費；網通公司的合同還在協調之中。這樣，既便於管理處有序的進行管理，爲客戶提供了工作的便捷，同時爲公司也增加了收入。
4、協助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作
5、協助XX制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法
八、企業文化建設方面
1 工會組織職工春遊活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發揚員工之間團結互助的友愛精神。
2 倡導人文關懷，公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問候和關懷，併發放了過節費；爲康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。
3、 民主評選季度服務明星，選拔、樹立榜樣
4、 倡導勤儉節約的良好風尚；推動員工團結友愛、凝心聚力的精神風貌，共創XX的美好未來
5、 創辦公示欄，對外公佈公司動向、向員工灌輸行業知識及法制法規信息，公示公司先進個人，達到內外溝通、激勵先進、督促後進的目的
6、 在酷暑來臨之際，給員工發放防暑降溫藥品。
7、 幫助員工辦實事，如小孩入學需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開具的證明等等，爲職工做好後勤保障服務
九、勞動關係方面
社會保險依照新的國家標準調整，在公司領導的親自關懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
物業公司上半年工作總結3
時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區進行了半年的管理。在這半年裏有成長有收穫也有一定的成績，當然還有一些不足。下面是對這半年工作的總結和下半年工作的重點。
一、基礎服務
（一）園區基本情況
藍山雅筑北地塊住宅一共994戶，領房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。 商鋪：117戶，出售21戶全是一期，置業出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。
維修問題
物業工程維修：半年總共報事 647 件，其中入戶維修297件，公共區域維修350件，維修率爲100%。
置業工程維修：半年總報事691件，已修436件，還有255件未修，維修率爲63.10%。
（二）前臺接待
20xx年上半年前臺日常事務接待處理共1491件。快遞半年總收件1588件，總髮件33件。爲業主各類事項出溫馨提示30份。
二、服務提升
（一）細化部門
4月份，公司對客服中心相關人員作出調整，把一些優秀人員放到適合的崗位上。爲更好的爲業主服務，公司成立了品質及策劃小組。品質小組對各個部門進行一個監督，杜絕各類不協調的現象。策劃小組幫助客服做好各類活動的策劃方案，爲業主帶來更多的業餘生活。
（二）快遞業務
隨着園區入住戶日益增加，進入藍山的快遞量也日益增多。考慮到現在是一個網絡時代，網購的人和量只會增加不會減少，爲了方便業主，客服中心開始爲業主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會，到現在爲業主代收快遞已然成爲藍山雅筑小區的特色服務，得到廣大業主的一致好評。
（三）社區文化
1X年本身就是一個服務年，做好服務工作是1X年重點工作之一。爲了豐富業主業餘生活，提高生活質量，我們不斷加強社區文化建設。
在園區倡導做文明業戶，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動，有助於加強與業戶聯繫和溝通，有助於實現“用心服務· 創造幸福”的服務理念。
20xx年上半年舉辦了臘八節“煮臘八粥”活動、春節“寫春聯”活動、元宵節“煮元宵”活動、母親節“送康乃馨”活動、端午節“包糉子”活動。
三、大事件
（一）交房
上半年4月份北地塊完成了最後14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理，從交房現場的佈置，從人員交房的培訓，每一點一滴都是對業主的`負責，都是物業人的付出。截止到現在對這14棟的324戶，已完成交房283戶。
（二）統一封閉陽臺
由於考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍山雅筑小區統一封閉陽臺。在二三月份我們就開始準備封陽臺相關協議，及封陽臺的樣式和廠家的選擇。由於前期就有很多業主登記簽訂封閉陽臺的協議，導致4月份開始封閉陽臺時過於集中，廠家過於忙碌。物業幫助業主和廠家從中間協調，爲業主關於陽臺封閉加大了質量與速度。
物業公司上半年工作總結4
今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着爲集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作總結如下：
一、完成的工作
小區的管理說到底是爲業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的.職業道德、禮儀禮貌、行爲舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務爲企業樹立了良好的形象。
我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施。爲了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，爲公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行爲規範，考覈制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
二、體會與不足
在上半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力爲xx房地產後期服好務，爲xx房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實爲小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把xx物業打造成品牌物業，爲集團公司增添光彩。當然，我們的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
三、下半年的工作打算
培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防爲主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，爲小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多爲集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，衆志成城，創xx物業輝煌。
物業公司上半年工作總結5
物業20xx年上半年的工作已經結束。在集團的關心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實現了時間過半，任務過半的目標。公司上半年營業收入2207萬元，上交稅金212.7萬元，上交利潤155.5萬元，
現從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結：
一、上半年工作業績
（一）業務拓展情況
1、公衆物業領域又添新項目
今年，我們在公衆物業項目上又有一些新的進展。於今年6月我們承接了上海國際網球中心的物業管理項目。建成後的國際網球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網球公開賽。目前項目管理處已經入駐現場，並開始進行前期物業管理。
（二）管理目標完成情況
1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司組織架構，適時組建市場營銷部
今年年初，公司確定了全新的組織架構。爲了公司的長遠發展，爲了增強公司業務拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構，聘任了年輕化、知識化的全新管理幹部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。
1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流
各部門、各條線建立起了調整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，爲實現今年“規範管理、降本增效”的管理目標打下了基礎。
2. 建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準
今年上半年公司各職能部門共陸續下發各類管理制度、辦法、條例等十餘個，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1 行政管理方面
調整了行政公文管理規範和相關制度；健全公司檔案管理體系；完善和規範了CI管理體系；建立公司網絡化管理系統，實現了與集團辦公網絡的併網；
2.2 人事管理方面
在全公司範圍內實施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動性、積極性大大增強；
2.3 財務管理方面
在公司範圍內建立了費用審覈辦法預算內容標準；
2.4 市場營銷方面
建立了新接項目評估標準；
2.5 物業管理方面
建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業務檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3. 編制和修訂《管理手冊》
與上海青藍物業管理諮詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成。
4. 加大人力資源開發、培養力度
公司上半年選拔了青年幹部，爲他們提供了高級管理培訓、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。
二、下半年的工作計劃
下半年計劃完成的工作有：
1. 市場拓展：
爭取實現新增項目2個；探索多種形式盤活不動產；完成公司對外投資企業中的投資回報計劃，從而實現全年的經濟目標，完成集團下達的各項指標。
2. 管理工作：
2.1 編制下年度預算和工作計劃；
2.2 完成《公司手冊》的初稿編寫工作；
2.3 在人力資源的開發和後備幹部的培養上，下半年將重點培訓工作，如新員工培訓、項目經理培訓和見習實踐等；
2.4 完善及健全公司質量管理體系，提高項目覆蓋率；
2.5 在企業品牌建設和文化建設方面，我們力爭創建一個部優、一個市優物業管理項目、創建區級文明單位稱號；保持“全國用戶滿意企業”；並開展一系列企業文化活動。
三、完成目標過程中出現的傾向性問題及其解決問題的思路
（一）欲速而不達
今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節上還有很多值得商榷的地方，比如操作的`簡易性、執行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做紮實了，對於細節考慮充分了，不能急於求成。我們的幹部，具備管理技能，如果對於細節的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
（二） 曲高而和寡
上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發了一些說到做不到的尷尬。
解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調查，不調查就沒有發言權，不調查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發、從管理實際需要的結果思考，再來制定遊戲規則。
四、新聘管理人員的績能評估
1．被評估人：李濤 職務：公司副總經理
思想道德：好。嚴於律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。
管理能力：能思考，有大局觀，學習力強，宏觀方面尚需努力，專業知識能力需向更高目標努力。
領導藝術：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。
2．被評估人：褚國華 職務：公司總經理助理
思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人，對下屬關心，受到同仁尊敬。
工作技能：業務能力較強，管理思路清晰，擔任業務領導，工作業績較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。
領導藝術：有着良好的溝通能力，有較好的羣衆基礎，能有效的組織管理。
3．被評估人：陳瑜 職務：公司總經理助理
思想道德：一個對自己有嚴格要球，並且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學、勤儉、努力。
管理能力：有專業管理思想理論，宏觀面較強，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。
領導藝術：語言藝術尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。
物業公司上半年工作總結6
即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。
（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時爲保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對於業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閒廣場等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、東區11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的`效率和質量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商並對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務、維護工作
（一）日常維護。東區主要爲業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要爲新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯繫工程部及時維修，並對處理過程進行監控並回訪。
（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率爲100%。
（三）環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，並組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
（五）安全管理。由於西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更爲嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，並實施了安全大檢查。
五、社區文化建設
爲加強小區精神文明建設，在擴建部分休閒設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向
（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四：車輛管理有待進一步規範；第五：東區供水管線老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；第七：管理成本較高，企業虧損嚴重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。
（二）努力方向：在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作爲培訓、學習重點，努力提高工作效率，爲公司發展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規範車輛停放與管理，改善其混亂局面；第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低；第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：爲控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極爲業主提供優質的服務，爲公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業公司上半年工作總結7
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘戶，投放各類通知20餘份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500餘戶。
本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分爲四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的'不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度爲業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
爲了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格覈對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份覈對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業主主要報修項爲外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。
儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，爲了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
物業公司上半年工作總結8
公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心。
以“勵精圖治、開拓物業市場；衆志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”爲經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的`市場衝擊，以及廈內幾家大客戶由於公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難。
加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到86.39%；物業管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精幹，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。
物業公司上半年工作總結9
尊敬領導和同志們：
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下，在各部門的大力支持下，大家齊心協力下，本着“安全生產”、“控制成本”、“規範管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個中心環節，着重從規範管理，落實責任抓起，從安全教育培訓、重點防範和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防範工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業工作初步有起色，現將半年的工作情況彙報如下：
安全管理方面，加大節前重點檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實整改，持續做好安全維修，認真開展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：
（1）冬季三個區域的消防通道、乾粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。
（2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協調物業安防人員在春節期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節期間的'安全。
（3）2月份在春節來臨之際，爲了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節，後勤服務中心物業做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節期間整個辦公樓、土門、小區院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節的氣氛。
（4） 春節前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節日。
物業公司上半年工作總結10
20xx年上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今後工作打算彙報一下：
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，並得到監理和甲方的認可，爲偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
2、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價爲xx.x萬元，目前合同正在履行中。因爲經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
3、完成了山大新校供水管道管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環，是市裏的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點後來增加的收尾工程。
4、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
1、在年初工作中，因爲自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今後的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今後的招投標工作中使公司處於不敗之地。
2、不能正確的處理市場信息，具體表現在：
①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；
②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的'，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因爲對工程進度缺乏瞭解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先後沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今後的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，瞭解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出餘量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對於經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今後的工作打算：
1、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
2、做好售後服務方面的工作，特別是搶修工作
現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售後服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是爲什麼沒過多久就消聲隱跡了呢？。就是因爲保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無後顧之憂。
3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有着龐大的人際關係網絡，在濟南的銷售業績僅次於我們。現在，我們兩家爲了爭奪市場份額，都採取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯繫，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
4、加強部門間的溝通合作
作爲經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯繫，共同合作，做好服務工作。爲了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
5、加強學習和內部管理，加強培訓，規範各項管理制度，提高人員素質
不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規範各項管理制度，爲各項工作的開展打下良好的基礎。
6、做好安全方面的工作
安全是企業永恆的主題堅持預防爲主、防治結合、加強教育、羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，爲員工創造一個安全、舒適的工作環境。
物業公司上半年工作總結11
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着爲集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算彙報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將衆多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是爲業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行爲舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務爲企業樹立了良好的形象。
2、春節爲小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；爲營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修
爲了徹底改變小區業主對物業的看法，也爲了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。
4、建全檔案，對各類手續進行年檢
爲了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
5、對小區進行綠化美化
爲了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作
物業服務不但是理性的行爲服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行爲規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市 市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地爲公司網站投稿，半年來我們共爲公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也爲物業大隊先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業專刊上發表。
7、配合了集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善後工作
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、D區的前期介入
（1）組織架構的建立
（2）人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，爲公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
（3）新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統的`培訓，包括企業理念，崗位職責，行爲規範，考覈制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行着對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。
9、員工的着裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力爲璽建祥房地產後期服好務，爲璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實爲小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，爲集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
物業公司上半年工作總結12
今年上半年，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到＂工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化＂的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將上半年物業管理工作總結如下：
一、業主入住前期物業管理工作
搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，爲了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考覈辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊爲業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；爲迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。
二、加強管理服務工作，提高服務質量
進駐後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，＂以人爲本＂的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，爲開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種＂有困難，找物業＂的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
小區裝修管理工作是前期物業管理的`一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心爲業主作解釋工作，並及時爲住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂爲業主着想，以業主爲中心＂的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
三、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考覈辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高。利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，爲今後的創優工作打下了堅實基礎。
四、存在的問題和教訓
雖然，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；與業主的溝通不夠，瞭解不足。設備、設施管理力度還需加強，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在下半年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，爲使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，爲xx物業公司的發展添磚加瓦。
物業公司上半年工作總結13
今年年上半年我們的工作緊緊圍繞x物業公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着爲x物業公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算彙報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
自從正式接管物業後，首先將衆多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是爲業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行爲舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務爲企業樹立了良好的形象。
2、爲小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
年初，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；年初工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了水、電、暖及各類設施設備的正常運行；爲營造氣氛，我們給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全。
3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修。
爲了徹底改變小區業主對物業的看法，也爲了徹底解決小區多年來存在的一些問題，年初，我們在物業公司的大力支持下，開始了對物業管理區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資幾十萬元，更換了小區單元門，清掏了供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門，檢漏修補屋頂漏水，更換住戶玻璃、對住戶窗框進行維修，清掏小區污水井、化糞池，修補拓寬路面，更換了物業管理區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了多個維修單，回訪住戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。
4、建全檔案，對各類手續進行年檢。
爲了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
5、對小區進行綠化美化。
爲了進一步改善小區環境，我們在總公司的支持下先後栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作。
物業服務不但是理性的行爲服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行爲規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市 市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊物業公司網站，瞭解物業公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識。
7、配合總公司完成新物業管理區奠基開工典禮的準備工作及善後工作。
上半年快結束的時候，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到新物業管理區，很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、公司擴展的前期介入。
（1）組織架構的建立。
（2）人員的招聘。
我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，爲公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
（3）新員工的培訓。
我們對新員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行爲規範，考覈制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
（4）交房資料的準備工作。
我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行着對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。
9、員工的着裝。
上半年最後一個月我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的`樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開總公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在總公司的周圍，努力爲x物業公司後期服好務，爲x物業公司創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實爲小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把x物業打造成品牌物業，爲總公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將新的開發區項目的接管工作完成好。
2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識，鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強各區域各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規範各項管理制度，爲公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成新物業管理區域的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防爲主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，爲小區創作一個安全、舒適的環境。
7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多爲集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在總公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，衆志成城，創x物業輝煌。
物業公司上半年工作總結14
一、上半年工作情況：
（一）綜合管理
綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載着溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的重大使命。
1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，並通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
3）報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔並完善資料目錄歸檔。
5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規範化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件爲部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，瞭解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公佈物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主瞭解物業公司收費的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一着裝，工號牌佩戴規範。
（二）工程維修
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，爲此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制範圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號並緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分佈圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3)由於設備正處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，爲此管理處加強了與相關單位的.協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、鬆動等工程問題及時與開發公司項目部聯繫整改，並儘快通知業主注意安全。
6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報並整改，小區的溫馨提示的標誌標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。
7）做好日常報修工作。
（三）公共秩序維護
1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"並經查覈後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處於良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5）秩序維護員上崗時佩戴統一標誌，着裝統一，舉止規範，形成良好的工作環境。
6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，並做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
（四）環境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作並每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)爲了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細緻合理的劃分。並結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考覈標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，並對各樓宇的門庭進行集中清掃，爲業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，並定期清洗。
2) 每幢樓交付業主後管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作爲後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。
3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項並及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外牆瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃
儘管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業主的溝通不夠、瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，爲小區的平安穩定，爲公司的發展添磚加瓦。
三、對物業管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關係，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。
3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。
4、及時總結並推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。
匯富商城物20xx年上半年度商城物業服務中心工作總結
匯富商城物業服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻的精神，共同爲公司的發展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善。現將上半年的工作情況彙報如下：
1.經濟目標完成情況
我們中心一直將經濟效益作爲管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：
（1）物業費共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡
（2）其他有償服務費XX元
2.工程維修方面
（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不捨的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，爲後來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。
（2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯繫施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜後白天不休息的繼續幹，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
（3）按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。
3.增收節支
（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。
（2）分別於集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。
（3）通過消防管理，對商戶 人爲破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防禦水平。
（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯繫組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。
（5）加大力度，不斷採取措施，減少公共用水量。
（6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減少採購申請。
4.商城管理情況
（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業戶解釋，靈活謹慎的處理的關係。在接待服務中禮貌待客，爲業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。
（2）規範保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難爲商城的環境清潔付出艱辛的'勞動和汗水。
5.安全防範工作
根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責範圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
（1）在完成基礎安全防範工作的同時，加大力度規範廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
（2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂佔亂用等違規行爲進行了有效地制止，成果顯著。
（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。
（4）突發事件的處理，對於商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作衝出現的意外衝突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中發生各種問題並協助消除隱患。並帶領隊員正確處理突發事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成爲隊員們學習的好榜樣。
7.消防方面
主管劉霞盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，爲商城的消防管理獻計獻策，積極聯繫消防設備維修，並向施工隊員認真學習掌握業務技能並具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手幹活時毫不含糊，盡心盡力。
二．理順與產業園各部門的工作關係，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園區運營工作紮實有效的開展。
三．在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，並提出合理建議（如停止餐飲業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。
物業公司上半年工作總結15
2年是我公司發展蓄勢的一年，結合當前新的物業管理形勢，_物業公司在2年總體工作指導思想是：以提高經濟效益爲中心，以服務業主爲關注焦點，以整合資源，優化產業結構爲主線，強化品牌意識，提升服務水準；轉變經營觀念，調整發展方式，全面提升_物業的服務品質和發展質量，實現公司科學、健康、持續發展。
一、工作總體思路
2年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”。
（一）注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。
2年是《物業管理條例》重新修訂、實施後的第一年。新條例的實施，不僅爲整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也爲我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益化的方向轉變，實現公司可持續性發展。
（二）確保“兩個穩定”，即：確保公司各項目運營安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。2年我們仍將把安全運營工作列爲各項工作之首，並積極的採取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積澱，鑄就了物業優良的`人文環境和人才培育、發展氛圍。今後，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志於爲安華效力、服務的員工在這裏得到發展和成長。
（三）完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創新是公司發展的永恆主題，突破是創新的基礎。物業經過十餘年的發展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，2年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。
（四）實現“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規範化、信息化”的企業發展目標，2年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規範服務行爲，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。2年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速專業技術人才，特別是機電設備、設施專業的技術型人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸；
3、基於我們在設施、設備管理上仍處於基礎維護狀態，2年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現設施設備管理向健康型延伸；
4、2年公司將繼續以整合資源，優化公司內部產業結構，追求效益化爲工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關係，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸。
二、2年七大重點工作
1、以服務業主爲關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。
3、以安全運行爲基礎，強化安全意識，提高風險防範能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場爲目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考覈、成本考覈，繼續拓展企業增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環節的損失，實現企業新的增收、創收。
