按照市衛生局20xx年《關於紮實推進公立醫院改革十項便民惠民措施的通知》、《關於開展公立醫院改革十項便民惠民措施實施情況監測的通知》等文件精神的要求，我院積極落實十項便民惠民措施所規定的各項工作，現總結如下：
一、加強領導、落實責任。
醫院召開院長辦公會，成立了專職領導小組，把落實公立醫院改革“十項便民惠民措施”列入工作日程，並多次召開全院二層骨幹會議進行動員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項工作有人主管，有詳細執行措施，有定期檢查，能及時整改。
二、多種形式、廣泛宣傳。
爲了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項工程，同時讓老百姓知曉和監督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時效性工作。今年，我院建立和完善了網站、增設了*塊大的電子顯示屏、*塊專門的宣傳欄，向廣大患者推介專科專病、專病專治，公佈坐診醫務人員情況和相關檢查項目、藥品的價格，進一步方便患者選擇醫生。調動一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監督的良好局面。
三、積極實施，效果顯著
1、全面實施“無假日門診”、“無假日檢查”。
我院實行“無假日醫院”管理，逢雙休日和節假日，門診、醫技科室、檢驗科照常上班，並且儘量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質量；確保患者節假日都能及時檢查，一般的檢查都能在當日出結果；堅持節假日做檢查出結果時間和平時保持一致。“無假日醫院”管理，極大的方便羣衆隨時看病看好病、隨時檢查出結果。今年全年門、急診人次××人次，較去年增加*萬餘人次。
2、預約診療形成制度。
醫院制定了預約診療工作方案，推介了××個特色專科及團隊，並在門診大廳上牆公示，對預約診療方式不斷優化完善，開展網上預約、電話預約、出院預約、來院預約等多種形式的預約服務；門診導診臺負責預約診療的接待、安排、登記及信息反饋，病房醫生也負責接待預約、複診。今年，我院門診預約率佔門診總人次數的××%（含出院後複診人次數）。
3、有效縮短就醫等候時間。
根據需要，導診諮詢臺、採血室、B超室和門診收費處提前半小時上班，減少患者排隊等候檢查和就診時間；醫院把門診收費窗口和掛號窗口職能合併，每一個窗口既可以掛號也可以收費，避免了掛號窗口忙時收費窗口閒、收費窗口忙時掛號窗口閒的現象，節約人力，提高效率；建立靈活彈性工作制，門診收費處每天收費高峯時段8:00—10:00，開放所有收費窗口；掛號收費高峯期，窗口會由*個增加至*個，獲得廣大患者好評；醫院增加導診人員*名，對危重特殊病人實行專人陪同，門診量增加隨時與醫務科取得聯繫，啓動應急方案，及時增派門診醫生，及時收集病人意見、需求，在病人、醫生、職能部門和醫院之間形成了良好的紐帶作用。以上工作的落實，減少了患者掛號交費取藥的排隊時間。現在，門診病人掛號、交費、取藥時間均不超過10分鐘。
4、實行新農合即時結算。
我院實行了醫院管理信息系統與各縣級新農合平臺無縫對接，新農合住院費用即時結報，實現參合農民“當天出院，當天補償”；對於住院時間長、日均費用高的病人及血透病人，醫院採取中途結算、墊付報銷部分資金的方法，解決病人資金週轉困難的`問題。
5、“優質護理服務”工作深得人心。
目前，我院優質護理共*個護理單元，佔全院××個護理單元的××%。在中山醫科大學第一附屬醫院和常德市第一人民醫院的幫扶指導下，結合醫院實際，開展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的優質護理服務，全院其他科室也初步按照優質護理模式開展工作，取得了良好的效果。病人有專職護士管理，得到了全面、全程、無縫隙的護理。今年病人滿意度在98%以上；第三方調查滿意率達到97.5%。
積極開展延伸服務，出院患者進行隨訪，將常規隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結合，回訪率達到100%。今年護理部成立了××個護理志願小組，共××人自願參加，利用休息時間，進行護理專項工作調研、品質管理，爲病人提供生活照料、導診，到社區、街道、農村進行常見病健康教育及義診等活動××次共××個工時。
認真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衛生廳關於開展優質護理服務院幫院工作的通知》（湘衛醫發〔201*〕××號）的內容與要求，開展優質護理服務院幫院工作。我院在接受常德市一醫院對口幫扶的同時開展對深柳鎮衛生院優質護理指導，共接受常德市一醫院現場指導*次，每次來院專家團*人、1周時間，爲我們進行現場操作、業務查房、搶救組織、危重護理等指導；來院講座*次；派員進行跟班實踐××人次，每次1周。我院對深柳鎮衛生院也進行了全方位的指導，護理專家每次*-*人，分別於*、*、*、*月分4批次深入病房實地指導，每次指導實踐時間1周；爲該院*名護士長提供免費進修培訓，分別進修內科、外科、中醫科護理管理與優質護理*個月；爲其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動，指導建立了第1個優質護理示範病房。該項工作的開展，有力的促進了縣鄉基層醫院優質護理工作的發展。
6、落實臨牀路徑管理工作。
我院臨牀路徑工作從××年7月開始實施，20xx年開始共有××個病種進入臨牀路徑。今年完成臨牀路徑病例××例，嚴格落實入徑和變異情況管理，按照標準收費；單病種付費項目全部上牆公示。今年，醫院派*名醫生、*名護士到中山大學中山眼科中心免費進修白內障手術及治療護理，回來後積極投入下鄉摸底工作，準備年前接中山眼科教授來我院指導手術，估計一期手術病人約××-××人，醫院將實行全額免費。
7、切實控制醫藥費用，減輕羣衆負擔。
醫院長期實行“120”免費接病人制度，爲病人提供方便、節省路費；對急、危、重症病人採取先救治後辦結算的人性化模式。每月組織醫囑、處方點評，嚴格規範處方行爲，控制大處方、濫用藥現象，對點評結果進行全院公示；嚴格執行醫院財務制度和物價收費制度；完善藥品集中招標採購辦法，推進醫用耗材集中招標採購，在保證質量的前提下降低採購成本和採購價格，堅持競標價後再讓利10%——15%的一貫做法；接受各級衛生行政部門對醫院醫藥費用監測；醫院高度重視醫德醫風教育，大力倡導廉潔行醫，嚴肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規違法行爲；醫院成立了抗菌藥物臨牀應用專項整治領導小組，把抗菌藥物臨牀應用專項整治工作落到實處，按照《醫院抗菌藥物臨牀應用管理辦法》、《醫院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關規定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在××以內，住院患者抗菌藥物利用率××%以內。爲了體現人性化，對於居住農村在院行血液透析治療的患者，醫院在早上和中午爲其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。
8、落實開展對口支援工作。
20xx年，醫院與安福鄉衛生院開展對口支援工作，醫院成立了對口支援領導小組，制定工作方案，人事科、醫務科及臨牀醫生排班到個人，定期對安福鄉衛生院醫院管理、醫療質量、手術示教等進行指導和協作，同時，嚴格落實醫師晉升高、中級專業技術職稱前到基層服務的相關政策。
9、落實醫療服務行爲公示制度。
加強黨務、政務（院務）公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度，隨時接受病人監督；定期公佈醫院服務收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會公開監督；定期組織陪人座談，邀請社會各界人士對我院服務質量、醫德醫風、醫藥費用等進行民主評議，及時公佈相關信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。
10、紮實開展“志願服務在醫院”活動。
我院制定了 “志願服務在醫院”工作方案，今年共組織院內志願者服務4次，服務內容包括：環境衛生、義務勸煙、導醫導診、健康諮詢及對住院病人的幫扶等。參與志願者共計××人，導醫導診共計××多人次，提供諮詢服務××人次，“一對一”到社區開展健康諮詢講座*次，送醫送藥下鄉*次，志願者活動幫扶××人次。除此以外，在縣電視臺開展健康教育講座××期，效果良好，受到了各方面一致好評。
醫院信息化建設在逐步實施完善中：HIS系統已上線運行並由市衛生局驗收；LIS系統已上線運行；EMR目前在試運行過程中；“一卡通”的項目已與我縣農業銀行簽訂了合作協議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、髮卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開通上線運行。
