總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編精心整理的酒店大堂副理工作總結，希望能夠幫助到大家。
酒店大堂副理工作總結1
XXXX年即將度過，我們充滿信心地迎來XXXX年。過去的一年,是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較爲理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。
在這一年裏，我在酒店領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、 工作表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹酒店經營方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習業務理論及專業知識；遵紀守法，認真學習與工作有關的法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責。
2、 專業知識、工作能力和具體工作。大堂經理工作瑣碎，但爲了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1） 代表總經理接受及處理酒店客人
對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。（2） 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。（3）解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務。（4 ）維護賓客安全。（5） 維護酒店利益，索賠，催收。（6 ）收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映。（7 ）維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔。（8） 督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。（9） 協助總經理或代表總經理接待好VIP。（10） 夜班承擔酒店值班經理的工作。（11） 協助各部維繫酒店與VIP客人，熟客，商務客人的'良好關係。
（12） 完成各領導臨時指派的各項工作。（13） 參與前廳部的內部管理。
爲了酒店工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、 工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正
確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲賓客服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、 工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，爲酒店及部門工作做出了應有的貢獻。
酒店大堂副理工作總結2
1、日常監督、控制整體運營工作：
（1）每天當班前要認真閱讀營業部、房務部、餐飲部等的有關資料，瞭解當天的貴賓到達情況，宴會預定情況或其它重要的信息，做好一切工作安排；
（2）檢查前廳部工作人員的紀律、着裝、儀表儀容及工作狀況，發現問題時及時指出，並給出意見和建議，保證各工作崗位提供符合公司標準的服務；
（3）檢查、巡視餐廳、客房、大堂、通道等公共場所的衛生情況，保持上述場所的清潔；
（4）及時處理客人在酒店內發生的意外事故，觀察大堂及周邊公共場所活動動向，維護大堂及周邊秩序，保證大堂及周邊的安全；
（5）檢查大堂範圍的設施設備，確定需維修的項目，及時與工程部聯繫，確保大堂的設備設施安全正常運作；
（6）夜班承擔值班總經理的部分工作，詳細記錄發生的狀況，必要時果斷處理；
2、賓客服務、維繫工作：
（1）定期探訪各類重要客人，如VIP客人、熟客、商務客人等，聽取、記錄並整理客人意見，報告相關部門，協助各部門維繫企業與客人的良好關係；
（2）代表或協助總經理接待好VIP和商務樓層客人，爲客人安排飲食起居、休閒娛樂等一系列服務項目；確定VIP和商務樓層客人離店時間，準備離店安排，做好離店記錄；
（3）解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物），向客人介紹和推薦企業的各項娛樂項目和服務項目，使客人更全面地瞭解企業的各項經營項目；
（4）認真聽取客人的`投訴，在維護公司利益的前提下做出處理，確保客戶滿意；
3、內外部溝通工作：
（1）按時參加上級組織的各種會議，傳達和執行會議指令，確保政令傳達暢通和任務逐級落實；
（2）定期向領導反映大堂營業存在的問題，對加強管理、改進服務等方面提出建議；
（3）按工作程序做好與相關部門的橫向聯繫，並及時對部門間爭議提出界定要求；
（4）協助財務部定期對賒賬、索賠等費用進行催收，保證資金週轉順暢，保證企業經濟利益；
（5）完成上級佈置的其它任務。
酒店大堂副理工作總結3
大堂副理的工作一直是具有挑戰性和困難性，但是同時我也認爲這是酒店的相關職位裏，對我們酒店相關工作能力鍛鍊最大的一個工作崗位。在我們酒店上半年的大堂副理工作中，總的來說遇到的相關問題依舊和以前差不多，但是我的工作卻是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工過做的比往常更有進步了。
我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重點還是對我們酒店各個部門的問題投訴的處理和解決。作爲一名大堂副理，去處理酒店的投訴問題，應該是我們作爲這個崗位最擅長的一件事，但是面對不同人的投訴和對不同事的`投訴，也讓我們的的副理工作在這方面的解決變得有難度。
在上半年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸菸的問題，以及對我們酒店客房投訴的問題。我們酒店內是無煙區，是禁止客人吸菸的，我們也有明確的告示去提示來我們酒店入住消費的客人，很多來我們酒店的客人多會遵守我們酒店的這個規定，但是還是有少數客人會在大堂裏吸菸。我們酒店大堂相關人員在勸說無用的情況下，會將問題交由我大堂副理去解決，這些勸說無用的客人一般都是非常難解決的，所以在進行交涉時我們要特別注意我們說話的技巧，和我們對禁止吸菸這件事情的表達方法。
其次就是我們對於我們酒店的客房服務的投訴，對於這種投訴一般是發生在前臺。因爲客房是我們酒店接待客人最多的一個部門，同時也是最容易遭到客人投訴的一個部門。客人對於客房的投訴一般會直接來前臺，找酒店前臺的相關人員幫助他們解決問題。這這種問題的投訴上，我每次都會和我們前臺員工一起將事情解決，給酒店的客人一個關於客房服務出現問題的最好答覆，以及針對他們投訴問題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問題，很容易解決，但是我之後在這個方面，和我們酒店客房部的相關人員做好交流工作，減少顧客對於我們酒店客房的負面印象。
在幫助我們酒店客人解決問題，幫助他們維護自己的利益的同時，身爲大堂副理對於酒店的相關利益的保護，也是我們工作中一個重點。我們大堂的物品經常會被客人不小心損壞，其中這部分人羣大多數是小孩子，在這個時候我們就要對客人進行索賠的工作，向客人所要相應的賠償金額，用來對設施設備破壞的維護和修理。其次是對於酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，爲讓客人及時付清自己在我們酒店的賬單，防止客人出現賴賬的問題，維護我們就當的財產利益，這個工作內容是非常重要。
