酒店大堂經理工作職責

對於顧客來說，他們對酒店印象最爲深刻的部位是酒店大堂，畢竟進進出出都要從酒店大堂經過。本站小編整理了酒店大堂經理的工作職責，希望大家有所收穫!

1.代表酒店迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;

2.迎接及帶領V.1.P.客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況;

3.做V.1.P.客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;

4.決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理;“

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間;

7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

8.瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作;

9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端;

10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.

11.與保安部及接待處緊密聯繫，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;

13.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的.賬款;

14.發生緊急事件時，必須作正確的指示;

15.遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

16.爲生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18.金色大堂範圍內需維修項目，並督促有關部門及時維修;

19.做好本組範圍內的防火防盜工作;

20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;

21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報;

22.做好領導指派的其它工作。

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況;

3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;

4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理;

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間;

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作;

9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端;

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

11、與保安部及接待處緊密聯繫，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14、發生緊急時間時，必須作正確的指示;

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

16、爲生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18、檢查大堂範圍內需維修項目，並督促有關部門及時維修;

19、做好本組範圍內的防火防盜工作;

20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報;