回顧過去的一年，我部在大廈總經理的領導關心下，各部門的配合下，我們在加強大廈的安全防範管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創服務品牌、組織學習等做了一定的工作，安全部工作總結。
一、 進一步健全和完善安全防範體系
1. 組織落實
自從去年8月8日開張以來，根據大廈治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
總經理室與部門簽證安全管理目標責任書。部門與班組簽定安全管理目標責任書。同時大廈與各租賃單位，使安全工作明確職責，落實到人。
2. 制度落實
爲了確保大廈的安全，我們從大廈的實際情況出發，建立了一套安全防範的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。爲此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、地下車庫崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的十二種簿冊的登記，做到認真登記，及時住處傳輸。
3. 宣傳教育落實
爲了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們採取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎麼樣使用滅火機72人次，消防安全知識考試76人次，消防安全宣傳欄二期，安全生產宣傳畫16張，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、 落實安全檢查，確保大廈安全。
爲了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實大廈總經理、防火委員會主任 每週一、三、五每次晨會強調安全防範的指示精神，佈置安全防範的內容，加強安全檢查。針對四樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防範，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
今年以來，落實安全巡邏檢查2190次，每月防火委員會組織安全大檢查12次，落實住宿客人車輛登記7464次，監控登記次，消控登記1095次，同時落實***公司和大廈來信來函登記**次。同時安全檢查發現不安全因素28起（例： 1.有8只滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火機。3.消防南面疏散通道堆放雜物。4.大廳的煙感失靈。銀樂迪：1.有7只滅火機過期失效,2.電梯前堆放雜物。***：1.施工場地發現許多菸蒂。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，至今都已得到了整改。同時我們大廈改進了疏散樓梯的疏散指示器。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
1. 組織學習
作爲一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月三次全體保安會議，工作總結《安全部工作總結》。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們大廈爲客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對錶現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班***在大門崗看見一位不是到我們大廈住宿的人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去地下車庫的路，就去跟這位司機講，不要停在這裏，影響其它車輛進出，他一定要停在這裏，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，並動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，後被拉開。當時對面修車的人看了也非常生氣，對我們主管講，你爲什麼不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因爲我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。
爲此在全體保安會議上大力表揚了領班***，並給予50元的委屈獎。同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍羣衆的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因爲我們有這樣的保安，主要是大廈領導在平時教育，培養的結果。在大廈領導發給從部門經理到領班《與公司共命運》這本書上面寫着：“不管是怎樣令人難堪的局面，他也能忍耐；不管遭到什麼樣的挑釁，他也能平心靜氣；不管面對多麼囂張和惱怒的人，他也能心平氣和。我們保安把所學習用在平時的工作中去，只有這樣，才能處理好經常碰到的委屈事情。
2. 人性化管理
加強對員工的管理,是我們部門要經常做的.如何加強對員工人性化管理，是我們部門更應關注的，只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性。在今年的9月6日，一輛住宿客人汽車準備停進地下立體車位，當時指揮倒車的員工查中元，是一個新來半個多月的員工，表現比較好，但是在指揮倒車時，沒有注意車子上面的'天線，當汽車倒進時，天線被 立體車位上面一層壓壞了。當時客人修理好400元，認爲我們保安服務態度也比較好，就叫我們賠償了200元，事情發生後，該員工就找到我們部門說：“這次天線碰壞，是我錯了，沒有注意到車上的天線，這200元等工資發下我來賠償，今後我一定會注意的。”針對這件事，我們部門碰頭，認爲員工在指揮車輛時沒有注意雖然有錯，但是作爲我們部門經理、主管、領班都也有責任。
事情的發生後，我們不是簡單的處理，讓員工一賠了之。認爲員工指揮不當有過錯，理應賠償，但是考慮了員工新來工資發下來也沒多少錢，同時我們部門的管理上有疏忽，也有責任，從部門經理、主管、領班及其他本人每人賠償50元。通過這件事，在今後的工作中，這位員工在服務質量上，有聲服務、微笑服務做的比較優秀，他的工作得到人事部門的認可。從這件事反映出，人性化管理，不但能促進員工思想。他會在日常工作中積極上進，用敬業來報答企業。
3. 團隊精神，互相幫助
俗話說：“兒行千里，母擔憂”，我們的保安大多數來自外地，有的來自東北、有的來自西北，總忘不了親人的思念，有的保安一年多了沒有回過家去，親人的惦記，總想回家看看。爲此我們保安都互相幫助，你回家他頂班，他回家你頂班，沒有一個保安不肯頂班的，即使家住杭州的保安也是一樣的。這即不影響工作。又能使在外的保安能與家人團圓，這不但能提高員工的積極性，同時也體現了我們保安互相幫助、團隊協作的精神。體現了企業對他們關心、愛護。
四、服務質量
1. 大門崗服務
大門崗是我們大廈爲客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關係到住宿客人第一感覺，爲此爲了保證我們的服務質量，我們從以下三個方面落實：
第一.經常性組織員工開會學習，培養員工對企業要有敬業精神，只有這樣服務質量纔會到家。
第二.服務質量，大門崗保安服務，做到客人、領導車輛來去時，能主動，快迅地開門服務，提行李箱服務、指揮車輛服務，指路服務。下雨天撐傘服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，爲客人服務，只要客人的車輛一到，他們就跑步上前服務，特別是在颳風下雨，他們爲客人撐傘，自己卻淋着雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋溼了，鞋子也被水泡溼了，從未叫苦叫累。真正體現了大門崗保安爲客人服務的意識。我們大門崗比較優秀的是：候鳳餘、牧忠、周維忠、張炎、陳永欽等。他們任勞任怨，腳踏實地地工作，爲大廈作出應有的貢獻。
2. 推車服務
針對地下一層坡度比較陡，*機關女同志自行車、電動車上下不便，我們保安開展“爲您服務”幫助推車服務。一年半以來，這項服務始終在進行着，從未間斷過，我們把大廈提倡樹服務品牌宗旨，不僅僅服務客人，而且服務在每一個方面，真正體現了“爲您服務”的意識。
