有關員工年終工作總結集合10篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？以下是小編爲大家收集的員工年終工作總結10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

出納，顧名思義：出就是支出，納就是收入。出納工作是財務會計工作的重要組成部分，也是一項重要的基礎工作。作爲一名出納員，他的具體工作是：

一、 辦理現金收付和銀行結算

（一） 收款

1、 銷售或營業收入（經營收入）

出納人員要根據業務部門審覈簽章的收款憑證（銷售單、收費通知單）進行復核，然後辦理收款。對於來源不明的款項應當拒絕收取，避免爲違法違規活動提供方便。

收取現金時要辨別真假，對於假鈔要立即更換（只有銀行有權沒收假幣），過後發現假鈔，要由出納員自己賠償。對於數額較多的現金收取，最好與交款人一同去銀行直接存入，出納員不要過手現金。

2、 銷售或營業以外的其他收款（非經營收入）

企業收回客戶以前的欠款、預收定金押金、收回職工的借款都屬於這一類。

這些款項的收取也要根據會計簽章的收款憑證進行收款，收款以後要給對方開具收據。如果對方是單位，有資金往來發票的開具資金往來發票（資金往來發票不能作爲經營費用報銷，只起證明收到款項的作用）；沒有資金往來發票的，開具收據，交款人一定要在收據的交款人處簽章。

（二） 付款

1、 購物、支付費用（經營支出）

出納人員要根據會計人員審覈簽章的付款憑證進行復核：

（1） 合法性複覈：①發票的真僞，主要是手寫的發票。②制度不允許報銷的。③雖然制度允許報銷但有比例、定額限制，超過比例、定額的不能報銷。

（2） 真實性複覈：①經濟業務雙方當事人或單位必須真實。②經濟業務發生的時間、地點是真實的。③經濟業務的內容必須是真實的，購物必須標明名稱、規格型號、數量、單價、金額，住宿必須標明住宿起止日期等。

（3） 完整性複覈：①經濟業務雙方經辦人是否簽字。②物品需辦理驗收入庫手續，不需入庫的物品由使用證明人簽字。③是否有領導的親筆簽字。

出納員複覈無誤後方可辦理付款。

付現金時要讓領款人當面點清，辨別真僞，並在支出憑單上簽字，付款以後要在支出憑單上加蓋付訖章，避免重複付款。

付轉賬支票，需用黑色簽字筆填寫，填寫方法與收取轉賬支票審覈要求相同不贅述，轉賬支票簽發後，將支票從存根聯與正聯之間騎縫線剪開，正聯交給收款人辦理轉賬，存根聯由經辦人簽字後留下作爲記賬依據貼在支出憑單左上角並在支票簿上登記。

2、 支付購物、費用以外的款項（非經營支出）

發放工資、預付貨款、支付定金押金、支付職工暫借款等都屬於這一類。支付這一類款項同樣要根據會計人員審覈簽章的付款憑證進行付款。預付貨款、支付定金押金要有對方開具的收據或資金往來發票；發放工資一定要有領取工資的職工本人親自簽字，因爲工資的發放不僅涉及職工個人的工資，還涉及勞動保險、住房公積金以及個人所得稅。

對於企業重大的開支項目必須經過企業最高層領導和會計機構主管人員審覈簽章，方可辦理。

如果支付的現金不夠用，可以填寫現金支票到開戶銀行提取，現金支票的填寫與轉賬支票的填寫基本相同，不同點有以下幾方面：

（1） 收款單位名稱要寫本單位的全稱。

（2） 用途只能填寫備用金、差旅費、工資，並帶齊相關資料。

（3） 在現金支票背面收款人處加蓋預留銀行的印章。

出納員在存取現金或辦理其他重要業務時如果數額較大，一定要讓單位派車接送，以保證我們的人身和資金安全。

（三） 現金管理規定

1、 現金使用範圍的規定

2、 現金限額的規定

（1） 庫存限額

開戶銀行一般都要根據開戶單位的實際需要，覈定開戶單位3-5天的日常零星開支所需的庫存現金限額。庫存限額一經覈定，開戶單位必須嚴格遵守。對於每天超出覈定的庫存限額的現金要及時存入銀行。

（2） 大額現金支付登記備案

開戶銀行在覈定庫存限額的同時，根據開戶單位的業務量大小，覈定每天除工資和農副產品採購所用現金外最多提取現金數量限額，超過定額的要提前登記。作爲出納員要注意提取現金的限額，不要影響使用現金。

3、 現金收支的規定

（1） 開戶單位取得現金收入或者超額備用金必須當日送存銀行，當日送存銀行確有困難的，由開戶銀行確定送存時間。

（2） 開戶單位支付現金可以從本單位庫存現金限額中支付或者從開戶銀行提取，不 得從本單位的現金收入中直接支付（即坐支）。

（3） 因採購地點不固定，交通不便，生產或市場急需，搶險救災以及其他特殊情況必須使用現金的，開戶單位應當向開戶銀行提出申請，由本單位財會部門負責人簽字蓋章，經開戶銀行審覈後，予以支付現金。

4、 現金管理的內部控制制度

（四）銀行結算制度

銀行結算方式：

1、票據

（1）支票：①現金支票②轉賬支票③普通支票

（2）銀行本票

（3）銀行匯票

（4）商業匯票：①銀行承兌匯票②商業承兌匯票

2、結算憑證

3、信用憑證

支票結算方式的規定：

1、簽發支票應使用碳素墨水或墨汁填寫。

2、簽發現金支票必須符合國家現金管理規定。

3、支票的出票人簽發支票的金額不得超過在銀行存款的餘額，禁止簽發空頭支票。

4、銀行審覈支票支付票款的依據是出票人預留銀行的簽章和支付密碼。

5、收款人通過銀行收款，應作委託收款背書（收轉賬支票）；直接向出票人開戶銀行提示付款，應在支票背面簽章（用現金支票提現）；持票人爲個人的還需交驗本人身份證，並在支票背面註明證件名稱、號碼及發證機關。

作爲出納員，我們要遵守銀行結算規定，否則會給企業和個人帶來損失。

二、登記現金和銀行存款日記賬

爲了加強對現金和銀行存款的管理，隨時掌握現金和銀行存款的收付動態和結存金額，保證現金的安全，企業必須設置現金和銀行日記賬。

現金和銀行存款日記賬必須採用訂本式，目的是避免賬頁散失，防止非法抽換賬頁。訂本式也是三欄式。

（一） 啓用規則

（二）具體登記方法

銀行存款日記賬比現金日記賬多一項結算方式欄，在這個欄目裏我們要把辦理銀行結算業務的方式寫進去，而不是填寫對方單位的結算方式，也不是填寫非結算方式，例如進賬單，稅票等。結算方式填寫時，是支票要在類別欄裏填現支或轉支，在號碼欄裏填寫支票的後四位尾數，以此類推。

（1）一般公用經費。實行綜合定額與單項定額相結合的辦法，本着勤儉節約的原則，優先保證取暖、水電、電話費和機關公務用車的開支。

辦公費支出。日常行政性管理方面的消耗性支出，包括低質易耗品等，統一實行全年指標從嚴控制，具體標準按機關有關規章制度執行。

差旅費支出。在本市範圍內因公出差，一般工作人員，由本部門負責人批准，正副科長由有關領導批准。到外地區特別是到外省出差人員，須經主要領導批准。出差人員要按照市財政差旅費開支的有關規定和標準，嚴格費用開支。市內差旅補助憑食宿費單據每人每天報銷8元。省內每人每天補助8元，除當天往返者外，一律憑住宿發票報領補助。到外省出差人員，參照有關規定執行。差旅費支出本着有專項經費收入的中心、辦、科、站仍按從各自經費中開支的辦法，對沒有專項經費來源的科室，應正確歸集實際與專業事業活動相關的輔助活動中開支。

水電費支出。機關水、電費由後勤中心統一管理，全年實行單項指標控制，收費內外有別。支出原則上不突破機關預算指標，賬目一月一結，按時足額交納，年終公佈。經費支出打破預算內外界線，按有關規定的比例合理分攤。具體管理辦法和標準按後勤服務管理制度執行。

會議費支出。各類會議費（培訓費）開支，必須做到會前有預算、有審批，會後有決算，嚴格執行市財政有關規定和機關會議接待管理制度。會議費結算有正規的審批手續方可報支。

（2）交通費支出。機關車隊和各單位的車輛保險、加油、維修等項開支，嚴格執行政府定點採購和機關公車使用管理制度，各項費用要正確歸集，不能全部擠入正常經費。各業務中心、辦、科、站車輛的一切費用支出，仍按自理執行。

（3）取暖費支出。實行單項定額標準，支出不得突破全年控制指標，在機關經費中統一支付的各項費用，按規定比例由各單位合理分攤，具體按後勤服務管理制度執行。

（4）離退休幹部活動經費支出。按市財政的預算標準（離休590／人.年、退休320／人.年），包給離、退休人員使用。用於組織老幹部活動、體檢、老年節、春節慰問等支出，全年實行總額控制。經費開支一律由機關離退休人員管理科審覈後報主要領導批准方可報銷，支出情況年終公佈。超過總額或開支範圍的不預報銷。

（5）工作隊經費支出。按市財政預算指標和市委下鄉辦規定的程序要求執行。

3、設備購置費支出（包括小型固定資產）。凡屬於政府採購範圍並達到限額的支出都必須辦理政府採購有關審批手續，執行國庫集中支付。購買未納入政府採購目錄達到限額的項目，需經市政府採購辦批准。

（1）根據年度經費的核定情況和年初編報政府採購預算的採購項目，機關內部實行均衡控制。

（2）根據工作需要，由單位提出申請,經領導批准方準辦理採購手續。1000元以下，由有關領導審覈、主要領導批准後方可購買；1000元以上至5000元以下，由主要領導覈准；5000元以上固定資產的購置由局領導集體研究決定。

4、修繕費支出。包括單位公用房屋、建築物及附屬設備的修繕維護等，1000元以下由分管領導審覈、主要領導批准後方可開支；1000元以上由主要領導覈准。

三、專項經費管理

（一）國家、省、市下撥的專項資金實行預算審批制。各中心、科、站事業性項目、生產性項目的專項經費支出，要根據上年結轉和本年度財政預算的下達情況，在使用前做出開支預算報有關領導審查，一次支出在1000元以下的專項款，由有關領導審覈、主要領導批准支出；1000元以上的支出，由主要領導覈准；10000元以上的專項款支出由局領導集體研究決定。

（二）開展各項業務活動時所需要的消耗性費用開支和購置的低值易耗品，由有關領導審查同意，主要領導審批支出。

四、固定資產管理

（一）對應收款及暫付款項及時清理結算，不得長期掛賬；凡機關用各類事業經費或預算外資金購置的固定資產都應列入機關固定資產管理範圍，凡使用年限在一年以上的物資均列入固定資產管理，由機關後勤服務中心登記設明細賬分類，計價入賬，並由專人管理，計財科設總賬。

（二）固定資產報廢和轉讓，單價在10000元以下由主要領導審批後覈銷，單價在10000元以上報經局領導集體研究審批。精密貴重的設備、儀器報廢轉讓，應經過有關部門鑑定，報市財政批准。

（三）每年編制年度決算報表前，要組織對機關財產清查一次，做到賬與賬、賬與卡、賬與物三相符。

五、負債管理

要嚴格控制負債規模，對不同性質的負債分別管理，及時清理並按照規定辦理結算，保證各項負債在一定期限內歸還。

六、暫付款管理

（一）各科室預借差旅費或其他公務預借款，應提前填寫用款計劃和借款單，註明款項的用途、金額等內容，需經本部門領導、分管領導和局長審覈批准，根據實際需要預借，原則上一般借款額最高不得超過1000元／人次；財務人員對所要預借的款項進行復核，複覈所要借款批准範圍、金額和用途是否正確等，及時到市會計覈算中心辦理手續。各中心、辦、科、站要及時清理借款，以利資金週轉。

（二）無特殊重要情況，個人一般不得借用機關現金。特殊情況需借款時，1000元以內由主要領導批准，超過1000元，經局領導集體研究批准。無論是單位還是個人借款，都應在借款時註明還款時間，期限不得超過三個月。計財科在借款人未結清借款的情況下，不與借款人發生新的借貸行爲。

七、票據管理

（一）收費票據包括行政事業單位收款收據，行政事業單位內部結算收款收據等。經財政部門批准購回的票據由計財科專人保管，並逐本登記收據號碼；填寫收據用雙面複寫紙套寫，要做到項目齊全，字跡清晰，金額大小寫正確，不得塗改，並加蓋財務專用章和經辦人章；使用收據要序號連續，作廢時要加蓋作廢戳記，不得撕毀；非計財科人員向外單位收取有關費用需領空白收據時，須由財務負責人批准，經辦人填寫空白收據領用登記薄，註明收據號碼，付款單位名稱、時間及收費項目，並在收據上填寫付款單位名稱後方可領用；收據必須按財政部門的要求定期年檢、更換、覈銷。

八、支票、現金及印鑑管理

（一）銀行轉賬支票和銀行現金支票及印鑑要由專人妥善保管，財務人員必須嚴格執行國家有支票管理的各項規定。未經使用的現金支票、轉賬支票由出納員保管，簽發支票所使用的各種印章，須另交專人保管；財務人員簽發轉賬支票，必須經科室負責人審覈、批准，在註明簽發日期、款項用途、規定限額，並由領用人在支票領用登記薄上登記；填寫錯誤的轉賬支票和現金支票必須加蓋作廢戳記，與存根一併妥善保存；支出金額在1000元以上的費用，原則上採用轉賬支付，差旅費、低值易耗品除外；轉賬支票、現金支票一律不準外借其他單位使用，任何個人購買物品，均不得借用機關支票及現金；出納員每次報賬後提取的現金，應及時通知有關經辦人員及時領取，出納員存放現金不許超過規定限額。

轉眼，XX四個阿拉伯數字將成爲歷史的記憶。站在XX歲末的尾巴上，回想這一年的點滴經歷，鮮活的記憶如翻滾的潮水洶涌而來。XX年，有太多的感動，有太多的心酸，也有太多的成長。這一年，註定是一個值得永遠銘記的一年。

首先是工作問題。

清楚地記得去年剛來報到的時候，面對全新的工作環境和領導、同事，有過不適應，有過侷促，而今，經過一年多的歷練，各方面的工作已是輕車熟路遊刃有餘，也逐漸褪去了剛出大學校門時的拘謹和青澀。

其次是感情問題。

而說到感情問題，當然迴避不了我的相親經歷。說實話，前前後後我也見了爲數不少的女孩子，有學校的老師、醫院護士、單位會計，但是無一例外都是落花有意流水無情，不是你看不上眼，就是我覺得彆扭。我覺得，自己很悲哀，自己的個人問題會以曾經嗤之以鼻的方式“廣而求之”，並且還會成爲如此多人關注的“焦點”。不過想想也是，畢竟我目前這個年齡，不大也不小，我不着急，可是我身邊的人倒是替我着急呀！所以面對人家的好意，我不好意思拒絕，只好硬着頭皮上陣，無論我是願意還是不願意，都會傻傻地被推到那個相親的那個位置上。而出於習慣和禮貌，儘管每次見面後我都會留下對方的聯繫方式，但是大多數都是“見光死”的那種。次數多了，我也就麻木了，也不再刻意去掩飾自己，也沒有了第一次的生澀和靦腆，自認爲反正我人就這樣了愛理不理。而這樣相親的結果就是有人說我脾氣不好，有人說我個性高傲，有人說我霸道強勢，還有的人說我大男子主義，呵呵！想不到在別人的眼中，我還是一個有着如此多“毛病”的人！

再次是學習。

雖然畢業好幾年了，但我還是保持着學生時代的習慣。平時喜歡讀點小說、散文、詩歌，偶爾也寫寫豆腐乾類的小文章，但是我壓根沒有想到在我寫的五篇文章中，竟然有一篇文章上了xx站——xx網，有兩篇上了xx省xx網站，三篇上了xx市xx網站，還有一篇調研文章上了《xx》。除了理論宣傳文章，今年參加的考試結果也還算理想，儘管分數並不是我所希望的。

最後是關於生活。

這一年，我最大的變化不是別的，而是學會了獨立生活，學會了對自己好一點。在之前的時日裏，我一直信奉並嚴格執行着“是男人，就要對自己狠一點”生活各方面嚴格要求自己，從不在乎吃、住、健康養生等問題，認爲吃飽穿暖就行。然而，我現在最大的樂趣除了看書、聽音樂、看電影之外就是逛菜市場，沒事的時候去菜市場逛逛，同那些小商小販們討價還價一番買來一些紅豆、綠豆、桂圓、小米、蕎麥等，然後一個人熬着粥，犒勞着自己的胃，儘管有時顯得是那麼的笨拙並且不協調，甚至有時爲了弄一頓吃的花上幾個小時，但是我依然卻樂此不疲。也終於體會到生活是本教科書，他會教會你成長，教會你堅強，並且還會教會你獨立。

歲末年初，一個多思的季節，新的一年，新的期許。XX，不管我過得如何，終究一切已過去。逝者已逝，來者可追。XX，翹首可盼，但願在明年這個時候，回首全年的工作、學習、生活不會跟今年一樣，至少不是目前的“孤家寡人”吧！

20xx年生產技術科在公司領導和礦領導的正確領導下，在各科室、區隊的互相協助下，全體技術人員兢兢業業、團結協作，圍繞我礦安全生產和企業發展目標，在礦井生產技術管理、佈局安排、掘進回採、計劃設計、工程質量驗收等方面做了大量細緻的技術工作。生產技術科嚴格按照我礦制定的各個施工作業規程、措施，本着“安全第一、預防爲主、綜合治理”的方針，順利完成了礦領導交給的各項任務。爲了更好的完成下一年度工作，及時總結經驗，改進不足，現對生產技術科20xx年工作總結如下：

　　一、一年以來主要特點和具有創新性的內容

1、通過生產技術科的努力工作，技術管理工作逐漸走向正規化、制度化。首先完善基礎資料，從礦井水文地質、礦井測量、礦井圖紙、巷道設計抓起，積累了自己的資料管理經驗並建立資料管理制度，從技術上確保礦井的安全生產；其次規範並修編了我礦的各種施工作業規程、技術措施及各種圖紙資料，嚴格執行作業規程的修編、會審，要求“一工程一措施”，增補了技術資料管理漏洞，完善並規範了月度規程及措施會審制度，健全了單項工程開、竣工驗收制度，單項工程施工技術交底制度、頂板分析會制度、隱患排查分析會及周、月度生產技術例會制度。建立施工規程及措施管理臺賬，並將各類規程及措施歸檔。在開展好各項技術工作的同時，加強與基層單位的工作聯繫和溝通，及時提供基層單位所需的各種技術資料，對礦井建設一、二、三期驗收資料進行了彙編，組卷，存檔，並組織全礦採、掘、機、運、通各單位學習。

2、質量標準化建設體系按照新的規範進行了的完善，堅持採、掘、機、運、通等各專業質量旬檢查、旬檢的管理辦法，與安監科組織各採掘單位及輔助單位每月上、中、下旬組織三次質量標準化檢查，並及時通報檢查結果，在檢查中互相取長補短，促進質量標準化建設步伐，共組織各類質量標準化檢查33次，使我礦安全質量標準化建設水平得到進一步提高。

3、在礦井生產計劃、採掘接續及設計方面，做到每月及時編制月度生產接續及作業計劃。爲更好的做好礦井設計，生產技術科相關技術人員現場考察，收集查看資料，分析對比，提出設計方案，在總工程師及各個礦領導的指導下，共完成礦井設計5個。

4、礦井防治水爲我礦工作重中之重，生產技術科地測組加強了礦井地質及防治水管理工作，提供準確地質資料，徹底消除了水害安全隱患。

5、認真做好礦井測量工作，一絲不苟，精益求精，爲礦井準確施工提供可靠的技術保障。生產技術科測量組人員定期對測量儀器進行校驗，以減少因儀器誤差而導致的測量誤差。爲避免因礦井自燃條件和其他各種因素對導線點的影響，堅持從基準點導點對施工巷道的導線點不斷進行復測，對以破壞的導線點進行 重新放樣砸點，以保證在掘巷道的準確性。除此，由於井下巷道壓力比較大，測量組對井下巷道布臵了頂板沉降和巷道收斂觀測點，並根據規範對各處點進行測量觀察並完善臺賬，爲我礦巷道的支護提供指導性依據。此外，測量組還對地面建築物布臵了沉降觀測點，按照規程規定對建築物進行測量並建立臺賬。特別是今年在施工強排水硐室時，測量起到了至關重要的作用，科室堅持每天安排技術人員配合工區對強排硐室基準線進行校驗，並給出各個關鍵部位的基準線。

6、煤炭生產管理

作爲管理全礦煤炭生產的科室，在日常的生產管理過程中，生產技術科始終堅持珍惜資源，減少浪費，確保工作面回採率達到要求，面對嚴峻的安全形勢以及井下複雜的生產條件，全科人員，特別是生產調度室人員，科學調度，合理安排，對工作面的每一個生產細節進行跟蹤，及時調度及督促現場生產環節，不但實現了穩產，而且最大限度的回收了煤炭資源。

　　二、工作中存在的差距和問題，以及針對性的解決方法：

1、生產技術科人員流動性比較大。

2、技術工作超前性不夠。基礎技術工作比較薄弱。體現在日常技術工作不規範；工作面設計內容程序不夠規範；作業規程的針對性、可操作性不強；基礎技術資料收集、整理不全面、不及時，圖紙管理不規範；超前指導性不夠。

3、技術管理制度有待進行一步健全和完善。

4、對新技術、新科技運用上存在不足，不能很好運用現在的科技手段服務於技術工作。

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。

　　一、吸取教訓，提高自己

以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

對於市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

　　二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認爲我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括爲個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

　　三、市場分析

現在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的.價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因爲價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認爲產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作爲的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四、20xx年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

回首去年一年我的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅。可以說，新年是一個公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立安全服務意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認爲服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司的宣傳。

　　二、善於溝通交流，強於協助協調

現場服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，所以這個時候就需要我們和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着物流行業的不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

　　四、實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在服務工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。

在一年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　1、安全第一

在我門身邊有多少事例，在給我門敲響警鐘。有藥品方面，如HFHCIKHOPOCI3等。還有機械造成的。

　　2、保證質量，提高品質

我深知作爲一名組員，自己的工作直接影響車間的工作質量。我在質量控制方面一直不敢有所鬆懈，積極與QC，工藝及時進行信息的溝通與交流，對於生產過程中出現的問題及時解決與處理，髒片，碎片從不輕易放過，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真作好工作，確保不讓一個髒片，裂片流入下一道工序——後清洗、

　　3、與車間改善活動

線是一個大家庭，擴散就是一個小家庭。我每天生活工作在這個溫暖的大家庭裏，作爲這個家庭中的一員我覺得我有義務和責任將她建設的更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，並調動組員的積極性，利用集體的智慧對生產提高了許多有價值的改善。

　　4、工作出現的問題及解決方法

一年以來，雖然在不斷的努力下取得了一些成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點表現較爲突出：員工的標準化作業情況有待改進，員工的專業技術水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分調動起來。

　　5、20xx年工作計劃

新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰。在這一基礎上，我必須有新的高度，有原有的基礎上再接再厲，認真提高生產水平，爲公司和車間發展，貢獻自己的力量。

因此以下幾點是重點發展方向：

1、加強學習，拓展知識面，努力學習電池片的專業知識和相關的管理。

2、本着事實求是的原則，做到上情下達，下情上報，真正做好班長的助手。

3、加強與車間同事的溝通合作，向先進組學習，加強管理，努力使員工形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍。

4、全面完成車間交給的各項任務。並且日升日高，不段挑戰新的工作。爲車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的線班擴散組。

今後，希望各位領導能在以後的工作中一如既往的支持我的工作，我會以更加優秀的工作業績回報各位領導的關愛與期望，因此，我會一直努力下去！

最後，預祝我門全體員工新的一年裏，工作順利！

一年的時間很快過去了，在領導的支持和鼓勵下，在同事的關心和幫助下完成了各項工作。工作中我們嚴格要求自己，努力完成了自己的本職工作，同時在一些方面也取得了突破性的進展。就09年的工作分析如下：

　　一、20xx年完成的工作

　　1、加強管理制度，提高班組文化

由於電池車間人員流動率較高，人員管理也相應有所困難。面對老員工的離職新員工的納入在管理上覺得有點壓力。我採取責任到個人的制度，做的好的各方面的考覈也會有所調整，反之亦然。針對性格脾性不一的員工採用相對應較有效的管理方法。員工的積極性明顯提高。工作中我們非常注重相互之間的交流，使整個團隊凝聚成一個整體。

　　2、產品的質量、數據的準確性

作爲車間的後道工序，是把住質量的最後一道關卡。我們採取測試機人員時刻關注外觀，有異常及時通知前道，避免更多的不良品。分選則是按線別分開統計Q2、Q3、Q4，這樣便於統計線別之間的差異，同時保證了數據的準確性。分選這塊杜絕有不良品下流組件。

　　3、現場的5S，持續改善

車間是我們每天的工作環境，我們有義務有責任保持車間的整潔、乾淨。

　　4、安全生產

電池車間會接觸到一些化學品的使用，所以安全培訓是不可免的，對與新員工會詳細講解，工作中也時常督導。

　　二、工作中的不足

一年裏，我們取得了一些成績，同時也存在一些問題和不足。

　　1、5S方面

無塵車間5S方面要求非常嚴格，但是我們還是有一些細節被忽略，我有不可推卸的責任，沒有真正做到讓每一個員工意識到5S的重要性。

　　2、爲人處事方面

工作中難免與不同的人接觸，往往會引起一些不必要的誤會與爭吵，溝通時候沒有注意自己說話的語氣而引發一些小衝突。我要自我檢討同時進自我改善。

　　3、執行力方面

工作當中，上級下達的命令有時沒能很好的完成，還爲此找理由，我知道結果達不到上級領導的要求，就是我們不夠努力，在今後的工作中我會更加努力將上級下達的工作落實到位。

　　4、質量方面

到目前爲止我們仍然不定時的會接到組件的投訴，還是我們人員的問題，在人員的標準化作業上還有待改善，因此，在今後的工作當中我會加強監督，更進一步的提高員工的責任心。

　　三、今後的努力方向

1、加強5S的管理，認真落實到個人。

2、加強自我改善，努力學習專業知識和相關管理知識。

3、認真落實上級下達的每一項工作任務。

4、嚴抓生產線的紀律以及產品的質量。

經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶着對*份工作的熱情，我走上了我人生的*個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這裏獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的瞭解。

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何爲客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣纔有利於酒店的利益。

3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分爲三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間爲客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，*後是爲客人辦理覈對信息並與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，爲什麼呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對於本地的相關景點及*新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的爲客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校裏同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。

在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況總結如下：

1 規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。爲了體現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓瞭如有關客房做房程序，規範了服務用語，對客服務等等。

2.爲確保客房出售質量，堅持牀上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，爲了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

3 客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。加強員工的節能意識，主要表現在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做爲清潔劑使用 2查退房後拔掉取電牌 3做房時關燈關空調 4定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來，爲酒店節約了一筆不少的電費。

4 客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對牀墊翻轉，傢俱定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

5開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。爲了做好客房的衛生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪牀，鋪臺，和理論知識，從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。併成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質量提高了。

在下的一年裏我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子裏，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，爲酒店創造更高的價值。

一、計劃落實早、措施實

目前，我司經理室就針對XX地區保險市場變化及去年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考覈辦法，把綜合賠付率作爲年終測評的重要數據。

二、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考覈，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。

二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。

三是已失業務不放棄。我們不僅對XX年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把XX年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因爲企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

三、在競爭中求生存，在競爭中促發展

XX地區現有X家經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司在我縣爭奪業務，而XX地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：

一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對XX地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到XX公司是真心爲地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。

三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認爲公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層管理幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門爲切入口，全面提高公司整體服務水平。

20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，我收穫了很多也積累了不少的工作經驗。在領導的帶領下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作爲公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：

一、對待工作一絲不苟

前臺文員日常的工作內容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，儘量減少產生麻煩。記得有一次製作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司後續的審覈造成了許多不必要的麻煩。經過這次失誤之後，我吸取了教訓，在以後的工作中更加仔細地完成每一項任務。

二、盡心盡責，無怨無悔

認真做好本職工作和臨時性工作，正規、規範的管理各類表格，同時爲了解除上級的後顧之憂，在xx的直接領導下，積極主動的做好日常內務工作。

1、耐心細緻地做好日常工作：負責來電的接聽以及諮詢工作，認真記錄重要事項並及時傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節禮貌；負責各種文件的分類存檔及每天收發公司郵件。

2、文件管理工作：隨時製作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、複印的文件等。對於主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之後及時整理新員工檔案並及時更新存檔。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細覈對；缺乏積極主動性，只是爲了完成工作而工作；工作不是很紮實，忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。

四、20xx年工作計劃

除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：

①維護好辦公室的乾淨整潔工作；

②做好各類郵件的收發工作；

③認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

2、提高個人修養和工作能力：

①繼續加強學習公司的文化理念及系統培訓；

②多向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務於本職工作；

③加強與人的溝通協作能力。