***支行成立已一年多時間，通觀2018年的工作，我支行按照分行的整體經營方針和自身的既定發展思路積極開展工作，取得了較好的經營業績，全面實現預期目標。截至年末，存款***億元，貸款***億元；利潤***萬元；國際業務結算量***萬美元。以上核心指標及其他拓展類指標均超額完成任務。在取得一定成績的同時，也得到了各方面的肯定，***支行先後獲得***市2018年度金融業考覈一等獎、***市精神文明創建工作先進單位、**銀行總行級先進單位、***銀行分行級先進集體、***市2018年度經濟文化保衛工作先進集體等榮譽稱號。我個人被評爲總行級先進工作者、經文保工作先進個人等榮譽稱號。以下將主要工作情況作一彙報。
一、2018年主要工作
簡單講，在建行之初，我行就明確了一條工作主線，即：強抓管理打實後臺、理清思路積極舉措、信貸先行撬動市場、多方聯繫積聚人脈、高效服務凸顯特色。所有工作都是圍繞這一主線逐步展開。
（一）強抓基礎管理，搞好隊伍建設，爲外拓市場打實管理後臺
爲搭建一個良好的內部管理平臺，使員工有章可循，有規必依，從建行之初就形成一種嚴謹、高效、合規、上下貫通的管理作風，我支行採取了以下措施：
1、明確管理人員分工，以正式文件下發各部門，並傳達至每一名員工，分工儘可能體現崗位特點和個人能力專長，本着“分工不分家”的原則，協作一致，做到分內之事管好、做好，分外之事協同、補位。
2、制定支行規範化建設實施細則，內容包括勞動紀律、衛生管理、網點環境建設、服務禮儀、後勤管理、安全保衛等方面，在嚴格落實總、分行網點規範化建設要求的基礎上，進一步強化和細化內部管理標準，爲打造特色支行夯實管理基礎。
3、按照專業條線，督促各部門明確員工崗位職責與標準，並制定相應的管理制度。
一是制定部室崗位分工與職責，讓每名員工清楚自己的工作範圍和責任；
二是制定行政、信貸和會計檔案管理辦法，保障工作檔案完整，有據可查；
三是建立員工業績檔案，採用理論技能測試成績和工作實績相結合的考覈辦法，表揚先進，鞭策落後；四是制定大堂經理職責與管理辦法，明確大堂經理的角色定位，將服務和營銷延伸到櫃檯以外。
在抓緊經營工作的同時，我們堅持外圍拓展和內部管控兩手抓，兩手都要硬。上半年，信貸投放速度較快，因此，我們要求業務部拿出專門精力和時間對上半年的業務進行全面梳理和自查，覈對業務質量。在分管行長的帶領和監督下，業務部集中半個月的時間進行了信貸業務檢查，將發現
的'問題一一作出評價，爲員工指出誤區，同時拿出整改意見，緊跟落實和監督，通過自查和回頭看，增強了員工的合規操作意識和業務知識水平，及時根除掉業務隱患。營業部也分別對賬戶管理、財務管理、反洗錢等工作開展自查，並形成報告上報分行。3月和9月份，我行還對網點規範化建設執行情況進行了兩次突擊檢查，並對問題進行了通報和分析，做到以查促改；同時，對員工思想狀況進行了一次全面排查，談話率達90%以上，管理人員對屬下員工的工作、生活、思想狀況要做到了解、掌握，適時引導，多給予幫助和關心，讓員工能感受到集體的溫暖，及時解開思想疙瘩。此外，堅持晨會制度。“一晨一個流程、一晨一個故事”，由各部門員工輪流主持晨會，每天每人講一個業務流程、講一個故事，增強了員工的學習積極性和表達能力，促進了部門之間的相互理解和認識，提高了員工的思想覺悟。
還有一方面，就是強化技能培訓，促使員工儘快適應崗位需求。新員工多，技能不熟，業務不專是我行現階段各條線普遍存在的問題，這沒有更好的辦法，就是員工個人要勤學苦練，邊幹邊學；單位要以老帶新，強化監督，加壓加擔，科學考量。在員工培訓，技能訓練方面我行主要採取了以下措施：1、制定周密的的學習計劃和培訓方案，一方面對員工應知應會的知識加強學習，讓員工牢固掌握基礎知識，熟練各種業務技能；另一方面制定週考制度，採用閉卷式考試
和實際操作相結合，考試成績計入個人績效考覈，以激勵員工學習的積極性。2、強化員工主動學習的思想意識，不斷向員工強調我行的發展形勢和上崗要求，增強員工學習進步的緊迫感，讓員工能夠自覺、自願去學習，從而達到提高員工素質和能力，培養人才目的。目前，在工作並未滿負荷的情況下，有計劃有組織地開展員工技能訓練，現在員工練習技能的熱情非常高漲，有的同志早上上班前能主動早到1小時，加快自身提高的信心和決心很足。
（二）立足區域，堅持定位，全面瞭解快速切入市場
***支行作爲第一家支行，就如何立足***，實現發展，打響品牌的問題，我總結有三點，即堅持三個“不變”，
一是堅持做中小企業市場的定位不變，
二是堅持真誠融入共謀發展的理念不變，
三是堅持敢想敢幹鍥而不捨的精神不變。
在這一指導思想的指引下，我們展開了“市場營銷攻堅戰”。
一是通過老客戶宣傳和帶動。採取召開座談會和上門走訪的形式，與企業拉進距離，一方面爲進一步瞭解客戶，另一方面藉機瞭解客戶圈內資源和信息，建行之初，分行在***有一部分客戶基礎，我們選擇新春來臨之際召開了客戶聯誼會，通過老客戶的支持和宣傳，爲我們領進了一批新客戶、優質客戶；平時我們注重經常性的上門走訪，與企業近距離交流，獲取了大量的有價值信息，幫助我們開闢了不少新的業務渠道。
二是爭取政府組織和行業協會的支持。爲進一步推進營銷成效，跟進工作，先後走訪***高新技術產業開發區（原***高新區）、區招商局、財政局等相關部門，同時與工程機械、專用車輛製造工業等優勢行業的協會組織積極接洽，重點從爭取支持和加強合作等方面進行洽談和交流，收效明顯，通過政府和行業協會牽線，結識不少優質企業，實現規模化、批量化發展客戶，如所屬機械製造行業的企業開戶就達20餘家，爲我行後續發展儲備了較爲豐富的客戶資源；財政資金方面，我們通過主動報告、勤做工作、加大宣傳等措施，爭取財政部門的理解與支持，自2月份開戶以來，存款逐步增加至4000萬元；此外，我們通過承辦區招商局2010年度工作總結會的契機，進行會場宣傳，加深招商部門對***銀行的瞭解，從而建立一種常態聯繫機制，進而通過招商部門直接接觸和介入新入園企業。
三是建立內部分層次營銷體系。在我行的營銷體系中，行長負責財政及行政事業單位、支撐支行發展的核心客戶和新註冊驗資企業的營銷和維護，着力提高存款的穩定性；副行長和信貸主辦負責基本客戶的考察儲備及有貸戶的綜合營銷，並重點引導和爭取此部分客戶的日常結算、工資代發、簽發全額銀承、開立履約保函等業務，儘可能提高存貸比例，充分發揮信貸槓桿作用。對員工層，今年推行了分行制定的內外崗分離機制，職責和任務明確到崗，員工自主選擇崗位，全員實行競聘上崗。同時，制定相應的績效考覈辦法，確保此次崗位分離的成效。
