醫院精神文明建設工作總結

難忘的工作生活已經告一段落了，相信大家這段時間以來的收穫肯定不少吧，將過去的成績彙集成一份工作總結吧。你還在爲寫工作總結而苦惱嗎？下面是小編爲大家收集的醫院精神文明建設工作總結，希望對大家有所幫助。

20xx年在旗各級領導的支持下，根據衛生局的要求，結合醫院特點，我們在總結去年爭創盟級文明單位過程進行大量深入細緻調研的基礎上，提出新一輪創建目標：一是全面落實各項創建工作，爭創盟級文明單位；二是創服務特色、樹醫院品牌，努力把我院建設成爲名副其實的全盟民族品牌醫院，滿足廣大病人的醫療需求。

回顧20xx年的工作，醫院在抓兩個文明建設上取得了一點成績，主要表現在以下六個方面：

一、開展行之有效的宣傳思想教育：

宣傳思想教育主要抓三個層面：幹部、黨員、職工，並且注重效果，改變過去那種坐下來讀報讀文件的做法，採取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實際效果的方法進行學習，因此我們在安排這三個層面的學習時間及形式上作了一些調整：

1、幹部（中心組）學習每兩週一次，每次2小時，每年不少於48小時；

2、黨員組織生活改爲每月一次，每月2小時，全年不少於24小時；

3、職工政治學習全年不少於12小時。在學習方法上，黨員幹部學習以理論學習爲主；黨員組織生活主要採取講座、電化教育及黨內政治生活等形式；職工政治學習以主題教育爲主，每次學習要有記錄，作爲年終考覈依據之一，職工教育採取大會、專題會議、講座、座談會等形式開展。

20xx年中心組完成課題論文6篇，學習時間達70小時；黨員學習達36小時；職工學習達30小時。通過開展“十大教育”：

一是形勢任務教育；

二是公民道德教育；

三是醫務人員職業道德規範教育；

四是“四愛五比”教育；

五是《醫療事故處理條例》和衛生法規教育；

六是《領導幹部任用條例》學習教育；

七是醫務人員服務禮儀教育；

八是先進人物事蹟教育；

九是黨史傳統教育；

十是“四·五”普法教育，

並將各項思想教育和醫院主題活動有機結合，既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教於樂的教育效果，爲創建工作取得良好的成效打下了基礎。

二、創建工作，力求實效

爲了認真貫徹旗文明辦關於對我院申報盟級文明單位的要求和建議，我們注重實效，精心設計了五項活動載體：

（一）開展“醫德排行榜”評比活動。大力宣傳本單位職業道德、社會公德、家庭美德的生動事例。把醫務人員的良好的事例在《院訊》、宣傳畫廊中公示，發動全院職工和病人蔘與評比。經過兩屆“醫德排行榜”層層選拔，從29名候選人名單中選出11位“醫德排行榜”獲得者。

（二）設立“服務展示臺”。將職工中好的服務事例，點滴好的服務經驗、體會，及時形成書面材料，在宣傳欄、《院訊》上刊登。“服務展示臺”不求大、不求全，只要職工有一點好的經驗、有一件好事，即予以展示，予以推廣。

（三）開展“成長、成熟、成才”活動。在青年佔絕大多數的臨牀科室開展這項活動。具體內容是：與廣大青年談一次心；與有關科主任作一次溝通，爲青年成才提供幫助。這項活動對調動廣大青年的積極性，穩定青年醫師隊伍具有一定的作用。

（四）開展“溫馨之窗”競賽活動。在門急診推行問候式語言、禮貌式服務和關懷式語言，要求做到主動服務、熱情服務和周到服務，並在掛號、收費、藥方等窗口每天實施崗前溫馨服務點評制，督促窗口人員爲病人提供優質、便捷、溫馨的全程式服務。在病區護理部對出院病人實施“三個一”溫馨服務，即對出院病人作一次健康宣教、專車護送、七天內電話回訪一次。據統計，去年有764位病人接受了電話回訪。這一做法使病人深感醫院對他們的關心，病人常常通過電話表示感謝，也常來電話諮詢。由於我們的真誠和熱情服務，病人感到來我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均滿意率始終保持在95以上。

（五）開展“我和病人談談心”主題活動。爲增強青年醫師的服務意識和責任意識，加強青年醫護人員與病人溝通。從去年６月起，團委舉辦了“我和病人談談心”主題活動，由團員青年和病人們交心、談心。通過青年醫師對病人的醫療知識的小講課以及解答病人提出的相關問題，縮短了醫患之間的距離。通過開展“十大”教育、搞好“五項”活動、樹立典型，醫院職工的綜合素質有了進一步的提高，一批先進人物隨之涌現：有醫技高超、醫德高尚的內科主任霍俊亮；有嚴格管理，把提高醫療質量作爲重要環節的二甲辦主任胡云峯傑；有艱苦奮鬥、不斷進取的外科主任吳雙寶等。今年，霍主任還被推選爲旗政協八屆委員。

三、滿意工程，重在落實

結合旗文明辦“加強精神文明和行風建設，改善醫療服務，提高醫療質量”大會精神，我們從病人關心的熱點、難點問題入手，以“人性化服務”爲出發點，擬定了16條要求和舉措，迅速予以實施。

（一）整理和增設就診標識。爲了方便病人就醫，我們重新制作了醫院各部門佈局的示意圖，對診療區域不明顯之處還增設了就醫指示標識；在門急診設立就診平面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明瞭；在各候診室設立“病員須知”和“綠色通道”明顯標識，指導病人就診。

（二）建立和完善危重病人搶救的“綠色通道”120—2。成立“綠色通道”搶救小組，安排專人負責“綠色通道”；制定“綠色通道”工作制度、運作規定和工作人員要求。㈢梳理各部門的便民措施。去年５月，我們動員全院各科室對本部門原有便民措施進行梳理，整理後的便民措施共有21條。㈣改善服務環境。20xx年以來，我們投入200多萬元先後對病區、手術室、功能科、檢驗科、放射科等部門的設施進行了改造；對20xx年上牆的所有文明服務規範進行了整理，配上溫馨的語言，統一公示在醫院的明顯之處，接受病家的監督，縮短醫患距離，爲病人創造了舒適、溫馨的就診和住院的環境。

四、文化建設，卓有成效

醫院是一個知識分子云集之地，年輕人又比較多，對這些職工，除了在政治上、業務上對他們提出要求外，又根據其特點，開展各種豐富多彩的文體活動。我們先後成立了合唱隊、乒乓球隊，職工們利用業餘時間，自行組織訓練，工會給予經費支持。總之，一年來，在上級黨委領導下，在全院職工共同努力下，雖然取得了不少成績，但是隨着醫療衛生改革形勢的不斷深入，醫院將面臨着許多新情況、新問題，因此，我們的創建任務仍然十分艱鉅。如何以十六大精神爲指導，在更高的起點上實現新的跨躍，是20xx年我院精神文明建設的新課題。20xx年是新一輪創建工作的關鍵年，我院的精神文明建設要堅持與時俱進找差距，在更高的起點上進行規劃。

20xx年，我院在市衛生局的指導和帶領下，遵照市文明辦創建工作要求，持續深入地抓文明創建工作，全面推進醫院精神文明建設。我院結合當前醫療形勢和醫院實際，以創三級醫院爲目標，以黨的羣衆路線教育實踐活動爲抓手，全面落實科學發展觀，強化“以病人爲中心，以質量爲核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛生行業建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，全面落實醫改各項政策，積極做好精神文明創建工作。現將----年度精神文明創建工作彙報如下：

一、重視完善管理機制有效促進文明建設

醫院將文明單位創建工作作爲促進自身建設，提升管理水平的重要載體，明確目標，以創建三級醫院爲契機，促進醫院發展。

（一）重視構成精神文明建設協力。

醫院堅持“兩手抓、兩手硬”方針，將精神文明建設納進工作議事日程，實行黨政一把手負總責，分管領導各負其責，精神文明領導小組成員具體負責的工作機制，使精神文明建設工作落到了實處。

（二）重視完善管理機制，責任制落實。

院領導班子高度重視醫德醫風教育和醫療質量放在同等重要的位置來抓。建立建全管理機制，制定創建實施計劃，文明創建組織機構完善，制度健全。院行風辦考定期對各科室文明行風建設進行考覈，結果與績效獎掛鉤，對存在的題目，在院週會上進行通報整改。

二、創新方式優化流程，全面提升服務水平。

醫院今年紮實有效地開展了黨的羣衆路線教育實踐活動，全院幹部職工以“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”爲目標，全面提升服務水平，促進醫療技術管理，加強醫患溝通，作風建設得到了全面改善，保證了醫療安全和患者權益，大大提升了醫院形象，贏得了患者和社會的廣泛讚譽。

（一）暢通羣衆交流渠道，多措並舉便民利民。

1、加強與羣衆的溝通交流。

爲加強黨員幹部與羣衆、醫務人員與患者的溝通交流，醫院採取瞭如下措施：一是開展“院長夜查房”活動，院領導每月4次深入臨牀一線查房；二是加強與患者的溝通。各病區定期召開公休座談會；三是搭建合適的平臺，發放滿意度測評表，開通醫院微博，設立意見箱，暢通羣衆訴求的渠道；四是每月2次開放院長接待日，院領導與羣衆零距離交流，聽取羣衆意見，切實爲羣衆解決實際問題。

2、採取措施力解“三難”。

爲解決人民羣衆“掛號難、看病難、檢查難”的問題，醫院推出了一系列服務措施：一是增添醫療設備；二是各功能科室在就診高峯期間增加窗口和工作人員，縮短病人等候時間；三是開設全天專家門診，推出了“預約掛號”的服務，增設方便門診，開設“銀醫通”項目，更換了新的.門診叫號系統。

此外，醫院還於今年5月份在市開發區專門設置了醫療點，爲我市開發區的市民以及開發區衆多大型企業工作人員帶來極大的便利。多次聘請了大醫院的專家教授，不定期來院坐診，讓羣衆不出家門就能享受到優質的醫療服務。

（二）深化優質護理內涵，提升護理服務水平

20xx年，護理部按照優質護理實施方案，創新護理方式，提升服務質量。

一是修訂患者滿意度測評表，開展溫馨服務模式，全院護士站前移，開展牀旁護理，爲病人解決實際問題；二是主動做好健康教育，滿足病人的基本需求，推行了複診預約工作，爲患者提供延續護理；三是加強護理專科知識和技能培訓，提高護士整體服務能力。在病區每月進行一次的患者滿意度調查中，護理服務滿意度達95%以上。

此外，我院護理部還遵循“以人爲本”的理念，大力加強專科護理建設。新成立了“危重症護理專業小組”，開展多次護士的規範化培訓，在服務態度改善的同時，護理水平也得到了大力提升。

（三）提升後勤服務質量，積極踐行醫改政策。

後勤服務質量得到了大力提升，醫院環境也得到了很大的改善。

醫院開始實行藥品零差價銷售，使廣大患者真正享受到醫改帶來的實惠。藥劑科、財務科、信息科等科室加班加點，保證了藥品零差價措施順利、及時的實行。

三、積極開展各類活動，提升醫院文化內涵。

我院多年來一直非常重視精神文明建設，把精神文明建設和經濟發展當做同等重要的大事來抓。今年主要做了以下幾個方面工作：

一是文體活動豐富多彩。今年，我院組織了多項活動：加強了職工之間的交流，增進了彼此的感情。讀書比賽、護士節慶典活動，在豐富職工業餘生活的同時，也提高了年輕醫務人員的整體素質，展示了我院職工蓬勃向上、積極進取的精神風貌。

二是營造良好輿論環境，提升醫院整體形象。三是積極開展義診、扶貧幫困等活動。今年我院多次爲特困職工、孤寡老人等提供免費體檢服務，這些措施的實行，極大地方便了百姓，得到了廣大羣衆的歡迎和讚譽。

四、積極推行志願服務，大力弘揚志願精神。

醫院黨委對青年志願服務的隊伍建設十分重視，多次召集青年骨幹研究活動方案，組織青年志願者以多種形式幫助羣衆：開展“送醫下鄉、扶貧幫困”、開設健康教育課堂等活動；對出院病人“親情回訪”，提供延伸式醫療服務。我院志願者積極響應市委市政府創建文明城市的號召，不怕風雨和寒冷，堅守崗位，爲我市增添了一道靚麗的文明風景線。

在上級黨委領導下，在全院職工的共同努力下，注重創建過程，以加強精神文明建設爲重點，着力注重醫院文化建設。依託文明創建工作，醫院各項工作得到有效提升，醫院管理更加科學規範，醫院的社會信譽醫療質量和醫療水平不斷增強，使醫院的聲譽得到進一步的提高，文明之花越開越美。

在今後的工作中，我院將再接再厲繼續促進醫院各項工作進一步向正規化、科學化、規範化的軌道邁進，使醫院在鞏固精神文明、物質文明和政治文明的現有基礎上，再上一個新的臺階。