[精華]個人工作總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家收集的個人工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

個人工作總結1

學校安全問題一直是我園最爲關注和重視的工作之一，也是各項工作的首要任務，學校安全工作自查小結。我園在上級教育部門的領導下，在各安全部門的指導下，結合本園安全工作的實際情況，按照上級部門頒發的各種安全會議精神，堅持以“隱患險於明火，防範重於泰山”爲指針，認真貫徹落實上級各有關要求，全面加強學校安全教育，通過齊抓共管，營造氣氛，切實保障師生安全，維護酒店正常的教育教學秩序。現將安全工作進行自查並總結匯報如下：

一、加強領導，落實專人負責學校安全的日常管理工作，進一步明確各級安全組織和責任人的職責、責任以及學校安全工作的`任務，和每個崗位的每個人員簽定了安全責任書、層層落實責任，保證了各項工作真正落到實處。

二、從建章立制入手，建立健全了學校安全定期檢查和日常防範相結合的管理制度，建立了安全檢查記錄的制度，突法事件和安全工作應急預案以及安全值班，防火防災，食堂衛生安全等規章制度，使學校安全工作有章可循，違章必究，不留盲點。

三、具體工作

從講政治的高度，把學校安全工作作爲頭等大事，多次強調，逢會必講，促使全體教職員工充分認識到安全工作的重要性，和酒店工作的特殊性，整改報告《學校安全工作自查小結》。

1、各班幼兒責任落實到每個班主任，加強日常的工作監管和巡查，發現安全隱患，及時報告，即使處理，及時整改。

2、加強門衛登記制度，來園來訪必須登記，方可進入酒店。

3、加強園內設施的巡查，大型玩具定期進行安全檢查，並作好記錄，而且大型玩具四周都有有警示標誌，確保人人事事安全。總部主樓後牆面面磚有局部脫落的現象，目前抓緊進行修補，該路段已經全部封閉，已無人進出。爲加強學校設施安全，今年暑期對操場上原鐵製的玩具更換成了木製的器具，增加了安全係數；幼兒廁所走道鋪設了防滑的墊子，走道加塗了防滑的液體，酒店的通道危險處，也有提醒標誌，走廊、過道、操場不留任何雜物，給幼兒讓出流動的安全空間，爲幼兒創設更安全的環境；對某些電路進行改造，對鬆動破損開關、插座重新安裝，對破損窗子、玻璃及時進行修理，確保師生安全。

4、加強學校食堂衛生安全工作，加大檢查力度。貫徹落實“教育部、衛生部”（14號令）的實施細則。把好食品進貨關、驗收關，加強對食品從業人員的專業知識培訓，做好食品進貨、驗收、留樣等臺帳記錄工作，食堂工作人員嚴格按照各種操作流程和規章制度進行食品操作，同時，建立食品衛生監督隊伍，由保健室定期檢查，學校全體教職員工進行監督。

5、在幼兒的一日活動中，除了爲幼兒創設安全的環境之外，在平時的活動中也滲透安全教育的內容，由教師設計和組織各種符合幼兒年齡特點的活動，促使幼兒掌握一些基本的自我保護的意識，增強幼兒的安全意識，確保幼兒在園的安全。

個人工作總結2

誰能想到我這樣一個被家人朋友同事視爲“無法定性”的人，竟然會在一個公司裏面待上三年之久？說實話，連我自我也沒有想到。認真思考一下自我是如何在我公司待上三年，並且在入職三年裏沒有一次想要辭職的想法，我只能想到，唯有一點能夠解釋，那就是：我愛我的工作。

在我公司待上三年之前，我做過很多工作，然而沒有一份工作讓我能夠長待下去，總是待着待着就想到“辭職”，想到“這樣的工作，我不能長期做下去”，想到“我想要自由”。或許也是隨着年歲的增長，明白了工作就工作，如果你有一點熱愛的話，你就要忍受其所包含的你所不喜歡的部分，你就要學會應對，你就要學會堅持。然後也就有了本人此刻入職三年的結果了。

在我司工作的三年，是我職業生涯中最開心的三年。開心和歡樂是不一樣的，歡樂極其短暫，然而開心卻能夠恆久綿長。開心意味着你在工作中是能夠打開自我的，你的一部分自由是能夠實現的`，你的所思所想是得到了釋放的。本人在我司工作的三年正是這樣，每一天都能夠將自我的所思所想派上用場，每一天都能夠打開自我，每一天都能夠將自我的人生經驗化作能爲公司創造價值的東西，這樣的工作又怎樣會讓人想要辭職呢？

我愛我的工作，正如我愛我的人生一樣。我期望我的人生是簡單而開心的，我期望我的工作亦是如此。本人的性格不是那種能夠跟社會上各色人等接觸的，這就註定了本人不會選擇類似於“銷售”這樣極其考驗我能否改變自我性格去適應這個社會的工作，而本人的性格也註定了本人選擇此刻正在從事的工作是一個必然。在這份工作裏，我能夠按照自我的性格來行動，能夠儘可能的做自我，亦能夠從中學到本人認爲這一生中比較重要的事情，在工作中我是如此開心地做自我，又怎樣可能會去辭職另謀他處呢？

我愛我的工作，一位入職三年的員工如是說。本人期望未來能繼續在我司努力下去，好儘自我的可能去爲我司創造價值，與我司共同打造一個夢想的網絡平臺，生產出更多更有資料看點，更多有學習價值的產品和服務來。

個人工作總結3

在主管和同事們地關心和指導下，我學到了不少東西，各方面也取得了一定的進步，現將我該期間的工作情況作如下總結：

在這段時間內，我先後在人力資源部和測試部擔任行政前臺和軟件測試員的職位：初到公司，我擔任公司的行政前臺一職，我仔細閱讀了關於公司的員工管理手冊，並參加公司了對新員工的培訓，學習了公司的企業文化及整個公司在經營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規範及工作流程。通過這些資料和培訓，我對公司有了一定的瞭解，同時也瞭解了作爲公司員工應該要有的工作規範。

在擔任公司的行政前臺的崗位期間，從複印、掃描、傳真到發放報刊雜誌、傳遞文件，以及對領用情況進行備案，包括一些來訪人員的接待工作??每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

辦公用品的領用登記。資產管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領用物品的準確登記，及時上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

這段期間，我負責公司每一天內部和外部的郵件傳遞及彙總，把各個部門的信件準時準確的送到，並且歸檔存放，以便需要時能夠及時調出資料，以及向財務報銷各類費用。

負責員工的考勤，及時歸納員工的出勤狀態，提供考勤報表。依據人力資源經理提供的面試信息，通知人員面試以及後續的接待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，經常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所不足。

在人力部門的工作中我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高自己，希望自己能儘早在自己的崗位上獨當一面，爲公司作出貢獻。當然初入職場，難免出現一些小差錯需要領導指正但前事之鑑，後事之師，這些

經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特地感謝人力資源部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

之後我內部移轉到測試部門，擔任軟件測試員一職，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業知識相差也很大，但是部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了軟件測試的工作環境和操作流程。

總結軟件測試的最主要工作就是尋找和描述手機功能的缺陷，大體可以概括爲：準確、簡潔、完整、規範。

描述要點時標題需要明確指明錯誤要點；操作過程描述出測試的整個過程，包括工作環境，測試機器的運行條件，儘量多的提供一些相關的.信息;還要相應的寫明實際的運行結果和預期期望實現的結果。最後總結測試報告及評估模式要點：標題、版本號、測試人員、統計數據、概率性、及個人對此次版本測試的評估等。

此外有些問題會與軟件工程師所設計的版本有差距，甚至是一些小問題，這時候更應該發揮溝通能力，善於表達觀點，表明軟件缺陷爲何必須修復，並通過實際演示求證觀點。軟件缺陷一定要儘可能的在內部解決，這對節約成本、提高產品知名度都大有裨益。

在這測試過程中，儘量做到“80-20”原則，在分析、設計、實現階段的複審和測試工作能夠發現和避免80的bug，而系統測試又能找出其餘bug中的80，最後的5的bug可能只有在用戶的大範圍、長時間使用後纔會暴露出來。因爲測試只能夠保證儘可能多地發現錯誤，無法保證能夠發現所有的錯誤。這就需要每個人帶着責任心和耐心去尋找缺陷。

在這兩個月的工作中，公司給了我很多機會學習和發展，人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活着，儘管活着，每年還在成長，但是畢竟是一棵草，吸收雨露陽光，但是長不大，人們可以踩過你，但是人們不會因爲你的痛苦，而他產生痛苦。

人們不會因爲你被踩，而來憐憫你，因爲人們本身就沒有看到你，所以每一個人都應該像樹一樣的成長，即使我們現在什麼都不是，但是隻要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養分，自己成長起來，當你長成參天大樹以後，遙遠的地方，人們就能看到你，走人一片綠色，活着是美麗的風景，死了依然是棟樑之才，活着死了都有用，這是我們每一個人做人的標準和成長的標準。

在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上的公司和領導是員工前進的動力，公司給我這樣的機會，我就要珍惜併爲公司的發展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成爲公司的正式員工，懇請領導予以批准，謝謝!

個人工作總結4

我接任教導主任工作，轉眼四年的時間了，在此期間，得到了校領導、同事們和廣大教師的大力支持和幫助，使我能夠紮實完成本職工作，並逐步走向成熟化，下面我就一年的工作做以簡要總結：

一、定位本職，明確思路

教導主任工作是一項專業性很強的工作，也是一項鍛鍊人的工作，在這一年的時間裏，我以最旺盛的精力和體力全身心的投入到自己的工作當中，從中我感受到了工作所帶給我的快樂和鍛鍊，因爲我堅信一切的回報都是和投入成正比例的。我用最大的真誠和實際行動，本着誠實做人，踏實做事的原則，對學生、對教師、對領導、對學校擔負起這份職責，踏踏實實做好每一項工作。

二、學習中成長，工作中鍛鍊

要做好業務工作，只靠充沛的精力和信心是不夠的，還要勤奮鑽研，科學施教，教育活動是有其客觀規律的，只有正確運用教學規律，才能使教學活動開展得有聲有色，只有掌握大量的教育教學新理念和方法，才能厚積而薄發，才能引領教學和指導實踐教學。所以，一年來不管工作有多忙，我總是要抽時間瀏覽教育教學刊物和資料，特別是對當前新課程改革的文章更是反覆瀏覽，並做好筆記，時常翻閱查詢，汲取新的“營養”。在教研活動和聽評課時，我堅持不熟知教材不評課，每次都要先熟讀教材後才和教師去交流、討論，做到指導思想明確，評價有理有據，就這樣我在學習中得到成長，在工作中得到鍛鍊，不斷提高了自身的業務能力和知識水平。

三、勤於溝通，做實中心工作

教學工作是學校的中心工作，作爲教導主任我能夠正確定位，努力做好校長的助手，協調好教導處成員，重點做好以下幾方面的工作。

1、年初根據局和進修工作要點精神，匯同教導處成員制訂好教學工作計劃，明確工作目標和方向，使學校教學工作有針對性、實效性和可操作性，並及時報領導審閱，打印下發。

2、協助校長制定有關教學方面的規章制度和檢查考覈制度及細則。負責教學常規工作的檢查、抽查、管理和指導，爲學校考評教師提供了真實、公正的依據，並做到及時分析總結反饋給教師。

3、根據本校實際制定了教研工作計劃，組織開展了每學期3次以上的大型教研活動。爲教師搭建發展的平臺，也使我校的新課程改革工作向前邁進了一大步。

4、組織好每次大型教學質量檢測和平時抽測活動，審批試題，及時全面做好質量分析，保證了我校教學質量穩中有升。

5、通過落實“雙三課”活動和“五步走集體備課模式”，使教研活動收到實效，提高了教師課堂教學水平。通過“開放日”活動，促進了學校與學校之間、學校與家長之間的溝通。

6、通過我校一系列教研活動的開展，使我校一貫倡導的'兩種課堂教學模式（語文教學“先學後教，當堂反饋”，數學教學中“創設情境、合作探究、實踐應用”）更加深入人心，在我校全面推廣使用，爲新課程改革在我校的全面推進奠定了良好的基礎。

7、組織全體教師和全校學生按計劃開展好各項教育教學活動和競賽活動，並及時總結，及時反饋，使我校教師的業務水平和學生的各方面能力得到了充分的鍛鍊和提高。

8、帶領教導處成員和骨幹教師堅持開展課題研究，及時總結科研成果，及時申報和推廣，使我校的教育科研工作又推向深入，並取得了階段性成果。

四、不足和努力方向

1、對於農村國小，音樂、體育、美術等科任科目師資不足，專業化程度低，導致課程開設不好；豐富學生的在校學習生活，還需進一步改善和加強。

2、村國小校和中心校國小的發展不平衡，還需進一步研究，進一步深入貫徹校際均衡發展規劃，使其儘快改善。

俗話說，“十年樹木，百年樹人”，教育工作是一項高尚而又辛勤的工作，教導主任工作更有其重要性，我深感自己的責任，同時我也堅信在領導和廣大教師的支持下，我能夠一如既往地將這份工作做的更好。

個人工作總結5

轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，回顧這一年來的工作情況，我深有感觸，收穫也頗多。作爲單位的經費出納,在收付、反映、監督等方面也努力盡到了應盡的職責和義務,盡心盡力完成自己本職工作的同時，不斷改善各項工作方式和方法，力求把工作中的錯誤降到最低，具體工作如下：

一、現金業務本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例，實現現金管理，現金收付，單據的審覈以及現金日記帳登記等業務謹慎細緻不出差錯，能夠確保做到現金的收支準確無誤，認真複覈相關原始憑證數量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的準確性，及時性。

二、銀行業務日常與銀行相關部門聯繫緊密，根據單位需要正確開具支票轉賬進賬，提取現金備用，的井然有序地完成了職工日常報銷工作。每個月的月底，根據單位相關情況開具所有基金收入戶上解轉賬支票，及時上解基金收入戶所有賬戶轉移上解相關工作。在平日與銀行接觸的工作中，認真複覈所要求開具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認真填寫銀行結算憑證，保證金額填寫準確，認真審查收款結算憑證的'真僞性，及時掌握銀行存款餘額情況，逐筆序時認真登記所有帳戶的銀行存款日記帳，以及每月相關手工帳的登記，每月按帳號與銀行對帳，以及督促審覈各銀行對賬單、流水以及回單的收集和核對工作。

三、其他工作從質和量上完成領導交辦的各項臨時性工作。維護並保持與各銀行之間的良好合作關係，另外，對於本職工作，嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計覈對現金與銀行帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據，及時將現金存入銀行，從無坐支現金。在工作中堅持財務手續，嚴格審覈，對不符手續的發票不付款。

回顧這一年來的點點滴滴，雖然有時會很忙、很累，但是我感到很充實、很滿足；當然工作中也有一定的失誤和不足，在新的一年裏，還需要在工作上更加積極主動，態度上更加認真負責，努力做到更好;另外，感謝領導，以及同事的幫助與指導，以後我會更加努力的工作，希望對單位能有更多的貢獻。

個人工作總結6

時間如梭，歲月如流，回顧培訓日子，時間雖短，但選題廣泛，內容充實，幾位專家的授課從不同層面豐富了我的黨建知識，在培訓期間學習如何做好黨務工作責任、領導者的壓力應對和情緒管理等內容，也使我清醒地認識到基層黨建工作的責任感和使命感，自身的差距和不足之處，通過這次培訓學習交流，也使我進一步豐富了理論知識，更新了思想觀念，增強了做好本職工作的緊迫感與使命感。巴振東書記的開班動員講話緊密結合實際，給我們提出了要求。是的，基層黨建工作亟待加強，我們這些黨務工作者更是責無旁貸，要不斷學習，提高能力，要保持全心全意爲人民服務，貢獻精神，結合實際，探索創新基層黨建工作之路。"抓好黨建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職"，回想這樸實而又發人深省的三句話，提醒我們：做好本職工作，做一名稱職的黨務工作者。

一、培訓體會

1、要勤奮學習，不斷提高素質。時代在進步，社會在發展，科技進步日新月益，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善於積累，不僅要從書本過程上學習，還要向實踐學習，向周圍同志學習，才能適應工作的需要，才能做好本職工作。

2、黨建工作要嚴以律已，寬容待人。應把職工最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓職工有安全感；做好弱勢羣體工作，讓他們感覺到黨務工作者的溫暖；文明禮貌用語，做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優質服務。讓職工不會有生疏感。

3、黨務工作者要業務精、業務通、要有責任。像田書記講的，"想幹事""能幹事""真幹事""可幹事""幹成事"這五個內容，在黨建工作中，如何結合實際，以創新的精神，推進基層黨建工作的發展，這也是個永恆的課題，永遠沒有一成不變的答案，只有不斷去探索、去思考、去實踐，纔會有發展。老師在講課中從衡量基層黨建工作發展的表現以及基層黨建工作的啓示，到怎麼去做地分析，非常到位。我們要以"爲職工真心服務維護企業黨組織形象爲核心"的思想，貫穿於黨建工作中，要有信念、有設計、有方法，促進公司企業大發展。

4、抓活動，建立黨內正常生活常規機制，要使黨組織的.作用能過得到很好的發揮，就必須支持規範黨內生活，增強黨員在黨內意識、先鋒意識、爲黨員先進性的體現提供空間，發揮好黨組織的作用就是主要途徑就是腰依靠活動整體推動。

　二、培訓啓迪。

1、在黨建方面：一加大宣傳力度，提高黨員思想認識；二做到管理有序，工作有計劃，任務有安排；三充分發揮黨組織的協調工作的重要性；四充分發揮黨支部的平臺，調動黨員，的積極性。

2、在職工建設方面：一加強自身素質的培養；二加強職工隊伍建設，辦實事，好事；三鞏固黨組織的引導核心作用，建立健全組織制度，帶動職工羣衆，引導他們走上正常化，規範化；開展各種形式的黨務活動。建立黨員示範機制，把本單位的退休黨員、在職黨員登記造冊，建立黨員檔案，建立黨員服務制度，黨員代表會議制度和黨員志願者服務隊，做到從職工關心的問題入手，以職工羣衆的實際要求爲出發點，真正爲職工羣衆辦實事、好事，不斷增強黨和羣衆的凝聚力。

三、培訓感受：

總公司黨校組織舉辦的這次培訓班，內容切合實際工作，針對性強，幾位授課的老師都是從事黨建工作的專家學者，講課理論結合實際，生動具體，可操作性強，對我們基層黨務工作者來說，是辦了一件實事，我也非常珍惜這次學習機會。"學而不思則罔，思而不學則殆"，今後，不僅要將認真反思學習所得，更要融入到實際工作，與同志們共同探討，以提高公司黨建工作爲已任，找準切入點，服務職工羣衆，服務大局，不斷提升公司黨建工作水平。

個人工作總結7

1、談談自己對工作的體會、感想，如環境氛圍、同事關係、上下級溝通渠道、工作安排等。

一轉眼，入職已經一年多了，首先是感謝，感謝領導和同事對我從一名學生轉變爲一名員工的幫助與關懷，我覺得我們的工作氛圍很融洽，同事關係和睦，領導也和藹可親；然後是工作：科研課題方面：負責課題上報評審、報獎、查新以及專利方面的一些工作，部分設計圖紙的繪製，BIM相關軟件的學習，以及建模、製作視頻相關的工作。

2、談自己的學習成效和感受，今後的學習規劃和目標。

主要學習BIM的一些軟件操作，理論理解，課題申報的一些流程，還有很多在學校裏學不到的一些工作之間、同事之間的處事之道等等。

說一下最近1年的規劃：把BIM相關技能給熟練掌握，能獨擋一面，課題相關的業務，不說能做到面面俱到，至少不留疏漏。

3、以本崗位視角，談工作管理。

我覺得需要的技術專業方面的'提高。我們中大部分人的專業是土木，在學校應用軟件不是很多，我們現在沒有做一個完整項目的經驗，就專業而言，對BIM技術在地鐵、鐵路、橋樑、道路和房建方面的應用也是有很多不足，並且現在都要求用BIM進行全專業的建模，包括（建築、結構、機電等），所以需要進行系統的培訓學習。

4、以院領導的視角，談如何加強設計院管理。

以身作則，爲其他人做好榜樣。

個人工作總結8

一、主要完成的工作

1．承擔理財顧問和投資顧問的工作，獨立完成新增引進客戶資產8000多萬，新增有效客戶21戶，完成權益類產品7000多萬，完成固定收益類產品800多萬，全年創收也已經超額完成截止年度應該有250萬左右。

2．落地兩單PB業務，一單易同投資已入資1億多元，已開始運作，還有一單崇盛維金已做託管和行政外包。

3．處理拉夏貝爾股權質押後續事宜。

（提示：表明時間、事項、貢獻度及結論，能數字則用數字說明問題,如果有歷史或市場數據,則和歷史及市場數據進行比較。）

二、未完成的工作

1．由於一些大客戶剛建立聯繫，正在考慮推薦定製產品等，因此還需要一段時間溝通與交流。

2．因爲銀行這邊定製資管理財產品需要走相當長一段流程，所以還需要繼續溝通。

3．有一傢俬募正在考慮談場外期權和收益互換等問題，後續保持溝通。

三、本人當年績效目標完成情況自我評價

本人今年權益類產品銷售超額完成，完成率近200%,固定收益類產品銷售只有800多萬，完成較差，，創收指標180萬，截止年底應該有250萬創收以上，已完成，同時成功自我引進兩單泛資管業務。今年各項指標完成一般，還是過於集中在產品銷售業績上，佔比較大，機構類和創新類產品較少，需要有更大的機構類業務創新，希望有一筆場外期權和收益互換等機構型業務。

四、下一年度的`發展目標及本人需要的支持或幫助

發展更多的高淨值客戶，通過更勤奮的努力挖掘身邊高資產客戶，同時拜訪更多的機構客戶，挖掘一些機構業務，同時做成一單產品定製，同時多做財富管理業務，加油做定製和每次的產品指標。

個人工作總結9

自從走出學校這座象牙塔，猶如溫室裏的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現下我所在的公司：珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業到現在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門並開始了人生當中全新的完全與專業無關的“歷程”。

認真回顧這六個月的時光，從一無所知到現在的遊刃有餘，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因爲這一切的歷練才指引着我一步步慢慢走向成熟和穩重。

我之所以會選擇該新興企業，得益於在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態度，都給我留下了極深刻的印象。作爲康輝旗下的子公司，貴公司的企業精神和企業文化都不容置疑。因爲我從中看到，這裏隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優勝劣汰是個永恆的主題，更何況我是個堅信自己定能經受得住考驗的人。

從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業知識雖然說沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自於業績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業績如命麼？現下還正處在旅遊淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁雲慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續，我們每天也還是繼續拼命的創造自己的價值。

話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日裏對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專業知識時的認真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍；更感謝他們仨在我們出錯之餘時的理解與包容。總之，在這個企業似一個大家庭般的溫暖總會環繞着溫暖着彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人爲本作爲出發點，讓大家感受到了人性化的關懷。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實說當時還覺得貴公司沒什麼信譽，只會不停的出爾反爾，什麼兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對於處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我爲此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現在，儘管現在的我還是那麼的渺小，那麼的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什麼難的。”也像雷總說的“明天，會更好。”眼下最主要的就是做好本職工作。

做好本職工作我概括出三大點：

1、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待着形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的爲他們講解。

2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多麼的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候纔會用心的去做好它，所以作爲一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然後喜歡與人交流與人溝通，並勇於承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們纔會有好心情、好的.工作狀態和好的戰果。

建議與意見：

1、住宿環境不佳，既不通風又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點，給夜間上衛生間帶來不便。

2、餐飲衛生不過關，要不豆芽菜裏帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜裏夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發生。

3、上級不能夠對員工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。

4、希望不要出現主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡醜事的情形。

5、每個櫃檯上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發現後爲此對我們的服務產生不信賴感。

但是我依然清晰的記得，當初xx產品剛剛打入xx市場，要讓xx在xx紮根落腳，經歷了多麼艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在xx的xx超市，面對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔？看到xx產品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，儘自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接着挑戰新的一個月。半年後，看到越來越多的顧客認可了xx，使我特別開心。讓我看到了xx會有很好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

第一、始終保持良好的心態。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想着今天太倒黴等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下爲什麼一連推薦失敗，即刻調整心態，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較爲困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產品，然後可對她講學生爲什麼容易長痘痘和黑頭，需要注意些什麼問題等。講這些使她覺得你比較專業。再着詢問她學什麼專業等，可增強她對你的信任度。最後快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客後，切記不要一味的說產品。現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想着單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，纔會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題，比如讚美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。

在工作中我發現自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以後的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

20xx年讓我有點依依不捨，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因爲經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長着，進步着。所以，我熱愛這份工作，希望自己今後能快樂着工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！

個人工作總結10

資料室是進校對全區中國小服務的一個窗口，主要任務是全區中國小春、秋兩季的教材、教輔的發行工作，其次是進校廣開財路，增加預算外收入的主要來源，因此對樹立進校的良好形象和增加學校收入、保證學校正常運轉起着重要作用。根據資料室的這些工作，重點結合學校計劃，我與資料室同志一起，主要做了以下工作：

一、加強處室建設和管理

資料室現有職工6人，其中主任1人，會計1人，出納1人，發行員3人，由於人員少任務又急，所以在資料室沒有專職人員。到發書的時候不論是會計還是了出納、主任都要進行發書工作。爲使工作有條不紊地運行，年初確定了幾崗位，每個崗位都明確了細緻的工作內容，使每位職工對自己的工作職責做到心中有數。同時根據資料室的工作特點，特別要做到既有分工又要合作，在每季發書的時候大家都是發行員，之後大家再各忙自己的工作。由於分工的明確，雖然人員少，但也比較圓滿地完成了每一項工作主。

二、組織召開全區教材徵訂發行會

在20xx年的九月和20xx年三月月分別召開全區中、國小教材、教輔徵訂發行工作會，在每次開會前都要做大量的準備工作，如教材、教輔、學具徵訂單的繪製、打印、裝袋、分發，學校上報訂數後還要進行仔細覈對有沒有錯報、漏報現象，然後彙總上報市發行部門和教委。

三、協助中小教研組織教輔材料的編寫

教輔材料不但是全區中國小輔助教學的重要手段和形式，更是我校預算外

收入的主要來源，因此，這項工作的做得好壞直接關係進校的發展，所以在每季的教輔編寫之前要分別與每科的教研員覈實，確定教輔名稱，再給教材內容確定編寫頁碼，爲了讓學校認可，使教輔不但實用，還要美觀方便，在封面、裝訂格式上都進行精心設計，特別是交稿後的校對工作，循環往復，每次都要做好詳細的記錄，只有細心和負責才能把這項工作做好。

四、擴大教材、教輔的發行品種，提高學校徵訂率

增加了發行品種和數量就等於增加了進校的經濟效益，在學生自然減員的情況下，力爭保證進校收益不下降，在政策的範圍內藉助進校指導全區教學業務的優勢，儘量擴大教材、教輔的發行品種，比如文件目錄裏的選用教材，新華書店、社會書商都想競相發行，特別是用一些優惠的條件說服學校，所以每次的徵訂單上報後，仔細審覈，把沒從進校徵訂的學校及時向中小教研反映，一同做這些學校的工作，力爭納入進校的發行渠道。

五、做好教材、教輔的'發行工作

20xx年秋季和20xx年春季發行中國小教材201種，共計599293冊，教輔資料127種，計658727冊，學具48種，共計123224套，品種多，數量大，發行時間短，按市裏要求進校發行的教材都要在寒暑假前發行到學生手中，可是每季的教材從入庫到放假不到10天，而且每次的發書時間一次最熱，一次最冷，但看到學校領書的車排成隊，我們就忘了一切，一干就是半天兒，中午趕不上吃飯是常有的事，但並沒有因爲環境條件的艱苦而耽誤發書，而是比較圓滿的完成了每年兩次的教材、教輔的發行任務。

六、熱情服務，樹立進校良好的形象

我們之所以認爲資料室是進校的一個對外窗口，因爲資料室的人員每天接觸的都是中、國小領材料的教師、資料員和需要買書的學生家長，接觸面極廣，稍有不慎，就會產生磨擦矛盾，給進校造成不良影響，因此，我們在工作中服務的宗旨是：積極主動，熱情周到，不推不託，不怕麻煩。只要有人買書或詢問些關於書的問題，不管是學校的領書的老師、資料員增書、退書，還是社會上的買書人員，我們都熱情主動地去辦，不能辦的做耐心的解釋工作，因此也贏得了學校和社會的好評。

七、開源節流，增收節支

最近幾年由於學生數量自然減少非常快，由20xx年的每個年級一萬六千人減少到現在的每個年級只有六千多人，這就極大地減少了進校的收入，每年的純收減少一半以上，爲了保證學校預算外的正常開支，除想方設法減少成本以外，比如在每學期的訂書的時候，反覆與各校覈實學生數，覈准覈實，儘量不出現或減少庫存，最大限度地降低庫存量，把損失降到最低。另外積極找到與校合作的出版社協商，調整分配

比例，如與中國書店出版社按原來協議如果學生人數不夠七千人，進校發行比例爲35%。現在全區大部分年級兩年後各個年級都不足七千人，因此我們主動找到出版社，根據實際情況雙方分配比例，這樣每年不但爲進校增收三十多萬元，也取消了對每個年級人數的限制。

爲了減少開支，進校書店由良鄉搬到房山，使房租由原來的每月2200元，降到現在的每月800元，一年減少租金16800元。書店經營依法納稅是應該的，但在合理合法的範圍內儘量減少納稅額，應該是企業經營的一個理念。書店自開辦以來，一直是小規模納稅人，年繳稅額在25萬元左右，爲了減少稅額，在變更地址同時，通過關係，找稅務部門協商，由小規模納稅人改爲一般納稅人，這樣一改，就抵消了大部分增值稅，因此，全年交稅只有五萬元左右，爲學校節省20萬元。

八、積極催收書款

由於一費制的出臺，現在收款非常困難，有的學校怕違規沒跟學生收錢，

有的想搭車收費往後託，有個別學校收了錢或是不交，或是挪作他用，但我們不怕麻煩，一週打兩次電話，找資料員和校長催款，同時打印書款明細表送到校長手中，與他們約定交款時間。通過各種方式追繳，欠款學校越來越少，絕大部分書款都能按時交到學校。

總之，資料室根據自身的工作特點，結合學校工作計劃，在學校領導及各處室的支持幫助下，比較好地完成了本的工作任務。今後我們還要繼續努力，把全區中、國小的教材、教輔徵訂好、發行好，廣開思路，精打細算，創造更多更好的經濟效益，爲學校改善辦學條件、提高教職工待遇，提供有力的經濟保障，爲進校的發展做出我們的貢獻。

進校資料室周彥林

二OO七年六月

個人工作總結11

來到公司是我的機會，這樣我才能來到這樣一個快樂的地方。在這一年裏，我得到了公司所有人的幫助，成功完成了我的工作任務，總結如下。

一、工作中遇到的困難

每個人在工作中都會遇到困難，我也不例外。一開始沒有給自己定位，一直保持着之前的心態。面對公司的工作、環境、人，我把自己的定位放錯了，總是放在外人的位置上。很長一段時間，我沒有融入到自己的工作中，但是我變得害怕做事，因爲一切都是那麼陌生，那麼令人驚訝。讓工作無法順利開展，感覺很難受。不知道是不是一直抑鬱，滴，生自己的氣。感覺自己沒有，簡單的工作也做不好。時間是治癒傷口的良藥。工作久了，慢慢適應工作，端正立場，做自己該做的事。

二、配合團隊工作

工作不是一個人能完成的。做好自己的工作，做好羣體推送，是需要努力的`。在公司和企業，我們永遠是一個團隊。很多工作需要團隊去做，一起努力。一個人的力量就像一根筷子，很容易折斷。一個團隊的力量就像一根筷子，不停的斷，團隊的力量非常強大。以一個團隊爲榮，融入團隊，與團隊共同努力實現目標，注重團隊的榮譽，遵守團隊的紀律，維護團隊的尊嚴，通過團隊工作讓工作變得更輕鬆簡單。

　第三，加強自身建設

自身實力是關鍵，否則無論是在團隊還是在企業，實力不夠我永遠做不好。因此，我積極參加公司安排的培訓，在培訓過程中認真學習知識，努力學好，用好，不斷將所學應用到工作中。我能以積極的態度通過工作、工作、學習掌握熟悉和理解，勇於面對問題。向老前輩請教，讓他們在業餘時間給自己指點迷津，通過不斷的積累不斷進步，讓自己總能彌補工作上的不足，讓自己能夠獨立面對各種困難，有信心和毅力做好。

　第四，做好自己的工作

認真工作，認真做好工作，通過不斷的工作總結，在解決和工作中堅持自己的心，不被外來物感動，不被其他因素影響，做好自己的工作，不想滑入施工，不偷懶，認真對待，努力做好，工作中不分心，不氣餒，工作中始終保持熱情和態度，付出

在工作中，我一直保持這種虛心好學的心態，努力避免工作中出現問題。在以後的工作中，我會一直按照現在的工作方法來工作。

個人工作總結12

半年的時間過去了，這半年裏，我在各部門領導，同事的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，在實踐中學習，不斷調整自我，逐漸適應了基層工作。在此階段，總結這半年的工作情況，發現問題，理清思路，找準方向，才能更好開展下一個階段的工作。

一、思想情況

堅定信心，改變思想，適應環境。作爲一名剛剛出身社會

的大學生我首先在思想上給自己做足了功夫，既然選擇了這個工作，我就要腳踏實地做好本職工作，務實進取以飽滿的熱情完成工作計劃和目標。做好思想準備，時刻提醒自己要入鄉隨俗，積極面對困難，要有克服困難的信心和決心。爲儘快進入工作角色創造了有利條件。

二、工作情況

務實進取、深化改革、拓展思路，夯實多元化發展基礎。完成本職工作，配合上級完成安全生產監管的各項工作目標，參與政策宣傳、組織實施、整理上報全過程；參與安全檢查，下到建築工地、居民集居地、工廠、學校查找安全隱患，排除隱患；參與消防安全宣傳，提高羣衆的`消防安全意識，減少消防安全隱患；同時做好會議記錄，學習會議精神，以飽滿的精神態度迎接每天的日常工作。

三、存在的問題及不足

在工作的這段時間裏，雖然我取得了一些成績，有了一些自己的工作成果，但是還存在着很多不足。主要表現在獨立性工作開展不夠，基層工作經驗相對欠缺，工作局面有待進一步的拓展。

四、今後的工作打算

在以後的工作中，我要繼續按照黨委政府的要求積極工作，提高警惕，清醒認識自己的不足，着重在以下方面下功夫：

1、加強學習，向羣衆學習，在實踐中學習，學習黨的各項政策，學習相關專業知識。

2、加強與羣衆的交流，增進理解，培養對人民羣衆的深厚感情。戒驕戒躁，細緻耐心工作，積累工作經驗，提高工作能力。

3、立足基層，盡職盡責，充分發揮自身優勢，宣傳農村的政策法規，促進黨建工作。

我認爲既然來到基層，就要紮紮實實地工作，堅定信念，積極向上，爲羣衆做一些力能所及的事情。在黨委政府的正確領導下，我要用知識、青春和熱情服務於社會主義新農村建設。

個人工作總結13

一、分管部門工作情況見附件，屬實。部門圓滿完成局和院部下達的各項任務，實屬不易。

二、建議：

1、院領導班子加強學習，提高政治站位，提高決策水平和執行力。

2、院領導班子成員加強溝通協調，形成一個團結的有戰鬥力的團隊。

3、班子成員要接地氣，與自己分管部門的同事們能形成和諧的.愉快的工作氛圍。

4、既有原則又有人情味，職工纔會擁護，全院纔有凝聚力和戰鬥力。

5、拓開思路，加強與投融資機構的合作，增強院部的血液循環。

6、加大與關聯企業和熟悉的行業龍頭企業重組，充分發揮各自優勢，經營好各種資源，增強自身企業抗風險能力。

7、關心職工，培養人才，留住人才。

8、繼續夯實我院科研基礎，不斷完善相關管理制度，把我院打造成名副其實的科技型企業。

9、盤活我院的存量資產並經營好。

個人工作總結14

時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的xx不難，但要做一名優秀的xx就不那麼簡單了。我認爲：一名好的xx不僅要爲人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作爲一名年輕的xx需要學習的東西還很多很多。

　一、思想修養

作爲一名xx，要想完成工作的責任，首先必須具備xx素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的`，作爲一名xx，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。

二、素質提升

在學習中我認真聽取經驗，仔細記錄，並在活動後的空餘時間認真思考推敲，有目的的在班中進行一些嘗試。如：xxx。

在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：xxxxxx。

在空餘時間，我會閱讀一些自己訂的雜誌，去圖書館翻閱、網上查詢有關相關資料，去書城自費購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

　三、工作內容

（略）

四、展望

通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在****方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

個人工作總結15

作爲一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認爲，同時要在這兩點的基礎上儘量把枯燥單調的工作做得活靈活現，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地爲用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在諮詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態度問題引起客戶不滿。

公司一直以微笑服務爲己任，以客戶滿意爲宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務。作爲證券行業的新人，我還是有一些不足的。一是工作經驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

第一，努力學習，與時俱進

理論是行動的先導。作爲一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業務水平，注重理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，爲公司貢獻自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗

1.作爲客服人員，我一直認爲“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到複雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業務時，它總是對新業務有一個全面而詳細的瞭解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業務。

2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級彙報，爭取儘快給客戶答覆；對於客戶提出的`問題和是否解決，詳細登記，每天諮詢，發現問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑑他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。

3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。

第三，微笑服務

當今社會，所有服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作爲一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，讓企業擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現情感交流的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優雅、安靜、優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作爲一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。