根據《中國人民銀行關於改善農村地區支付服務環境的指導意見》精神，我行依託現有物理網點佈局，加大自助機具和電子銀行渠道建設力度，以“牡丹靈通卡”和“牡丹福農卡”爲主打產品，積極營銷網上銀行、轉賬電話等新型支付工具，努力做好宣傳工作和隊伍建設，不斷改善支付服務環境建設，提升金融服務水平，有效助推經濟發展。
一、支付服務基本情況
我行現有營業網點2個，其中：縣城網點1個，農村網點1個。加入大、小額支付系統的有縣城1個網點，行內主要通過NOVA系統覈算業務，實現了全國資金實時到賬和業務辦理電子化，跨行資金清算主要通過大、小額支付系統和同城票據交換處理。目前，我行支付結算業務主要以現金、支票、匯兌、銀行卡和單折爲主。20xx年，現金業務量71.83萬筆，佔比62.17%，其中：農村網點17.99萬筆，佔比71.16%；非現金業務量43.70萬筆，佔比37.83%，其中：農村網點7.29萬筆，佔比28.84%。20xx年，我行存量對公人民幣結算賬戶416戶，辦理支票業務16896筆，批量代發工資業務9.57萬筆。
1、基礎設施建設：2012年10月末，我行布放ATM機5臺，查詢機和補登折機2臺。其中：農村ATM機2臺，查詢機和補登折機1臺；營銷特約商戶POS機47戶47臺，其中：農村11臺。
2、支付工具應用： 2012年10月末，我行發行“借記卡”38599張，人均持卡0.6張。其中：農村網點發行10200張，服務區人均持卡0.63張；發行“貸記卡”2170張，其中農村網點44張；營銷“個人網銀”17915個，其中：農村網點4615個；營銷“企業網銀”171個，其中農村網點47個；營銷“手機銀行”6928個，其中：農村網點1825個。
二、主要的做法和措施
我行現有物理網點相對較少，還不能爲廣大農村地區客戶提供廣覆蓋、普惠制的支付服務。爲此，我行從農民羣衆對支付追求便利、安全和低成本的實際出發，以完善基礎設施建設和推廣支付工具使用爲抓手，以努力壓降現金交易和提升非現金支付爲目標，充分整合各種資源和產品，致力於爲最廣大客戶提供便捷高效的金融服務。
1、加強領導、有序推進。改善農村地區支付服務環境是一項長期的任務，我行從開始就對這項工作科學規劃、精心部署，明確工作目標、制訂實施方案和下達目標任務，對銀行卡和電子銀行等支付工具營銷實行產品計價的正向激勵措施，增強每一位員工的緊迫感、使命感和積極性，確保農村支付服務環境改善工作落實到位。
2、做好宣傳、重視培訓。針對農村地區使用非現金支付工具意識不強的實際，我行結合各種營銷活動深入開展形式多樣的宣傳工作，詳細介紹我行現代支付工具，讓廣大農村客戶認識和掌握現代支付工具的便利性和安全性。另外，我行充分結合當地民俗習慣,採用農民特有的信任和接受方式開展銀行卡、電子銀行等產品的宣傳推廣活動，真正使支付服務宣傳走進千家萬戶，有效提升農村地區對非現金支付方式的認可度。同時，我行通過開展業務技術比賽和崗位練兵等形式，不斷提高營業網點臨櫃人員的宣傳和服務水平。
3、完善設施、推廣工具。一是增加ATM、POS等自助設備的布放，發展農村地區特約商戶。在農村支付環境建設工作的推動下，我行近年來特約商戶發展較快，特約商戶POS機涵蓋到重點商業街區、酒店賓館、大型超市、車站和醫院，定點藥店POS機安裝到農村地區的鄉鎮，用卡環境得到改善，基礎設施得到加強。同時，加快營業網點轉型，做好客戶引導、分流和維護工作，不斷加強“軟”設施建設，自助機具對櫃面業務和現金業務的分流較爲明顯，便民服務措施得到落實。二是代發工資業務得到發展，有效壓降了工薪現金支付需求。三是銀行卡得到有效覆蓋，非現金支付工具得到有效推廣。近年來，我行爲做好服務“三農”工作和實施整村推進戰略，不斷加大牡丹靈通卡的髮卡力度，近兩年年均新增髮卡量0.5萬張，並迎合農村地區客戶對銀行卡安全有疑慮的心理，配套銀行卡對賬折、短消息服務和電話銀行等業務，使客戶能夠通過多種途徑掌握自己賬戶的資金狀況，有效提高了我行銀行卡的髮卡量、覆蓋率和使用率，銀行卡已培植成我行中間業務支柱產業。同時，以網上銀行、手機銀行和轉賬電話爲特色的新型支付工具營銷取得突破，使客戶能夠充分利用網絡、通信等資源，足不出戶就能辦理轉賬、匯款、繳費和理財等業務，滿足了城鄉客戶多樣化的金融需求。四是注重風險防範，
增強支付服務環境的安全性。我行按照制度規定認真落實賬戶實名制，加強身份覈實，嚴把特約商戶准入關，建立健全特約商戶檢查監督制度。採取多種措施提高非現金支付工具的防僞能力，加強對ATM、POS機具的`監控、巡檢和維護，切實加強電話POS等新型終端設備的風險管理，完善各種安全措施，不斷提高農民使用各類非現金支付工具時的自我保護意識，引導其正確使用非現金支付工具。
三、今後的工作打算和建議
一是以靈通卡爲重要載體，繼續實施整村推進戰略，有效推動靈通卡發行，不斷向農村地區滲透，提升靈通卡的覆蓋面，努力做好“三農”服務工作。
二是加大自助機具的投放力度，積極與重點鄉鎮政府部門協商聯繫，在充分考慮安全性的前提下，嘗試離行式ATM機的布放。
三是大力營銷網上銀行、手機銀行和轉賬電話，努力在小商品市場、農貿市場、中小企業、物流業、種養業大戶等支付結算活躍的行業和客戶取得重大進展。
四是提高貸記卡的發行量，進一步以代理醫保業務爲契機，不斷投入POS機具。
五是加快營業網點轉型進度，加大配備客戶經理、大堂經理和理財經理人數，爲客戶提供豐富的服務，努力改善物理網點的服務水平。
六是充分利用櫃檯、各類媒體、露天場所等渠道，積極參加金融服務活動，開展金融知識下鄉等方式，不斷加大支付業務的宣傳力度。
七是對營業網點櫃員進行穿透式的培訓，通過舉辦業務知識競賽、崗位大練兵等活動，促進員工支付結算知識的提高，不斷加強隊伍建設。
八是建議國家財政能夠比照“家電下鄉”等優惠政策，對投入到農村地區的自助機具給予一定的補貼，加快農村支付渠道建設進度。
