首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗
1）組織架構
整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡諮詢組組成，其主管領導爲院方副總經理，部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作，並負責制定部門考覈制度及管理辦法，工作彙報對象爲副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡諮詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作彙報對象爲部門負責人。
人員編制的調整（增減），主要集中在諮詢組，其依據根據網絡推廣量的來訪用戶情況進行調整，對單諮詢員進行每日有效諮詢量進行控制，要求控制在合理範圍內進行諮詢，根據諮詢總量適當（增減）人員。
2）部門管理機制
網絡組採用輪班制進行日常工作，具體考勤由諮詢組主管負責，推廣組採用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。
諮詢組主管負責日常的部分諮詢量，控制在半天諮詢工作量，其餘時間用於整理諮詢過程中出現的諮詢問題進行彙總，做好每週培訓計劃，製作答覆模板。
推廣組主管負責監控網絡流量及諮詢量，和企劃部進行溝通，明確醫院現行促銷活動，計劃網絡活動，申報企劃部，配合工作。每週做好網絡流量、諮詢量監測報告，及推廣活動計劃等。
部門負責人對每週彙總的諮詢報表進行分析，並指出各組在工作中存在的問題，對出現問題的`人員進行溝通。瞭解具體情況後做出處理意見及辦法。
3）考覈辦法
採用流量+諮詢量+預約來診量考覈，各部門及崗位均設置崗位係數，推廣組以綜合指數進行考覈，諮詢組以預約來診量及綜合指數進行考覈。
4）管理過程
由於組建時間短促，在前期網站改版及籌備期，主要工作重點：1）推廣組——優化網站結構及內容形式；2）網絡組——組織技能培訓及職業導向培訓。部門負責人——全員溝通，確定目標，穩定情緒。在籌備期內實現穩定調整，逐步提高業績。
籌備期結束後，推廣組負責規範工作流程，進行內部流程規範及網絡工作平臺化，提高網絡諮詢員日常工作統計效率，減少人工統計環節，實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態監控及分析，及時掌握網站推廣情況及諮詢人員工作質量。定期進行綜合業務能力考覈及培訓，不斷提供諮詢質量和業務能力。使網絡營銷業績穩健上升。
同時制定合理的績效考覈制度，加強對人員素質、工作能力、工作態度等多方面的數據考覈，提高綜合能力。
在諮詢人員工作能力達到一定水平時，逐步調整網絡推廣費用，同時關注網絡流量、諮詢量、預約量、來診量的數據，並針對出現的問題進行及時調整。
通過近半年的調整，基本達到穩步增長的業績。
5）內部流通
建立預約來診確認平臺，規範登記及確認流程，同時將電話預約和網絡預約合併統一平臺，減少重複登記的問題發生。將原先的手工預約、來診登記開發爲預約、來診平臺，實現預約、來診數據及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發生。
故民營醫院在網絡營銷中，一定要注意一下幾點問題：
1）人員配置是否合理
2）推廣費用不是越多越好，而是根據營銷情況酌情調整
3）考覈激勵政策是否得當，人員管理是否到位
4）各項參數及指標是否合理，發現問題需及時處理。
5）內部流程是否簡單，明確流暢
網絡營銷能夠爲醫院帶來新的創收渠道，但如果不重視內部管理流程再造，各部門之間的協作能力的話，網絡營銷將會成爲一個雞肋，棄之可惜，食之無味。
