保險公司三季度工作總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編爲大家整理的保險公司三季度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

深澤分公司一直以來，在市公司領導的有序帶領下，以“爭創世界一流通信企業”爲目標，以“追求客戶滿意服務”爲宗旨，奉承“溝通從心開始”的服務理念，認真落實省市公司提出的各項發展戰略目標。深澤分公司員工共同努力，充分發揚艱苦奮鬥的精神，積極努力完成市公司下發的各項指標；積極進一步做好省公司提出“保持勢頭，加快轉型，創新發展，好中求快”的核心發展戰略。

一、上半年各項經營業績

20xx年x月，第三個季度即將結束，深澤分公司截止到現在已擁二百四十八個營業點，其中包括一個主廳和一個形象廳，七個自辦鄉鎮營業廳，八個合作營業廳，二十一個特許營業廳，十三個專營店，一百九十七個服務站。

（一）品牌發展方面

延續到現在，品牌已再次進行過升級與整改，市公司在第三季度加大了對品牌發展的力度，從動感地帶音樂套餐和娛樂套餐的全新上線到現在的08音樂套餐和08網聊套餐推廣，已成爲一個標誌性突破。在此基礎上深澤分公司制定了各類營銷方案，加大強有力的宣傳力度，一季度隨着春節過後的喜悅氣氛，着手開展了一些購買手機號贈禮品，預存話費贈禮品的活動，大大提高了放號率，淨增率；二季度正是換季季節，抓住市場動態，又開展了一些預存話費贈心機的活動，活動過程中，低端心機深受廣大客戶的青睞；三季度隨着預存話費贈心機的活動延遲和神州行、動感地帶兩大品牌資費的調整，營銷小組提前計劃營銷方案，準備營銷工作，中旬時期開始深入到農村市場展開營銷，最新推出的神州行輕鬆卡與九九卡業務得了農村客戶的認可。

（二）新業務發展方面

依據省公司提出的工作思路，深澤分公司市場經營工作的重心之一爲加強新業務營銷，提高新業務收入佔比，公司在上半年以來，除認真落實省公司新業務營銷方案、積極參與省公司各項工作之外，還着重針對手機報、手機證券、手機電視、飛信、音樂語音搜索、無線音樂俱樂部等業務進行了專項營銷推廣。經過前三季度不間斷的新業務營銷，公司的新業務發展獲得了較好成績。

（三）欠費管理方面

20xx年開展以來分公司就把欠費問題作爲了首要問題來抓，多次召集相關人員開會討論欠費回收辦法及方案，通過事前預防、事中控制、事後追繳的指導思想，採取獎罰分明的辦法，督促分公司稽覈班和各部門以及營業廳積極採取欠費回收措施，使欠費回收工作取得了明顯成效。此外，渠道管理中心對所有移動營業點進行了考察和規定，在售卡時一定要保證客戶資料齊全，還對在網的老客戶進行了大幅度回訪及資料填補，以此進一步有效控制欠費的增長。

（四）集團客戶管理方面

深澤分公司在創建以來，至今已擁有一百多個集團的龐大網絡系統，重點進行了MAS和各種集團業務的推廣，並對客戶經理進行了多次集團業務培訓。在第三季度初，大客戶班經對市場詳細分析，發現本縣供電局、及各支分局還未有互聯網接入；分公司多次與供電局有關領導接觸並進行了業務宣傳推廣，直至最後已成功爲供電局接入了互聯網，使用鐵通固定電話400部並租用我公司兩條專線用於縣局至留村支局的內部辦公OA、視頻會議等項目，實現了供電局無一人使用聯通業務。此外，深澤分公司積極推廣集團信息化產品，加大企信通、企業信息機等產品宣傳，從而能使我公司信息化收入穩步提升。

（五）客戶服務方面

一直以來，公司始終保持服務提升狀態來經營，多次組織營業前臺人員進行業務學習和服務培訓，加強營業前臺的服務質量，嚴格按照《營業廳服務考覈辦法》的要求，切實從服務環境、服務態度、服務形象、服務規範等方面嚴格按照規定執行。從小細節做起，突破客戶期望值，尋求客戶的“感動點”，深度得到了客戶的讚揚和認可。近期，公司在第三方公司暗訪檢查結果通報的成績爲全區第三名。

二、工作中存在的問題

員工的積極性：

深澤是一個有61人組成的分公司，其中有一半以上是前臺營業人員，有些員工對工作不是很積極主動，在公司下發的各項任務當中有多次未按規定完成，對工作很隨意，對任務很模糊，這說明員工的工作態度還需端正，工作職責還需明確，管理部門沒有做好管理工作，還需對員工做好思想工作，使員工認清自己的職責，端正對工作存有僥倖心理。

服務無規範：

營業廳是連接中國移動和客戶之間的橋樑，爲客戶提供面對面的.服務場所，因此前臺營業人員的言談舉止已不代表自己，而是代表着整個中國移動。在服務工作中，員工還是有帶心情上臺營業，態度有明顯生硬，面部沒有笑容，沒有耐心，較忙時對客戶很冷淡，其次，客服管理員檢查力度不夠，營業廳員工流動性大，員工忠誠度差，導致工作積極性和責任感嚴重欠缺。

欠費工作：

欠費問題現在已成爲公司的首要問題，欠費管理人員在工作上缺少積極性，沒有做好欠費回收的工作計劃，使此項工作處於被動狀態。

三、四季度重點思想和計劃

20xx年面臨電信業重組的局面，移動通信市場將面臨複雜的競爭環境，爲確保深澤分公司在市場上能夠居於領先地位，分公司在xx年最後一個季度裏將以省市公司戰略目標爲指導，着力落實省市公司的會議精神，立足於市場。加強績效考覈力度，全面提升服務和管理能力，實現市場經營目標和各項任務指標的新突破。

加強欠費管理：

進一步加大欠費回收的監管力度，實施全員、全面、全過程的管理，動員分公司全體員工分組、分班、分部門進行欠費回收，不斷完善用戶欠費管理制度，做好用戶欠費管理的基礎工作。多渠道、多手段對欠費進行回收，同時加大欠費回收的獎勵力度，提高欠費回收員工的積極性。此外，渠道管理中心要進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度，減少欠費的額度。

市場服務工作：

服務工作一直以來是中國移動通信企業形象性工作，在xx年最後一個季度裏，要強力加大服務規範學習，提高員工的綜合素質，爲奧運年的服務工作劃上一個圓滿的句號。在最後一個季度開展工作的同時，要對前臺員工進行三次服務規範培訓，端正員工的服務態度，杜絕員工在工作崗位有惡劣心情。另外，還要加強員工對工作的積極性，認清自己工作職責，明確各項任務指標的重要性，以新的姿態，新的幹勁，開拓進取，不斷創新，爲公司創造不可限量的業績。

深澤分公司通過總結過去的工作經驗，吸取經驗教訓，發揚優良的工作作風，按照省市公司的發展思路，結合本地的客觀實際情況，在鞏固現有的基礎上，加大對渠道、市場、管理等方面的工作力度，保證各項工作的持續、穩定、快速發展，爲移動通信再創新局面。

做好工作總結爲今後的保險工作更加順利的開展提供支持。下面是20xx保險公司第三季度工作總結，歡迎您的閱讀，希望可以幫助到您。

第三季度來，xxxx保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展。第三季度各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這第三季度來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，爲xxxx保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。

二、業務管理

1、根據市公司下達給我們的全季度銷售任務，制定各個周、月、季度、季度銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，可實現的目標。在目標確定之後，我本着事事落實，事事督導的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保目標計劃的順利完成。

三、工作中的不足

由於業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時還不能得心應手。

總之，第三季度來，我嚴於律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，公司員工以不斷髮展建設爲己任，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。 新的第三季度即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的第三季度我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!