這幾天一直在學習呼叫中心項目視頻教程，跟着學習了下這個項目的一些關鍵知識點，現在回顧梳理一下重點：
複雜項目不能把sql語句直接寫到程序裏，不模塊化、難以維護，應該採用三層架構。三層的優點：ui層和bll打交道，不用處理sql語句；ui層（界面代碼，就是寫到form中的代碼）訪問的都是強類型的對象，而不是row["age"]這樣的東西，開發更方便，更不容易出錯。一般三層的代碼都是一個人寫；ui層中沒有複雜的代碼，解耦，容易改變ui層技術。關於這個不用多說了，代碼生成器我單獨寫了一篇學習筆記，詳見《自己動手寫三層代碼生成器學習筆記》；
二、md5算法基礎：md5是一種散列（hash）算法（摘要算法，指紋算法），不是一種加密算法（易錯）。任何長度的任意內容都可以用md5計算出散列值。md5算法不可逆，也就是隻能得到內容對應的md5值，無法由md5值反推內容。對不不同的內容產生相同md5值的概率非常非常非常低！md5算法理論上是不可逆的，因此攻擊的唯一辦法就是碰撞。兩個不同的內容生成相同的md5值，這就叫碰撞。md5算法的碰撞概率非常小。找到一個內容雖然不同但是產生同樣md5的內容即可。
三、程序中的excel處理技術：（1）ole automation：程序啓動一個excel進程，然後和excel進程進行通訊來進行excel的操作。優點：強大，能夠使用excel的所有功能，要求裝excel，微軟最推薦這種用法，因爲可以促進excel的銷量。會啓動excel進程，不適合於服務器（比如#url#網站，安全性、效率）。
（2）openxml：微軟提供的讀寫excel的技術，優點和npoi差不多，不過只能處理xlsx格式文件。docx、pptx。
（3）npoi：它能夠分析excel文件的格式，能夠進行常用excel操作，不依賴於excel，節省資源，沒有安全性、性能的問題，在#url#中用最合適。只能處理xls格式文件、不能處理xlsx這樣的新版本excel文件格式。處理xlsx還要用openxml。
下面主要介紹npoi：
1、讀取
hssfworkbook workbook =newhssfworkbook(); hssfsheet sheet=tesheet(); hssfrow row= terow(0); tecell(0, _type_string)ellvalue("hello"); tecell(1, _type_numeric)ellvalue(3.14);using(filestream stream =newfilestream(@"c:", orcreate, write)) { e(stream); }四、數據同步實現問題—ftp程序應用：爲何採用ftp?因爲ftp專門用於文件的上傳、下載，效率更高（相比http）
windows下常用ftp服務器：serve-u、iis ftp、filezilla server（免費、開源）。學習用filezilla server(解壓以後再運行，一旦運行就不要再改路徑、移動，一旦出錯到服務裏面看原始位置)。
windows下常用ftp客戶端：windows內置（命令行、資源管理器）、cuteftp（收費）、flashfxp、filezilla ftp client。有人電腦用資源管理器有問題，可以用filezilla ftp client。
程序中應用ftp：
（1）dotnet中內置的操作ftp的類有：webclient、ftpwebrequest。webclient用起來簡單，但是隻能上傳、下載。ftpwebrequest 比較強大，webclient內部就是調用ftpwebrequest實現的，如果要實現遍歷ftp文件、創建ftp文件夾等就要用ftpwebrequest 。
（2）webclient也可以下載http網頁、上傳http文件。
（3）開源的，已經幫助我們封裝了很多關於ftp的常用操作方法，實際應用時直接調用即可。
五、數據同步安全性問題—md5+密鑰背景：檢測ftp服務器文件被惡意人士、病毒修改，上傳一個和excel文件同名的5後綴的文件，內容是excel文件的md5值，數據導入之前先讀服務器上excel文件的值，然後與服務器上的md5文件比對，如果不相等就是被篡改了。但是此方法存在缺陷，惡意人士可以修改完文件用md5算法算一個值替換md5文件，用上面的方法就沒法發覺篡改了。
解決：雙方約定一個密鑰，並且信任“密鑰只有雙方知道”，門店在計算md5值的時候把文件的md5值加上密鑰再次進行md5運算，總部也是如此，由於我們相信惡意人士不知道密鑰，因此它修改了文件，也無法生成正確的md5值。
呼叫中心一週學結 [篇2]
這一週工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結：
一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協助張經理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責銷售彙總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審覈。
六、負責短信的發送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領導安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業務不熟練容易出錯，經過一個多月的學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以後的工作中，我要強化自己的業務技能。
