在銷售現場，面對顧客，銷售員是一個推銷員，他們直接和顧客做面對面溝通，向顧客介紹產品，回答顧客提出的問題，誘導顧客做出購買決策。把產品賣出去是銷售員的天職，但成就一個好的銷售員決不只是把產品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業的角度，銷售員的職責包括以下方面。
銷售員的工作職責包括兩個方面：
爲顧客提供服務。
幫助顧客做出最佳的選擇。銷售員在瞭解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產品能使他獲得最大的利益。
銷售員如何幫助顧客呢？
（1）詢問顧客對商品的興趣、愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹產品的特點；（4）向顧客說明買到此種商品後將會給他帶來的益處；（5）回答顧客對商品提出的疑問；（6）說服顧客下決心購買此商品；（7）向顧客推薦別的商品和服務項目；（8）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
一個好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產品。
站在公司的角度，銷售員的職責包括：
.宣傳品牌。銷售員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背後的品牌，要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。爲此，銷售員要做好以下工作：
（1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度。
（2）在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
.產品銷售：利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買慾望，實現更多的銷售。
.產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。
.收集信息。銷售員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集並向公司反饋信息。
（1）收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，並及時向主管彙報。
（2）收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管彙報。
（3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管彙報，建立並保持與賣場良好的`客情關係，獲得最佳的宣傳和促銷支持。
（4）瞭解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管反映。
.帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售。銷售員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。爲此，銷售員要做到：
（1）傳遞產品知識、企業信息：向終端店員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在瞭解情況的基礎上做好銷售。
（2）示範：銷售員可進行銷售示範，教會終端店員如何銷售自己的產品。
（3）聯絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性。
（4）利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
、根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。
、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，瞭解客源市場佈置的流量，注意市場結構的變化。
、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化並適時做出應對。
、組織本組組員對新市場進行開發。
、管理開發好自己的客戶。
、負責組織銷售計劃的審定及落實，並進行督查。
、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，並審覈銷售記錄卡。
協助部門經理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。
、每天早晨組織銷售員召開晨會，佈置當日工作重點；晚上參加部門銷售會議，彙報當日工作進行情況及次日工作重點。
、根據工作需要對小組人員配備提出意見並編制本組培訓計劃，並督導培訓計劃的落實。
、每週組織銷售員完成部門周例會。
、每週對本市場狀況進行一次分析總結，找出工作存在的不足並提出政策方案，並對下週市場狀況進行分析預測。
、帶領銷售員完成飯店下達的經營指標。
、根據每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。
、審覈上交種類報告並提出處理意見。
、協助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務工作。
、參加市場經營分析會及年、月、度的市場經營計劃會。
、關心銷售員，做好思想工作。發揚團隊精神，認真完成部門下達的各項工作。
、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。
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