政務中心個人工作總結範文（通用5篇）

一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。爲了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編精心整理的政務中心個人工作總結範文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

20xx年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，紮紮實實抓好各項工作，並不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強羣衆路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規範行爲的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發展且取得了一定的成績。

現將本年度工作總結如下：

　　一、深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動

活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口採取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記並撰寫心得體會。通過深入開展以爲民務實清廉爲主要內容的黨的羣衆路線教育實踐活動，着力解決人民羣衆反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下羣衆工作的能力。根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見後，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。

　　二、搞好土地登記發證，保護權利人的合法權益。

依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局爲主線，以保護土地權利人合法權益爲宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。

　　三、加強業務學習，提高業務水平

本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態監管查詢系統暨存量土地登記信息整理彙總培訓，整體業務水平得到了提升。

爲了學習使用XX市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京超圖公司的業務人員來我局和中心窗口指導學習，並準備組織人員到市局繼續學習新系統。

　　四、積極配合中心領導分配的各項重要工作

我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，並完美完成了任務。期間，幫助中心修編《XX市XX區政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。

　　五、工作中積極探索並推出新舉措

我窗口工作人員響應上級領導號召，爲更好地服務羣衆，經領導批准，在辦理二手房過戶手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務一步到位，爲羣衆帶來切實的便利。

今年一月始，我窗口引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規範，並流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。

　　對未來工作的展望

一、繼續落實黨的羣衆路線教育實踐活動

二、繼續做好土地登記日常發證工作

三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作

注重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、專科技術和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質。調動窗口人員的積極性和創造性。

四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統

20xx年我局的土地登記工作將繼續運用XX市級城鎮地籍管理系統，實行統一管理，爲此我窗口工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。

歲月不居，時節如流。進入政務服務中心菸草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這裏沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是菸草系統聯繫普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，也使自已得到鍛鍊和和提高，收益頗多。

每一個窗口是一個單位對外受理業務的最前沿，是離廣大人民羣衆最近，關係最密切的部分，工作態度及效率直接影響到單位在羣衆中的口碑和形象，在那裏你要面對各各階層的羣衆，但必須以誠懇的態度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的羣衆。

窗口工作的好壞，最重要的是體現在服務質量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口諮詢時做到一口清。大多數人對於政務服務中心工作的理解：單調而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解爲：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓羣衆爲難一次”。做到真誠爲民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。

文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員儘量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，並且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發自內心的。帶着這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節服務感受到被尊重。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的服務對象經常會因爲申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心裏着急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人羣，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現語言和理解的差異，甚至服務對象態度非常不好，這時我們也希望得到理解在我們菸草窗口櫃檯主要對外辦理的是菸草專賣零售許可證，爲了提高業務辦理的效率，以前承諾20個工作日業務辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業務辦結時間，方便的廣大羣衆。以此同時，每天都會有大量羣衆諮詢辦理相關的條件和手續，雖然放置在櫃檯的宣傳手冊有明確的規定，但是由於文字冗繁生硬，部分條款發生改變，已經不適合繼續使用，羣衆也經常出現多次辦理也無法達到申請要求，羣衆也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的註明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，並附上窗口辦理時間和聯繫電話單獨製成小便籤，便於有需求的羣衆取用；同時在櫃檯窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待羣衆。這樣的服務，希望得到羣衆的認可和支持，更樹立我們菸草部門在百姓中良好形象。

20xx年，我局按照市委、市政府下達的20xx年工作奮鬥目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，羣衆滿足的政務服務窗口”爲目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關於開展20xx年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考覈工作的通知》（成政中心〔20xx〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考覈暫行辦法》（成政中心〔20xx〕34號），認真自查，得分爲100分。現將有關情況報告如下：

　　一、規範化建設情況

20xx年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一着裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受羣衆日常監督。

　　二、窗口服務情況

（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關於統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔20xx〕52號），要求各區（市）縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均爲100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，並向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事羣衆，提高了工作質量和效率；對於不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯繫，熱情細緻做好解釋工作；對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行諮詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對於接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急羣衆之所急，想羣衆之所想，實現服務承諾。

（五）爲辦事羣衆提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事羣衆，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受羣衆諮詢4000餘人次（含電話諮詢）。因爲優質的服務，收到服務羣衆的'表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。

　　三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行爲的發生。對於前來的辦事羣衆，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

　　四、窗口制度建設情況

嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和彙報請示制度。按中心要求統一着裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

　　五、工作取得突出成效情況

（一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，並保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員，前後臺齊心協力服務羣衆；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。

（二）積極參與並聯審批工作。6月，爲落實春城書記、紅林市長對並聯審批工作要儘快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與並聯審批工作。將《危險化學品經營許可證（乙證）》的辦理納入並聯審批的範圍，提供法律依據、製作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。

（三）積極推行網上公開，提高辦事效率。在市政務服務中心網站和市安監局網站公佈市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的瞭解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。

（四）認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關於“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20xx年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批（審查或覈准）、協調、治理和流程再造工作。

（五）優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，爲方便辦事羣衆，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關於修改和規範辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規範，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發）許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等4項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節；三是根據《市人民政府政務服務中心關於進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20xx〕32號）的要求，經過反覆論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短爲5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理。

自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改爲“自願”，我區婚檢率銳減。爲進一步提高我區婚檢率，增強人口素質，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯、區政務服務中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場婚檢，經過大力宣傳，成效有了明顯提高。現將今年工作情況總結如下：

　　一、工作安排部署

爲把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議佈置工作，婚檢中心由7名各科室骨幹力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。

　　二、宣傳發動，工作成效

爲進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，併發放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大羣衆知曉婚檢的重要性和必要性。

　　三、存在問題

1、由於房屋及服務窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。

2、大多數人認爲自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。

3、羣衆對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不願婚檢。

截止目前，我區婚前醫學檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發放葉酸16116瓶。

總之，自開展聯合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協調有關部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自願婚檢改爲免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區人口素質，降低出生缺陷。

20xx年區文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本着一切爲百姓服務的宗旨，圍繞優化服務、從百姓的利益出發,探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，爲優化發展環境，服務我區的經濟，服務人民羣衆發揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過紮紮實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現將20xx年的工作情況做一下總結：

　　一、優化服務、提質提效。

爲使辦件程序、辦件時限、辦件流程規範化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無誤後才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業（打字複印）1件、圖書報刊零售2件、音像製品零售1家、營業性演出備案2件、演出團體1家、互聯網上網服務3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯網上網服務2家。

　　二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。

　　三、做好行政審批案卷的整理工作，爲上級領導的檢查做好準備。

　　20xx年工作思路：

工作理念：以羣衆滿意爲最高標準；以法律法規爲依據，強化服務羣衆觀念教育，增強服務意識；

工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優化發展，更好地便民利民；

服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔；

主要工作內容：一是羣策羣力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質；二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考覈關。

　　20xx年，我窗口的工作總結是：

20xx年，我窗口按照“以民爲本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，採取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：

公共場所衛生許可新辦理130家、註銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便羣衆辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，並在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員諮詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，爲辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬於審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後對其進行受理，並在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。

　　20xx年，我窗口的工作計劃是：

一、繼續實施一系列便民措施，爲羣衆提供更優質、更高效的服務，真正做到急羣衆之所急、想羣衆之所想、解羣衆之所難、幫羣衆之所需。

二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。

三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高爲羣衆服務的能力。

四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

　　具體措施：

一、爲照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。

二、衛計局主管領導每週到中心坐班，瞭解情況，及時解決工作中的新問題，籤批許可文書，積極爲窗口承諾時限內審批創造條件。

在今後的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做羣衆滿意的服務窗口，爭做中心優秀窗口。

今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設爲切入點，以創新服務機制爲抓手，紮實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的

　　工作情況總結如下：

一、紮實做好審批辦件工作，滿足社會公衆需要。

今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件佔總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。

二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。

我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑑經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

（一）、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。

（二）、推行“四個一”服務。根據區領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。

總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便羣衆放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表着服務中心的形象，同時也代表着豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不苟地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到羣衆和領導的一致好評。

不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以後，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。並堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人爲本，從人民羣衆的根本利益出發，不斷滿足人民羣衆日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。

　　20xx年工作計劃

　　一、圍繞中心工作，進一步強化服務理念

加強自身的思想文化建設，努力構建以人爲本、服務文明、團結協作精神，規範行政行爲、優化經濟發展環境。

　　二、制訂學習計劃，開展好各種學習

學習對於工作人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個工作人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我們認真總結會適時的根據需要調整我們的學習方向來補充新的能量。我們要創新思路，變被動服務爲主動服務，改進服務方式，加強理論學習和業務學習，強化服務，提高自身水平。

　　三、改進服務方式，提高服務質量

按照中心今年的工作方案，努力改進自身服務方式，實施“保姆式”服務，建立企業跟蹤服務檯賬，特別是對需要年檢、定期審覈的企業，由區政務服務中心的審批管理系統自動提前向企業發出業務提醒，方便企業辦理相關手續。