今年以來我局的信訪工作以傾聽羣衆呼聲、解決羣衆困難、維護社會穩定爲宗旨，以深入學習實踐科學發展觀爲契機，結合縣紀委政風行風熱線、雙擁模範城縣、中國愛心城市社會救助規範化管理創建等活動和民政工作實際，以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規範辦信程序爲手段，認真開展好信訪的排查、化解、穩控工作。
1、加強信訪信息收集工作，做到防患於未然
要求各鄉鎮民政辦在工作中注意收集信訪信息，及時、正確把握信訪先兆，牢牢把握信訪工作主動權，防患於未然，及時把信訪問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態。另外，我局結合雙擁模範城縣、中國愛心城市社會救助規範化管理創建活動，建立了農村困難羣衆貧困檔案，適時對困難羣衆進行臨時救助，使急需救助的困難羣衆及時得到救助，有效地減少了信訪量，防止了集體上訪、越級上訪現象的發生。
2、建立民政局信訪接待制度，做到“一站式”服務
設立信訪室由專人專辦信訪業務，接待來訪羣衆，制定了相關接待辦理制度。
制定《民政局羣衆來訪接待辦法》，凡到局機關上訪的，一律由信訪室接待登記，認真傾聽羣衆訴求，能解決的問題，及時予以答覆;不能解決的問題，介紹到相關業務分管領導處接待;分管領導無權處理的事宜，由分管領導彙報主要領導予以答覆;對重大問題，需經局務會討論決定後做出答覆。
制定《民政信訪案件辦理制度》、《民政信訪案件領導包案制度》，一般包案信訪件要自包案之日起60日內辦結，如因情況複雜，也必須在90日之內予以辦結。並達到事實清楚，定性準確，適用法律法規和政策正確，處理意見恰當，程序規範，手續完備，處理結果與信訪人見面並有信訪人簽字，結案報告經包案領導審覈把關並簽字的結案標準。
建立《民政局局長信訪接待日製度》，規定每週二爲局長接待日，按時全天候接待來訪羣衆，解決羣衆之所求。但有些山區遠路的，事急困難重的，即便不是接待日，局長都擠時間接待，給予圓滿答覆。
4月13日上午10時，在北區廣場慶城縣紀委、慶城縣宣傳部等部門與慶陽人民廣播電臺聯合舉辦的《慶陽政風行風熱線》節目在這裏進行現場直播，我局負責同志代表民政局參加了政風行風熱線活動。聽衆和現場的觀衆接連不斷地通過熱線電話和現場提問的方式提出問題，提出的問題關係民政工作的有城鄉低保、大病救助、五保供養、婚姻登記等，當場解決問題達到80%，羣衆滿意率達到90%以上。
3、提高信訪工作者素質，做到以情暖人、以理服人
民政信訪工作是政府瞭解社情民意，爲民排憂解難的有效途徑。信訪工作者都要自覺加強政治理論學習，更新各種專業知識，熟悉相關方針、政策和法律、法規，不斷提高自己的`政治理論素養和政策水平，提高發現問題、分析問題、處理問題的能力，提高綜合協調化解矛盾的能力。優化接待工作，真正做到“五個一”，即：一張笑臉相迎、一句問候在先、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一片誠心辦事。對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認真聽取，能解決的當場聯繫解決，不能解決的要耐心做好解釋工作，“動之以情，曉之以理”。
4、切實做到以人爲本，解決信訪對象實際問題
俗話說：“爲政之道在於安民，安民之道在於察其疾苦”。民政對象來信來訪主要源於一些實際問題難以解決，在信訪工作中，我們只要對信訪對象反映的實際問題，真正做到“件件有着落，事事有迴音”，在解決民政對象信訪中反映的問題時，凡是國家有明確規定的，必須保證不折不扣地及時落實到位;對一些信訪反映熱點難點問題，要認真研究想方設法解決。在工作中要加強上下級之間、部門之間的聯繫和配合，對羣衆反映的問題該哪一級、哪個部門解決就由哪一級、哪個部門解決，不能互相推諉扯皮，更不將矛盾上交或推向社會。
上半年民政局共接待來信來訪羣衆400餘人(次)，其中縣信訪局轉辦11件(次)，信訪室接待貧困羣衆臨時救助226人(次)、雙擁優撫43人(次)、大病醫療救助57人(次)、村委會選舉換屆16人(次)、災民建房39人(次)、收養登記8人(次)。做到了件件有答覆，事事有迴音，案件辦結率100%，羣衆滿意率達95%以上。在處理羣衆信訪中，共發放臨時生活救助39.815萬元。另外，爲424人解決看病難問題，救助醫療費105.323萬元。通過正確處理羣衆來信來訪，解決了羣衆的困難的燃眉之急，密切了黨羣幹羣關係，維護了社會穩定。
