斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裏目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作爲一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認爲客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作爲直接和客戶進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
二、精於專業技能，勤于思考應變
隨着銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作爲一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的瞭解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裏，作爲一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。
在新的一年裏，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裏和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裏，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，爲公司的發展貢獻自己的一份力量。
年度工作總結2辦公室文員年終工作總結是本人工作以來的第一份工作總結，這將是本人職業生涯的一個起點，本人對此也十分珍惜，認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析，然後盡最大努力去做好這一工作。通過20xx年以來的不斷學習，以及同事：領導的幫助，本人已完全融入到了辦公室這個大環境中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說20xx年付出了不少，也收穫了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了。
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現在就20xx年的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務佔用了比較多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的'工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是企業會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在20xx年裏，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只期望把活動圓滿完成。
過去的20xx年是企業的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去爲大家服務。
二、20xx年以來，主要完成了以下工作
1、工作嚴要求
（1）公文傳閱歸檔及時。文件的流轉閱辦嚴格按照企業規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦及傳閱的時效性，並及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢後，負責文件的歸檔保管以及查閱。
（2）下發公文無差錯。做好分企業的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，另外協助各部門發文的核稿。企業發文量較大，有時一天有多個文件要下發，本人都是仔細去逐一覈對原稿，以確保發文質量，20xx年以來共下發紅文XX份。另外負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
（3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行覈對，催收各部門月度小結計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供領導室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待領導修改後，送至各部門傳閱。
2、工作強力度
督辦是確保企業政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作爲督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項與基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向領導室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20xx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業簡報，做好[辦公室報]協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分企業更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
4、完成辦公室文員職責工作。
辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示、工作報告都是經由本人手交給領導室的，並且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細耐心。20xx年以來，對於各部門、各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因爲這個工作的特殊性，爲了更好地爲領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。
5、積極參與企業文化活動
20xx年以來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，爲企業企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。20xx年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的，例如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自我的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了纔開始動手，造成了工作上的被動。
20xx年已經過去，20xx年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我們也應該以新的面貌，更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在工作上發揮更大的作用，取得更大的進步。
年度工作總結3（一）公司績效目標的完成情況
（二）ISO質量體系的運行
ISO質量體系的有效運行是提高部門的檢測工作質量、保證工作信譽的可靠保證。規範各項質量工作，就可以保證質量體系的有效運行，提高檢測水平與工作效率；ISO質量體系主要工作可以概括爲“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業指標文件的修訂工作；這部分的工作總結可以從這幾方面入手。
（三）基礎管理
質管部的基礎管理包括安全管理，員工的培訓，以及5S管理。做好環境安全，人生安全管理，預防事故發生，保證部門工作正常運作。做好員工培訓工作，有益於提高團隊素質，提高員工質檢技能，有利於質量監督順利進行；做好5S管理，有利於質檢過程的動態化管理和精細化管理，有利於員工參與部門管理，並能實現對檢測過程的有效監督。
（四）生產流程的跟蹤工作
嚴格控制原輔材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控（包括對不合格品的跟蹤和處理），與各部門緊密合作，加強各部門的溝通工作，嚴把質量關。這一部分工作總結的關鍵在“質量”二字。
（五）技術開發
重視技術開發，爲產品質量奠定基礎，更能實現對檢測過程的有效監督。爲保證質量監督工作的順利、高效地進行，這部分工作是重點。
做好質管部的年終總結以上幾方面必不可少，在總結過程中，要用數據和案例說明從中取得的成績，發現的問題，既要看到優點也要提到缺點，結合新的一年裏公司的下達的績效目標，並由此提出來年的工作方向及計劃。例如，在過去的一年人員流動較大，在新的一年裏新員工的培訓計劃就是重點；在技術方面不夠完善，在新的一年裏就要重視技術的開發等。
年度工作總結4光陰似箭日月如梭，轉眼已近歲末，似乎去年聖誕的鐘聲還響耳邊，實感時間飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙，20xx這一年來工作，我感受很多，收穫豐富，在公司領導的關心，在同事的支持與幫助下，取得一些體會如下：
1、嚴格執行公司管理制度，認真地完成各項保衛工作，以及其他日常工作，按時交接班，不脫崗，不遲到，早退。
2，對進入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情接待，同時做好詢問，登記和電話預約工作，以確保公司領導不受外來的干擾，公司的人員和財物不受損失。
3、有領導進出公司時，主動上前爲其開門。
4、積極參加公司和領導組織各項活動。
以上是我在這一年中力爭做好的工作。縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己在下列工作方面存在不足之處，懇請領導的指正批評，以待今後的工作進一步加強。
1、工作中有鬆懈，應更加於律己。
2、工作經驗和相關業務知識仍需進一步學習，積累。
20xx年即將過去，我講滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰，今朝花開勝往昔，料得明天花更紅，我堅信在公司的領導英明的決策下公司的明天會更好，做爲其中一份子，在明年的工作中我講不斷地努力學習提高思想及業務素質，與其他同事相互交流好的經驗，爭取明年的工作更上一個新臺階。
年度工作總結5一、根據自身實際
建立和健全了調度室各項制度，全體調度室人員，全面落實安全生產責任制。定期組織調度人員學習《調度室崗位責任制》《調度室管理條例》等法律法規，嚴格考覈，獎懲分明;認真執行安全生產各項規章制度，堅持“四不放過”，原則，健全激勵和約束機制，保證規章制度執行到位。認真學習聯營體和監理，大隊下發的各種文件和管理制度。
二、定期召開調度例會
和大隊領導，生產骨幹研究解決纜機運行和檢修中存在的問題，保證聯營體前後方供電安裝和維護任務，加強大壩冷水機組製冷水保質保量的供應工作。合理安排車輛保障車輛的安全性和及時性。想方設法彌補工作上的不足，認真審視每一階段的工作，改進不合理的工作流程，遇到問題及時溝通，解決。盡全力提高工作效率和工作質量
三、做到每天的調度工作記錄及上報
細記錄了纜機運行澆築方量澆築時間，檢修保養日誌，冷水機組每天各種運行數據的記錄等，爲大隊掌握第一手原始資料提供了詳細的數據，以便大隊及時發現工作中存在的問題;爲保證生產計劃安排，值班調度員根據每天下午的碰頭會議信息進行生產任務安排和調整，出現緊急情況，及時向聯營體調度室和大隊領導彙報並安排相關各中隊科室作好工作安排和準備，做到記錄真實詳細，準確無誤。
四、在十一月份的工作中
全體調度人員提前準備、精心組織、針對纜機工作中的臨時任務和非正常方式下的故障，沒有向困難低頭，嚴格按規程要求執行，從而保證了纜機運行正常作業，各項工作均按計劃順利進行完成。最終實現了聯營體混凝土澆築突破十九萬方大關。
五、在安全優質服務及調度工作中
調度室根據工作實際制定了調度室工作無間隙傳達和交接，對重點工作任務實行全程跟蹤安排解決。將總體目標和工作內容具體化。將每週各中隊工作進程和本週工作重點以簡報的形式向職工傳達並及時向大隊領導彙報。
六、日常工作中與調度對象建立良好有效的溝通
做到固定任務傳達提前及時準確、臨時任務做到說明詳細無誤，安排合理，儘可能縮短工作任務完成的時間。認真對待調度對象的諮詢、合理要求及提出的建議，嚴格按照《調度室崗位責任制》制度，創造和諧的調度氛圍，以優質規範的服務、良好的工作作風贏得了廣大員工的支持!這些都與日常嚴格、科學的管理是分不開的。
深刻的20xx年即將結束，在這些日子裏調度室將更加保持清醒的頭腦，良好的工作作風保證大隊全年的生產計劃順利完成，以全新的面貌步入20xx年的工作當中。新的挑戰正在等待着我們。我們有信心、有決心，在大隊領導、各中隊科室的支持和幫助下，紮紮實實、腳踏實地的幹好調度室的本職工作，爲大隊交上一份滿意的答卷。
年度工作總結620xx年的這一年來，在XXX醫院院班子和主管院長正確領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦幹，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將思想工作情況總結如下：
一、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
二、在縣、鄉、村三級中醫網絡建設上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經常深入鄉村，與基層醫務人員打成一片，密切關係，廣爭病員，爲醫院社會效益和經濟效益的提高做出了較大貢獻。
三、在醫院配合各家保險公司業務上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評，保險病人就醫者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業務總收入達55餘萬元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業務合作的基礎上，又爭取了財產保險和中原保險代理公司的業務配合，爲明年爭取保險病員就醫羣的業務發展奠定了良好的基礎。
四、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜誌、宣傳版面、宣傳單等形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療範圍、專科專病、名醫、名藥、大型醫療設備以及開展的新項目、新業務等，增強了醫院整體知名度和部分專家名醫以及專科專病知名度，爲醫院業務的發展起到了較大的推動作用。
五、鞠身基層，根據縣委有關指示精神，醫院選派我科科主任帶隊下鄉到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮黨委、政府以及村幹部羣衆的一致好評。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年裏，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，紮實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
年度工作總結7今年我們**工區在上級領導的幫助指導下，盯問題，強化安全管理；盯重點，強化設備整修；盯班組，強化基礎建設。認真落實上級的各項工作要求，較好完成了全年各項工作，實現了整體工作全面提高。
一、緊盯問題，強化安全管理。
安全是我們鐵路運輸企業生存的基礎，是提高經濟效益的必要保證，是進步和發展的前提。然而，XX年的安全工作對於我們車間來說卻是值得認真反思的一年，6月2日寶坻站四道的脫線事故發生，使我們處於了近二十年安全工作的最低谷時期，同時也暴露了安全管理方面的諸多問題。強化安全管理，扭轉被動局面，實現安全管理的全面提高是我們過來一年工作的重點。
1、正視問題，提高認識。6.2事故不但暴露我們在安全管理方面存在的問題，反映了當時設備安全管理現狀，同時也嚴重挫傷了全車間幹部職工搞好安全生產的積極性。面對問題和困難以及安全生產的被動局面。我們統一思想，提高認識，組織全體幹部職工積極開展了安全大檢查、大討論活動。一是，深入查擺了安全方面的主要問題，特別是設備管理方面存在的問題。車間、班組在組織認真檢查、查擺安全和設備問題的基礎上，進行系統歸納整理，客觀分析了安全管理現狀及原因，向全體職工通報了安全方面的主要問題，引導大家以嚴肅的態度正視問題，以負責的態度整改問題，以積極的態度解決問題。二是，抓討論，提高認識。組織職工深入開展了以“珍惜崗位”爲主體的安全大討論，講事故教訓、論違章危害，教育職工保安全就是保崗位，保安全就是保效益，保安全就是保平安。引導職工愛崗敬業，樹立主人翁意識。幫助職工理清自己在安全生產中所處的位置，理順了自身工作與安全管理的關係，消除了部分職工安全管理是幹部和工班長的事與自己關係不大，自己只要幹好活就行了的錯誤想法。一些在討論中認識比較深刻的職工還談到，“我們生產一線職工是安全管理的重點，一切安全活動和生產活動都是由我們生產一線職工來實施和完成的，我們安全思想意識的強弱，行爲的規範與否直接關係到企業安全生產的好壞和成敗，那個崗位出了問題，這個崗位的一線職工差不多就是第一責任者，如果簍子捅大了給國家和人民生命財產造成損失不說，還要負刑事責任那才叫害人害己，決不能把安全當兒戲，必須把安全放在各項工作首位。”大討論統一思想，端正認識，爲強化安全管理掃清了思想障礙。
2、緊盯問題，狠抓整改。安全大檢查、大討論活動使我們找準了問題，看清了車間、班組安全管理現狀，清醒了頭腦，認識到了差距很大與當前安全生產形勢很不協調，必須提高標準下力量抓好整改，爲此我們採取了以下措施：
第一、言傳身教，幹部帶頭遵章守紀。具體做到“三堅持、一杜絕”。
一是堅持重點施工盯崗到位。也就是說凡事要求車間幹部參加施工作業，如工區插短軌，翻修道口等作業，車間幹部保證及時到崗，決不出現以低職代高職的問題。
二是堅持要點施工和車間組織會戰施工、細定安全組織措施。開工前組織職工認真學習，施工中抓好組織落實和環節控制。
三是堅持對重點施工全過程的安全控制，例如在
9、10月份的換軌施工中，我們從施工要點、現場防護、到施工前準備，作業中的安全控制以及施工後的質量回檢，每個環節都有專人負責，保證了在兩個月換軌施工會戰安全質量沒有大的問題。一杜絕是，堅決杜絕違章指揮問題發生，又如，在10月份更換寶坻站7#道岔枕木和配件施工中，有的工班長和職工爲了搶進度，向車間施工領導建議，車少又有坐檯防護的，可以連續多抽幾根枕木，施工領導及時糾正了這種錯誤想法，並當場進行了嚴肅地批評和教育。車間領導在施工中環節控制的轉變和堅持原則態度，在職工反響很大，也就是說我們車間幹部用實際行動告訴了職工必須遵章守紀。
第二、開展兩紀大整頓，形成嚴的氣氛。要求各班組重點盯住慣性違章問題工時利用低的問題，完善制度，規範管理，從嚴考覈。在認真搞好思想分析的基礎上，對重點人實行骨幹專人包保。對易發生的慣性違章問題指派專人提示監控，現場狠抓自互控開展，積極推行質量控制記名修。嚴格作業時間管理，車間統一規範作業一杆亮的項目、區段、時間作爲日常卡控的重點納入考覈。同時注意加強對邊查邊犯問題的控制，一經發現嚴格處理決不手軟，堅決抑制了違章爲題的發生。第
三、開展設備大整修，消除隱患問題。通過檢查分析我們認爲，設備老69型混凝土枕裂紋失效多，道牀板結翻漿冒泥嚴重，部分道口枕木失效鋪面不良，線路空吊板多三積分居高不下，是制約設備質量提高主要隱患問題。爲此我們提出了以重點整治這幾項病害爲內容的大整修活動，要求各工區集中力量加強突擊整治。在活動中各工區對全部設備進行平推檢查、找準問題、制定計劃，積極組織職工清翻漿、換枕木、修道口、搞補修，工班長骨幹帶頭苦幹，大部分職工放棄了休班時間，車間幹部也是經常深入現場組織指導，只7、8兩個月全車間就清挖翻漿5000餘空，翻修道口9處，更換軌枕500餘根，經過一段時間努力實現了道口病害消滅，線路翻漿冒泥、三級病害逐步減少，設備質量逐步提高。
3、完善管理，推機制。安全七項管理機制是規範管理強基達標的有效手段，是安全管理有序可控的基本途徑。今年以來我們結合車間安全管理實際和存在的問題，重點抓了安全預測機制和幹部管理機制的落實。具體的講，
（1）落實安全預測機制做到“三真”，即：班前真預測，堅決杜絕弄虛作假騙人害己的現象，一經發現追究責任嚴肅處理；班後真對規，保證當天的問題，當天講清，當天整改；月末真講評，在把全月安全問題說清、講明的情況下，找準原因，分清責任，公開講評，互相幫助，完善措施，抓好整改。教育引導職工遵章守紀，自覺搞好安全生產。
（2）強化幹部管理機制做到“三盯”即：認真分析盯問題，每月及時組織幹部召開安全分析會，對車間安全工作進行認真分析，理清問題，找準原因，強化措施；嚴格管理盯幹部，實行車間工作逐級負責制、分工管理，強化幹部職能作用，並充分利用月末幹部講評會的時間，對幹部在安全管理方面的工作進行重點講評，使全體車間幹部有效發揮崗位職能作用，做到了事事有人抓、有人管，強化了幹部的安全管理意識；強化落實盯考覈，突出抓了兩方面的考覈，一方面堅強對班組的考覈，另一方面加強幹部逐級負責制和工班長職能作用的考覈，今年下半年有一個班組職工兩紀差，設備問題多，工區工作一度十分被動，車間經過分析發現主要是工班長的職能作用較差，在對工班長進行批評幫助的基礎上，我們堅決按規定實行了經濟責任聯掛考覈，使包保幹部、工班長都受到很大觸動，職能作用加強，班組的被動局面很快得到了扭轉。認真考覈，嚴格管理，推動了車間、班組安全七項管理機制的落實，強化了幹部和工班長職能作用的發揮，實現了車間安全管理水平的逐步提高。
二、盯重點，抓改造，提高設備質量。
改善設備基礎，加強設備整修，提高設備質量，是我們工務生產一線車間的首要任務和重要職責，是鐵路運輸安全的有效保證，是我們抓好一切工作的出發點和落腳點。所以在XX年度我們針對設備基礎薄弱，鋼軌老、軌枕失效多，道牀彈性差三大設備問題，在上級領導的幫助和支持下，積極開展設備改造工作，加強重點病整修，強化工區跟蹤管理，實現了設備質量的改善和提高。
1、加強組織，抓好設改施工。段領導對我們管內設備基礎薄弱
質量差，病害多的問題十分重視，投入加大設改項目不斷增加，使設備基礎狀態得到了大幅度的改善，設備質量得到了大幅度的提高。但是，也使我們承受了近幾年來未有的施工壓力。雖然施工隊的進入承擔了寶坻站
三、四道的換枕，23km—24km換枕，20km—23km清篩起道等大量施工任務，緩解了一定的壓力。可是留給我們的施工隊施工過後的設備後期整修，12km—27km+500m、15.5公里換軌及換軌前準備，寶坻站7#道岔更換枕木及配件，津圍道口大修換硬麪，曹子裏站大道口大修換橡膠鋪面，等設改重點施工任務仍然十分繁重。面對困難和壓力，爲確保設改施工任務順利完成，我們車間進行了認真研究，並採取了以下對策：
（1）車間幹部明確分工，領工員重點抓好施工組織和日常生產管理。支部書記負責組織動員和職工兩紀管理。記工員重點做好後勤保證工作。
（2）車間、班組工作負責重點明確即：車間重點負責施工組織，班組重點負責設備質量控制。
（3）施工前認真研究，細心安排，制定計劃。施工中明確標準、任務、質量要求，車間幹部、工班長分頭把關控制。施工後堅持質量回檢，對標考覈。
（4）做好管內設備質量均衡控制，合理調配勞力，保證重點設備問題及時整修。同時在施工中注意調動職工積極性，保證了現場組織順暢，勞力配備合理，勞動效率提高，安全管理有效，質量任務達標，設改施工任務順利完成
2、盯住重點，加強設備整修。線路爬底，正線混凝土軌枕裂紋失效，是我們車間設備上的兩大基礎病害，今年隨着津薊線車流增多運量增大，線路變化加快，病害問題越來越突出，翻漿冒泥成片增加，裂紋軌枕按比例遞增，有的區段構成隱患問題，爲此今年以來我們重點加強了道牀、軌枕基礎病害的整治。一是有重點的更換軌枕消除設備隱患。針對逐漸增多老69型混凝土軌枕裂紋失效增多問題，我們一方面積極向上級領導反映彙報。一方面組織工區和結合起道施工有重點地更換，前後共更換152根，重點解決連三失效軌枕羣，消除了較嚴重地段軌枕失效問題。二是組織高起道解決部分線路爬底問題。今年四月份一開始我們克服了交通不便等困難，組織全車間職工對線路爬底最嚴重，具備起道條件的寶坻工區管內54公里至60公里，線路進行起到機搗。下半年我們又克服了重點施工多，時間緊等多方面的困難，見縫插針，利用會戰施工間隙，在9、10、11月份組織職工完成了大口屯----寶坻間9.7公里的卸碴高起道機搗任務，累計全年共卸碴起道15.7公里，消除了車間管內大部分爬底線路和翻漿冒泥問題。實現了設備狀態大幅度改善和提高。
3、從嚴考覈，加強設備補修。今年下半年我們管內小型添乘儀三級分突然逐月增加，設備質量下滑，車間領導高度重視，針對問題認真研究分析，通過分析我們認爲造成管內設備三級分增多的主要原因是，客觀上津薊線車流增多運量增大，進入雨季線路變化比較大，上半年重點施工集中會戰多，對正常維修有一定的影響。主觀上是車間領導思想盲目樂觀，工班長職能作用差，設備補修跟的不及時缺乏針對性，現場組織鬆散工時利用率低，勞動效率低。並且迅速採取了相應的措施：
（1）車間及時調整工作部署集中力量抓好維補修工作，組織工班長細緻調查工作量制定整修計劃，明確整修標準，明確完成時間。
（2）強化工班長職能作用，給壓力，提要求，實行責任聯掛考覈。
（3）加強現場組織和工時利用率的管理，採取職工休班集中保證日常上道人數，現場作業實行定額管理，量化控制，記名修考覈，強化勞動效率提高。
（4）加強對班組補修的重點考覈，段小型添乘儀動態檢查情況一律納入對班組的日常考覈，月末驗收重點檢查線路靜態幾何尺寸和補修質量，所檢查出來的質量問題以處爲單位全部計入對班組的考覈。經過兩個來月的抓整修，強管理，嚴考覈，各工區補修工作全面加強，三級病害逐步減少，設備質量全面提高。
三、存在的問題和不足。
1、安全方面。有硬傷，由於上半年起道、配合頂管等重點施工較多，忽視了對站專線的檢查和整修，發生了寶坻站四道機車脫線事故。給全段的整體工作帶來極大被動和極壞影響。雖然經過安全大檢查活動，幹部職工的安全意識有了全面的提高。但是，部分工班長職工過去養成的重任務輕安全，認爲車少不會出大問題的思想痼疾。還沒有得到徹底根除。表現在違章指揮偶有發生，慣性違章時有出現，還不能讓人徹底放心。
2、管理方面。幹部和工班長還有好人主義的思想，有時對安全和兩紀問題盯得不緊，考覈不嚴，工作標準不高。現場工時利用率不高，勞動組織鬆散，還一定程度存在，以至有些設備問題解決較慢。
3、設備方面。混凝土軌枕裂紋失效成片按比例增加，線路爬底嚴重，翻漿冒泥還有一定的數量沒有解決，混凝土道岔配件缺少失效不好解決，站專線質量還不高，線路幾何尺寸超限，段小型添乘儀三級分還沒有徹底消滅。
一年來我們車間幹部職工認真貫徹段領導指示要求，積極開展安全大檢查活動，加強了安全管理。盯重點，抓設改，加強設備整修，提高了設備質量。嚴兩紀，抓考覈，加強了車間、班組的各項管理工作。基本兌現完成了全年各項工作任務。但是確實存在着安全硬傷等很多問題和不足，需要我們有針對性採取措施，強化整改提高。現在XX年就要過去，新的一年就要到來，爲適應鐵路實現跨越式發展和生產力佈局調整的形勢的需要，我們決心提高標準，振作精神，團結進取，保安全，抓任務，強管理，爭先創優，實現車間整體工作全面提高，進入先進車間行列。
年度工作總結8時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。在這段試用期中可以說是有喜也有憂。和同事們工作相處中，自己慢慢轉變爲一個社會人，詳細內容請看下文網頁設計師年度個人總結。
記得初到公司時，我對公司的瞭解僅僅侷限於公司網站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。但是，在領導和同事們的支持和幫助下，我不僅加深了對公司的瞭解，而且很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成產品終端頁等頁面的製作，保證頁面的與效果圖的一致性和頁面在各個瀏覽器中的兼容性。同時，減少頁面中冗餘的代碼，保證頁面的加載速度。
自從擔任網頁製作以來，雖然在工作中取得了較好的成績，但也還存在一些不足之處。例如：工作中沒有充分領會領導的意圖，有時會忽視公司的工作流程等等，這些都是由於工作態度和細節決定的。這些不足都需要在今後的工作中加以改進。
在今後的工作中，我將努力提高技術水平，克服不足，朝着以下兩個方向努力：
1、在以後的工作中不斷學習技術知識，通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
2、提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。
短短三個月的時間，我學到了很多專業的知識，能夠得心應手開展工作;在一個和諧的環境下，開心的工作;可以說都是受益於各位領導的栽培和各位同事的賜教。
總的來說，由於本人工作經驗不多，能力還有欠缺。雖然能勝任本職工作，但是社會在不斷的進步，技術在不斷的更新，我還需要更多的磨礪。爲此，今後在工作中，我需要進一步增強開拓創新精神，刻苦鑽研新的技術。在上級的正確領導下，努力拼搏，紮實工作，以更好的質量、更高的效率、更紮實的作風做好本職工作，爲我們這個光榮的集體、輝煌的事業做出應有的貢獻。
年度工作總結9一年來在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協作努力完成護理工作任務，總結如下：
一、政治思想方面
積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人爲中心，以質量爲核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會爲宗旨，以病人滿意爲標準，全心全意爲人民服務。
二、增強法律意識
認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學習班，並積極參於醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民羣衆法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成爲人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
三、規範護理工作制度
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非註冊護士執業，根據精神衛生中心，泰安人民醫院、洛陽人民醫院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責25種，規範護理操作規程17項，並修定了護士長、護士質量考覈標準，整體護理質量考覈標準（辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規範化、科學化管理。
四、加強業務學習，努力提高護理隊伍素質
1、加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、着裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，並從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，並取得了優異的成績（護理部及11名隊員、犧牲節假日加班加點），展現三院護士的風采，同時爲三院爭了光。
2、加強愛崗敬業教育，貫徹“以病人爲中心，以質量爲核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強業務學習，護理部每月組織業務講座共計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業務學習，每週一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織2次技術操作考試，均取得優異的成績，合格率達100%。
4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加學習班共計22人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現專科畢業58人，本科學習的22人，提高了整體水平。
6、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結經驗，積極撰寫論文，不完全統計，共撰寫論文36篇，分別在省、市級雜誌上發表及學術會議上交流21篇。
五、加強護理質量管理，提高護理優質高效服務
從護理人員的比例、工作性質、人員分佈等各方面充分說明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優質服務的另一個車輪，因而護理質量的優劣，與醫療糾紛的升、降息息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家。充分發揮了護士、病人、領導間的橋樑作用，爲保證醫院護理工作的高效優質服務，做出了很大的貢獻。
年度工作總結10200X年度是圖書館改革和發展的一年，根據書社責任目標，我們今年做了以下工作。
一、調整、完善了書社的佈局及管理，制定了《書社工作管理制度》、《書社工作人員考勤制度》，即科學採購、豐富書源；建立建全完善的業務操作程序；強化內部管理、保障國有資產安全；多方服務、擴大影響；做好讀者的信息反饋工作；明確財務管理、注意安全防護。並將制度上報了館領導及黨辦。 接受產業辦公室的行政管理，建立健全書社的會員管理制度。四月份交接後根據讀者實際情況於十八日公佈了新的會員ban證辦法及借閱規則。
二、從4月5日開始到12日對今年接手的去年未加工1338冊圖書進行數據加工、貼色標、排架；5月份對二樓書庫二萬餘冊圖書進行剔舊、分類、整理；並將武打、言情等流通率較高的圖書搬到一樓，將一樓書庫佈局重新進行調整，開闢了最新新書書架，充分提高了館藏資源利用率，便於讀者借閱。
三、在新書採購方面，我們根據實際工作經驗和讀者反饋意見等各方面的因素，摸索出書社在購書經費有限的情況下，必須合理分配使用。宜每月多批購進，但數量不需很大，讓讀者感覺書社新書不斷，這種比較適合書社特點的購書方式。但在具體實施過程中，存在許多問題和困難。爲此，書社於九月三日提交了一份《書社存在的問題及解決的建議》的報告給館領導。 今年書社共購書18次，購書碼洋爲66553.95，實洋爲35517.89元，共計1707種，2723冊，平均折扣爲53.367%，平均每冊13元，根據200X年讀者書社責任目標第三條，還餘購書款14482.11元。所購新書均由書社工作人員及時進行數據加工、當天上架流通，滿足讀者“新、快”的需求。
四、今年從4月17日至年底辦理新會員證650餘個，加上1至3月底辦理的老會員證39個，共計ban證700餘個，累計借書19431冊、還書18147冊、流通4540人次，接待諮詢參觀5500餘人次。
五、在宣傳工作方面，4月份製作了大廣告牌，宣傳新的ban證方法，印製了宣傳單並在各中、大學和ban證處發放；5月份有針對性的對湖北美院、廣告公司的學生和員工進行了讀者調查；7月份針對暑期製作了新宣傳單，在全館進行宣傳；9月份製作了兩塊《智海書社新書推介》海報宣傳牌及一個《新書速遞》目錄宣傳欄，並開闢了漫畫專欄；不定期推出好書推介、新書排行等宣傳欄；10月16日在洪山廣場舉辦的“湖北省暨武漢市首界社科普及周”活動中向羣衆散發書社宣傳單。
六、在讀者活動方面，書社7月3日舉行了“武漢比例模型會作品展示與交流”的活動，活動先期我們在網上進行宣傳，並提前製作了宣傳牌在館內宣傳，《楚天金報》上也發佈了活動的消息。活動當天參展作品共計79件，有三百餘人蔘觀了此次展覽，下午在三樓自修室還舉辦了模型製作的講座，也有許多愛好者參加，7月4日《楚天金報》第七版，《武漢晨報》第二版都以大幅圖片和文字對這次活動進行了報道。讀者和媒體對此次活動反響強烈，許多讀者來電來館要求再次舉辦類似活動。
七、自4月份接手以來，在人手嚴重不足的情況下還配合館內做了許多工作，從4月28日開始至6月6日期間
（5、6日因安裝大門關門），書社一直在進行內部裝修，工作環境比較雜亂，但部門全體成員仍堅守崗位；6月22日至6月27日，因安防工程的需要關門六天；爲5月30日舉行的首場“楚天經濟論壇·大型經濟學家報告會”派專人推廣票務，共推出九張票；迎接評估工作，9月份我們派人蔘加了“開門評館活動”的收集活動；11日26至11月29日，因館慶的需要，關門四天，前期還派人多次參加館慶的籌備工作（文字、採購、分發禮品、接待等），雖然書社人員不足，工作壓力較大，但大家都從館內大局出發，任勞任怨，認真完成上級交辦的每項任務。
200X年書社的所有成員進行了重組，大家雖然很年輕，但在工作時都盡心盡力，決心不辜負館領導委予的重任，努力探索一條適合書社發展的路。也希望館領導對書社這個新生部門在今後的工作中多加扶持和指正。
