物業管理作爲一個新興的行業，正以極快的速度走進人們的生活。那麼你對物業管理了解多少呢?以下是小編整理關於2017物業管理知識考試試卷及答案的內容，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網!
物業管理知識考試試卷及答案
一、判斷題
1、在物業管理中，物業管理公司始終處於主導地位，是管理的主體。(錯 )
2、物業管理企業在管理期限內，發生業主人身，財產安全受到損害的，應當承擔相應的法律責任。(錯 )
3、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。(錯 )
4、當業主轉讓房屋所有權時，結餘維修資金應該退還該業主(錯)
5、住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。( 對)
6、物業管理企業收取物業服務費，應有收費的依據，但爲了保守商業祕密，無須向業主公開(錯)
7、住戶裝修物業應事先告知物業管理公司。(對 )
8、因物業管理公司向全體業主提供了額外的服務，物業管理公司有權增加物業管理收費。(錯)
9、物業管理公司是業主委員會的受僱人。(錯 )
10、業主公約並不需要每個業主都同意( 對)
二、名詞解釋
1、物業維修基金
答：物業維修基金是專項用於物業共用部位，共用設施、設備保修期滿後大修，更新改造的資金。在性質屬專門用於特定目的而設立的專項基金一類。
2、共用設施設備
答：是指住宅小區或單棟住宅內，建設費用已分攤進入住宅銷售價格的.共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈、非經營性車場車庫、溝渠、池、井、公益性文體設施共用設施設備使用的房屋等。
3、物業管理
答：物業管理是指物業管理企業受物業所有人委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋，建築及其設備，市政公共設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，並向物業所有人提供綜合性有償服務。
三、簡答題
1、物業管理服務內容包含哪些?(此題可依照物業管理學習資料答題，也可依照“物業管理協議”中服務內容答題)
答：(1)、房屋共用部位的維護和管理;
(2)、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理
(3)、環境清潔衛生管理
(4)、小區內的公共秩序與安全保安
(5)、交通秩序與車輛停放管理
(6)、房屋裝飾裝修管理
(7)、政策規定由物業管理公司管理的所有事項
2、房屋的修繕責任如何劃分?
答：(1)、保修期內，由施工單位負責房屋質量的保修;
(2)、保修期滿，由業主承擔房屋修繕責任並承擔修繕費用。對公共物業，由業主交納費用，物管企業承擔修繕費用。對自用物業，由業主承擔修繕責任。業主也可自行修繕，也可委託物管企業有償修繕。
(3)、凡屬使用不當或人爲造成房屋損壞的，由行爲人予以修復或予賠償。
3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規定?
答：(1)、不得削弱房屋結構整體穩定性和抗震力;
(2)、不得影響房屋結構安全和使用功能;
(3)、不得自行變更房屋的主體結構(含基礎、柱、牆、樑、板、樓梯和屋面的結構)和公共設施(如給排水管道、供電設施等);
(4)、不得影響相鄰住戶居住安全和環境，不得損害他人和社會公共利益;
(5)、嚴重損壞房屋和局部有險情的房屋應先修繕加固，達到安全標準方可裝飾。
四、論述題
1、“業主至上，服務第一”是我公司的服務宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標準所需作出的具體要求。
答：物業管理雖然冠有“管理”二字，卻是不折不扣的服務行業，因此，服務質量的問題成爲日常工作的熱點和突出問題。良好的服務質量無疑是取悅人心的，結果必然將業主和服務者的關係推向融洽的境地;而僞劣的服務質量絕不僅僅是讓人產生不快，而是將引發一系列惡性的反應，將物業管理推向進退兩難的境地。面對社會各界都在推行服務承諾的今天，我們應向廣大業主拿出什麼樣的承諾來呢?由服務質量我們應該想到物業行業的收費與效益，所謂“一分價錢一分貨”，業主都希望，也有權利在其繳納物業服務費的同時得到滿意的回報和服務。所以，作爲物業的擁有者有理由要求管理者所提供的物業服務是“質價相符”的，而我們也必須遵循這樣的規則，才能在愈演愈烈的市場競爭中走得穩，站得住腳。
同時，應該強調服務立場與服務態度的問題。我們作爲服務者應該嚴格地站在業主的立場上，向廣大業主提供優質的服務，不斷提高自身的服務意識，端正服務態度，並牢固樹立“業主至上，服務第一”的指導思想，才能在行業的競爭中取得優勢並保持不敗。 物業管理工作矛盾多，難度大，但物業管理企業決不能放棄服務質量管理。提高服務質量，既是公司發展所必須的條件，也是廣大業主實際需要的。我們要加強自身服務質量的提高能力，明確崗位職責，建立並落實責、權、利相結合的質量責任制，實行有效的監督和考覈。
另外，在保證良好服務的同時，應積極拓展其他有償服務，開展多種經營，努力增加收益，減輕自身負擔。做到收支平衡，維持企業運行。
