1、過程審覈的步驟是什麼?
(1)建立過程審覈組織。
(2)制定過程審覈計劃。
(3)開展過程質量審覈工作。
(4)寫出過程質量審覈報告。
(5)將審覈計劃、審覈記錄、審覈報告和其他有關文件資料歸檔。
2、管理評審的內容有哪些?
(1)根據企業的質量狀況、經濟效益，查明現行的質量體系要素有哪些不適應當前變化了的'環境條件。
(2)審覈企業的組織機構、辦事程序和企業面臨的環境條件和適應程度。
(3)審覈有關質量文件的質量記錄。
(4)評價質量體系的適應能力和運行效果。
(5)必要時，評審歷次質量體系審覈結論是否正確，糾正措施是否如期實現並達到預期效果。
3、簡述管理評審的步驟。
(1)管理評審的準備工作。
(2)成立管理評審組織。
(3)進行管理評審。
(4)編寫管理評審報告。
(5)管理評審報告、文件資料歸檔保存。
4、質量改進的程序是什麼?
(1)估量改進機會。
(2)確定質量改進項目和活動。
(3)進行診斷，找出原因，建立因果關係。
(4)採取預防和糾正措施。
(5)確認改進。
(6)保持成果，在新的水平上控制。
5、質量改進項目或活動的內容有哪些?
(1)質量改進的需要、範圍和重要性。
(2)有關的背景和歷史情況，相關的質量損失以及目前的狀況，並儘可能用具體的、定量的形式來表示。
(3)資源配置和進展情況的定期評審。
