2016年質量工程師初級相關知識模擬試題
1.質量的概念中“要求”指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。這裏“通常隱含的”是指( )。
A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求
B.組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法
C.法律法規要求或強制性標準要求
D.合同規定的要求
2.在服務的過程中,組織準確地履行服務承諾的能力屬於服務特性中的( )。
A.響應性
B.保證性
C.有形性
D.可靠性
3.下列屬於GB/Tl9580《卓越績效評價準則》中七大類目之一的是( )。
A.產品與服務
B.支持過程
C.領導
D.實現過程
4.顧客習慣於將不熟悉的產品與同類產品相比較,這反映了顧客滿意的( )
A.廣義性
B.層次性
C.相對性
D.客觀性
5.國際著名質量專家朱蘭博士認爲質量來源於( )。
A.法律要求
B.標準要求
C.設計要求
D.顧客需求
6.下列理念中,不屬於GB/Tl9580《卓越績效評價準則》基本理念的是( )。
A.以人爲本
B.持續改進
C.系統管理
D.合作共贏
7.企業的產品標準,應在發佈後30天內到當地標準化行政主管部門和有關行政主管部門辦理( )手續。
A.批准
B.審覈
C.備案
D.登記
8.產品質量擔保責任的期限爲( )。
A.三年
B.五年
C.生產者、銷售者明示的擔保期限
D.消費者需要的擔保期限
9.爲組織通過運用質量管理方法實現持續成功提供指南的標準是( )。
10.質量管理體系認證依據的標準是( )。
1.B。選項A“在文件中闡明的要求或顧客提出的要求”是“明示的”;選項C“法律法規要求的或強制性標準的要求”是“必須履行的”;選項D“合同規定的要求”是“明示的”。
2.D。響應性是指及時快捷地提供服務的能力;保證性是指員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力;有形性是指有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表;可靠性是指準確地履行服務承諾的`能力;移情性是指設身處地地爲顧客着想和對顧客給予特別的關注。
3.C。卓越績效評價準則共包括七大類目:“領導”“戰略”“顧客與市場”“資源”“過程管理”“測量、分析與改進”和“結果”。
4.C。主觀性是指顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上;層次性是指處於不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同;相對性是指顧客習慣於把購買的產品和同類其他產品,或和以前的消費經驗進行比較;階段性是指顧客對產品和服務的滿意程度來自於過程的使用體驗,是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的。
5.D。
6.B。《卓越績效評價準則》的基本理念包括:遠見卓識的領導,戰略導向,顧客驅動,社會責任,以人爲本,合作共贏,重視過程與關注結果,學習、改進與創新,系統管理。
7.C。企業的產品標準不需要批准,但要備案。
8.C。產品質量擔保責任的期限爲生產者、銷售者明示的產品質量擔保期限或者產品質量保證期。
9.C。GB/T 19000是《質量管理體系基礎和術語》,GB/T 19001是《質量管理體系要求》,GB/T 19011是《質量和(或)環境管理體系審覈指南》。
10.B。
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