1、( A )體現了質量管理應遵循的基本原則，包括了質量管理的指導思想和質量管理的基本方法。
A.八項質量管理原則
B.領導作用
C.全員參與
D.注重實效
2、( B )是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意爲目的，確保顧客要求得到確定並予以滿足。
A.注重實效
B.領導作用
C.持續改進
D.八項質量管理原則
3、“特殊過程”是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地( C )的過程。
A.評審
B.鑑定
C.驗證
D.確認
4、( A )必須經最高管理者簽署發佈。
A.質量手冊
B.質量管理體系文件
C.評審手冊
D.質量管理體系方針
5、加強對( C )的控制已經成爲當今質量管理的一個發展趨勢。
A.生產商
B.生產過程
C.供方
D.採購
6、組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是( BC )。
A.自我評審
B.內部審覈
C.管理評審
D.外部審覈
7、(A )包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針、目標變更的需要。
A.管理評審
B.內部審覈
C.外部審覈
D.多方審覈
8、下列各選項說法錯誤的一項是( C )。
A.質量方針應能體現一個組織在質量上的追求，對顧客在質量方面的承諾，也是規範全體員工質量行爲的準則，但一個好的質量方針必須有好的質量目標的支持
B.質量方針是質量目標的框架，質量目標必須能全面反映質量方針要求和組織特點
C.方針可以原則一些，但目標必須具體。這裏講的可測量僅指對事物大小或質量參數的測定
D.在目標的設定上應能全方位地體現質量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的、以及爲滿足產品要求所需的內容
9、下列不屬於質量目標的主要要求應包括的內容是(A )。
A.動態性
B.適應性
C.全方位
D.可實現
10、完成策劃的活動和達到策劃結果的程度稱爲( B )。
A.效率
B.有效性
C.適應性
D.相關性
11、根據術語定義，( D )是指“達到的結果與使用的資源之間的關係”。
A.有效性
B.適應性
C.可實現性
D.效率
1、PAF分類即按( ACD )分類。
A.預防成本
B.估價成本
C.鑑定成本
D.故障成本
E.控制成本
2、劣質成本的觀念將有助於我們挑選或者界定改進項目，理想的改進項目必須是( ABCD )。
A.在成本節省方面有潛力
B.目標十分重要
C.顧客最關心的問題
D.牽涉到關鍵過程輸出變量(KPOV)的有關問題
E.生產設備老化問題
3、方針目標管理診斷的主要內容包括( AEBD )。
A.實地考察目標實現的可能性，採取應急對策和調整措施
B.督促目標的實施，加強考覈檢查
C.根據爲實現目標而建立的規範和規章制度，對其執行情況的考覈
D.協調各級目標的上下左右關係，以保持一致性
E.對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議
4、在改進現有產品(服務)的市場營銷方面應重點做好( ADE )。
A.增強信譽
B.改進產品或服務
C.開發特有的'產品或服務
D.增強顧客忠誠度
E.擴大市場份額
5、降低合格成本可以通過的途徑有( ABE )。
A.提高現有的過程能力
B.提高技能
C.開發產品或服務的技術革新
D.贏得信信譽
E.過程再設計，即重新對過程進行設計
6、降低不合格成本可以通過( ABCD )途徑。
A.減少停工所造成的損失
B.減少顧客退貨
C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支
D.降低能耗和污染損失
E.提高技能
7、顧客滿意度的影響因素有( ACD )。
A.顧客不滿意的因素
B.顧客非常不滿意的因素
C.顧客滿意的因素
D.顧客非常滿意的因素
E.顧客中立態度的因素
8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是( ADE )。
A.在一切製造過程中所呈現出的波動有兩個分量
B.第一個分量是過程內部引起的間斷波動(導常波動)
C.第二個分量是可查明原因的穩定分量(偶然波動)
D.那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發現，並可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程
E.基於3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區分開來
選項CD分別改爲第一個分量是過程內部引起的穩定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。
9、在管理評審中，組織應提供成本和顧客滿意度報告，以便(ABC )。
A.由管理者定期對報告進行評審
B.使用相關數據將報告和計劃加以比較
C.依據變化的經營環境對報告進行分析
D.持續改進
E.進行成本和(或)收益分析
10、質量管理髮展階段包括( ACE )。
A.質量檢驗階段
B.質量策劃階段
C.統計質量控制階段
D.整體質量管理階段
E.全面質量管理階段
