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一、單選題
1.下列哪些屬於質量管理的八項基本原則( )。
A.以顧客爲關注焦點
B.過程方法
C.基於事實的決策方法
D.管理的系統方法
E.質量就是生命
答案：ABCD
2.以下有關全面質量管理含義論述正確的是( )。
A.全面質量管理以質量爲中心，全員參與爲基礎
B.所有的管理人員的參與
C.全面質量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，別無其他
D.將質量概念擴充爲全部管理目標
E.全面質量管理以質量爲中心，全體操作工參與爲基礎
答案：AD
解析：全面質量管理以質量爲中心，全員參與爲基礎，全面質量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，還可以有其他的方法又將質量概念擴充爲全部管理目標。
3.哪個不是質量管理髮展的三個階段( )。
A.質量檢驗階段
0 9000標準
C.統計質量控制
D.全面質量管理
E.質量分析階段
答案：B
解析：質量管理經歷了質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段三個階段。
4.質量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，其方法有( )。
A.爲顧客提供“三包”
B.供方的合格聲明
c.顧客親自審覈
D.提供由其他顧客認定的證據
答案：BCD
《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在於( )。
A.評定國家質量獎企業
B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢
C.要求企業規範和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量
D.獲得國際承認
E.廣大消費都認可
答案：AB
6.按接受產品的所有者情況分爲( )和( )兩類。
A.內部顧客
B.外部顧客
C.過去顧客
D.目標顧客
E.競爭者顧客
答案：AB
7.貿易技術壁壘是指由於各國起草、採用、實施的不同( )引起的。
A.技術法規
B.標準
C.合格評定程序
D.政治制度
E.法律法規
答案：ABC
8.所謂相關方是指“與組織的業績或成就有利益關係的個人或團體”，因此，就質量管理而言，組織的相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：( )。
A.組織的所有者
B.所有的銀行
C.供方
D.一般社會團體
E.有借貸關係的銀行
答案：ACE
解析：相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有着特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關係的銀行等);供方和合作者、社會等。
9.關於顧客滿意的程度的四個基本特徵敘述正確的是( )。
A.顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的`，而結論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處於不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同
C.階段性是指顧客習慣於把購買的產品和同類其他產品，比較由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產品都具有壽命週期，顧客對產品的滿意程度來自於過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現相對性
E.顧客習慣於把購買的產品和同類其他產品或和以前的消費經驗進行比較，由此得到滿意或不滿意稱爲相對性
答案：ABE
解析：顧客習慣於把購買的產品和同類其他產品，或和以前的消費經驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產品都具有壽命週期，顧客對產品滿意程度來自於過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現出階段性。
10.以下屬於卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A.社會責任
B.測量、分析與改進
C.經營結果
D.產品與服務
E.管理過程
答案：BC
解析：卓越績效評價準則七大類目是“領導”“戰略”“顧客與市場”“資源”“過程管理”“測量、分析與改進”和“經營結果”。
二、綜合分析題(由單選和多選組成)
A、一家電子產品的生產企業，爲改進企業的質量檢驗工作，發動檢驗人員進行研討對質量檢驗的改革進行探索，他們設計了以下問題。
1.多數檢驗人員認爲調動作業人員和質檢人員等多方面人員對質量把關的積極性，採取( )“三結合”的檢驗模式。
A.管理人員檢驗、作業人員檢驗、專職人員檢驗
B.作業人員檢驗、相互作業人員互檢、專職人員檢驗
C.客戶派人檢驗、作業人員檢驗、專職人員檢驗
D.管理部門檢驗、生產部門檢驗、檢驗部門檢驗
答案：B
2.討論後得出下列共識，在產品形成過程中，( )宜用專檢。
A.質量特性要求較高
B.檢測技術複雜
C.質檢人員經驗豐富
D.檢測設備複雜昂貴
答案：ABD
解析：一般對採購物料、成品的檢驗，對產品的形成過程中質量特性要求過高，檢測技術複雜、操作難度較大，檢測設備複雜、貴重的檢驗均以專檢爲主。
3.針對公司人力優勢和產品特點，爲完善檢測方法，可更多采用物理的檢測手段，例如( )試驗和檢驗。
A.電性能
B.固定和流動
C.光學和聲學
D.振動和衝擊
答案：ACD
4.針對公司某個小批量、手工業作業，質量不穩定的作業過程，應加強檢驗，應部分檢驗改爲( )。
A.抽樣檢驗
B.流動檢驗
C.全數檢驗
D.首件檢驗
答案：C
B、某企業是製造馬達的專業廠家，在質量檢驗過程中要對馬達的各個零部件進行檢驗，還必須要進行產品性能試驗。
1.質量檢驗定義中所涉及的活動有( )。
A.培訓
B.測量
C.設計研究開發
D.觀察
E.試驗
答案：BDE
2.產品性能試驗主要包括( )。
A.功能試驗
B.結構力學試驗
C.型式試驗
D.負載試驗
答案：ABD
3.要對馬達的各項指標進行檢驗，必須要確定( )。
A.檢驗方法
B.測量、試驗的條件
C.檢驗實物的數量
D.批的抽樣方案
E.檢驗人員
答案：ABCD
4.爲了保證產品質量，必須嚴格把好質量關。對硬件產品而言，除了必須做到不合格的原材料不投產、不合格的零部件不裝配外，還必須做到( )。
A.不合格的產品不出廠
B.不滿意的產品不銷售
C.不合格的半成品不轉序
D.生產過程無故障
答案：ABC
5.若有一批馬達不合格，要對不合格產品進行隔離，不合格品隔離的主要方式有( )。
A.把不合格品碼放整齊
B.對不合格品作出標識
C.設立專職人員看守
D.設立隔離區
答案：BD
