34.認爲產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應該放在製造階段，從而將質量控制從事後把關提前到製造階段的專家是( )。
A.休哈特
B.朱蘭
C.石川馨
D.戴明
答案：A
35.朱蘭博士的質量管理三部曲是質量策劃、( )、質量改進。
A.質量計劃
B.質量持續改進
C.質量控制
D.質量保證
答案：C
解析：朱蘭博士的質量管理三部曲是質量策劃、質量控制、質量改進。36.企業標準體系的構成不包括( )。
A.技術標準
B.管理標準
C.工作標準
D.勞動標準
答案：D
解析：企業標準體系的構成，以技術標準爲主體，包括管理標準和工作標準。
37.企業的產品標準，應在發佈後30日內。一般按企業隸屬關係報當地標準化行政主管部門和有關行政主管部門( )。
A.批准
B.修訂
C.審覈
D.備案
答案：D
38.國務院標準化行政主管部門已批准了( )個行業標準代號。
A.57
B.56
C.58
D.59
答案：C
解析：國務院標準化行政主管部門已批准了58個行業標準代號。
39.關於“通報”制度下列說法正確的是( )。
A.通報是單向的
B.某成員國制定的某產品的標準，和國際標準不一致時，不需要通報
C.對其他成員國的貿易有重要影響時，需要通報
D.某成員國制定了某產品的標準時，關於某產品沒有國際標準，所以不需要通報
答案：C
40.產品質量法適用的主體是( )。
A.公民、法人和企業
B.公民、法人和社團組織
C.公民、法人和公司
D.生產者、銷售者及其他對產品質量負有責任的人答案：D
解析：產品質量法是指生產者、銷售者及其他對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。所以其主體就是生產者、銷售者及其他對產品質量負有責任的人。
41.企業自願申請中國名牌產品的評價，評價過程不收費。證書的有效期爲( )年。
A.一
B.二
C.四
D.三
答案：D
解析：證書的有效期爲三年。
42.《卓越績效評價準則》強調戰略策劃、( )和經營結果，反映了現代質量管理的最新理念和方法。
A.顧客滿意
B.企業利潤
C.管理效率
D.社會責任
答案：D
43.下列產品中屬於《產品質量法》適用範圍的有( )。
A.農家養的雞
B.建築工程
C.建築用的裝飾材料
D.蘋果
答案：C
44.產品質量責任是一種綜合的( )。
A.行政責任
B.刑事責任
C.民事責任
D.法律責任
答案：D
解析：產品質量的責任是指生產者、銷售者以及對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。包括違反產品質量法規定的行政責任、刑事責任和不履行保證質量義務的民事責任。是一種綜合的法律責任。
45.哪個不是判斷產品存在“不合理的危險”的標準( )。
A.因產品設計上的原因導致的不合理的危險
B.因產品製造上的原因導致的不合理的危險
C.違規操作造成人身傷亡
D.因告知上的原因導致的不合理的危險
答案：C
解析：產品缺陷既產品存在“不合理的危險”判斷產品存在缺陷的基本標準是：一因產品設計上的原因導致的不合理的危險。二因產品製造上的原因導致的不合理的危險。三因告知上的原因導致的不合理的危險。
協議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務符合( )。
A.非歧視原則
B.標準協調原則
C.同等效力原則
D.相互承認原則
答案：A
解析：TBT協議明確規定：各成員應保證在技術法規方面給予來自任一成員境內產品的待遇，不低於本國的生產的同類產品或來自其他國家的同類產品的待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務。要求不歧視任何成員國。
二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)
1.根據GB/T19000的定義，關於產品的陳述正確的是( )。
A.四種類別的產品的區分取決於其主導成分
B.按產品存在的形式又可以分爲有形和無形兩大類產品
C.產品是指過程的結果
D.產品有兩種通用的類別
E.許多產品由不同類別的產品構成的
答案：ABCE
2.質量特性是指( )與要求有關的固有特性。
A.產品
B.顧客
C.體系
D.過程
E.價格
答案：ACD
3.質量是一組固有特性滿足要求的程度，下列關於說法正確的是( )。
A.固有特性就是指標固定的特性
B.固有特性是可區分的特徵
C.固有特性和賦予特性是相對的
D.一個產品的固有特性可能是另一個產品的賦予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.關於質量的說法正確的.是( )。
A.高質量意味着最少的投入獲得最大的收益
B.質量不僅指產品的質量，過程也有質量
C.只要是顧客滿意就是高的質量
D.不同的顧客對產品的質量有相同的要求
E.質量是一組固有特性滿足要求的程度
答案：ABE
5.根據對顧客的影響程度的不同，常用的質量特性的分類方法是將質量特性分爲( )。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.次要質量特性
D.特殊質量特性
E.主要質量特性
答案：ABC
解析：根據對顧客的影響程度的不同，常用的質量特性的分類方法是將質量特性分爲關鍵、重要和次要三類。
6.下列屬於產品固有特性的是( )。
A.產品的包裝
B.產品的價格
C.產品的售後服務
D.產品的形狀
E.布料的顏色
答案：DE
解析：固有的特性是產品本來就有的。不是賦予的。
7.下列哪些是質量定義的顧客( )。
A.合作者
B.採購方
C.生產流程的下工序的人員
D.消費者
E.質量檢查人員
答案：BCD
解析：顧客是指接受產品的個人或組織。例如消費者、委託人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內部的或外部的，在一個組織的生產中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顧客。
8.產品是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括( )。
A.服務
B.軟件
C.硬件
D.有形產品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：產品有四種通用的類別包括服務、軟件、硬件和流程性材料。
9.服務質量特性有五種類型。說法正確的是( )。
A.可靠性：準確履行服務承諾的能力
B.響應性：準確履行服務承諾的能力
C.保證性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表
D.移情性：設身處地爲顧客着想和給予顧客特別的關照
E.保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：準確履行服務承諾的能力。響應性：幫助顧客並迅速提供服務的願望。保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力。有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。
10.在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理層次越多，管理幅度越小
D.管理層次越少，管理幅度越小
E.以上都不對
答案：BC
11.下列哪些屬於質量管理的八項基本原則( )。
A.以顧客爲關注焦點
B.過程方法
C.基於事實的決策方法
D.管理的系統方法
E.質量就是生命
答案：ABCD
12.以下有關全面質量管理含義論述正確的是( )。
A.全面質量管理以質量爲中心，全員參與爲基礎
B.所有的管理人員的參與
C.全面質量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，別無其他
D.將質量概念擴充爲全部管理目標
E.全面質量管理以質量爲中心，全體操作工參與爲基礎
答案：AD
解析：全面質量管理以質量爲中心，全員參與爲基礎，全面質量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，還可以有其他的方法又將質量概念擴充爲全部管理目標。
13.哪個不是質量管理髮展的三個階段( )。
A.質量檢驗階段
0 9000標準
C.統計質量控制
D.全面質量管理
E.質量分析階段
答案：B
解析：質量管理經歷了質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段三個階段。
14.質量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，其方法有( )。
A.爲顧客提供“三包”
B.供方的合格聲明
c.顧客親自審覈
D.提供由其他顧客認定的證據
答案：BCD
《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在於( )。
A.評定國家質量獎企業
B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢
C.要求企業規範和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量
D.獲得國際承認
E.廣大消費都認可
答案：AB
