民用航空，是指使用各類航空器從事除了國防、警察和海關等國家航空活動以外的所有的航空活動。下面小編爲大家整理的民航定座指令知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
一.訂座系統：包括代理人分銷系統(CRS)，航空公司系統(ICS)，離港系統，貨運系統三個大型主機系統爲支持的發展格局。
二.系統註冊
1.進入系統：DA：查看是否輸入營業員工作號
2.進入營業員工作號SI 格式：SI：工作號/密碼/級別
例：工作號爲1111，密碼爲123A，級別41的營業員準備進入系統。
〉SI：11111/123A/41
3.退出系統SO
4.密碼的修改AN 格式：舊保密號/新保密號
例：假定有工作號11111，原保密號爲123A，現欲改爲888F。
(1) 進入系統： 〉SI：11111/123A/41
(2) 用AN指令進行修改：〉AN：123A/888F
(3) 退出系統：〉SO
(4) 重新進入系統：SI：11111/888F/41
三.航班信息查詢指令
(一)航班時刻顯示SK：查詢一城市對在特定週期內所有航班的信息，包括航班號、出發到達時間、艙位、機型、週期和有效期限。
格式：SK 城市對三字代碼/ 日期/ 航空公司二字代碼/ 艙位
例1：查詢15OCT前後三天的一週時間內上海到深圳的航班時刻
〉SK：SHASZX/15OCT(航空公司二字代碼和艙位可省略，表示查詢所有信息)
12OCT(MON)/18OCT(SUN)SHASZX
2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW
以上顯示信息中，分別爲序號、航班號、航程、出發到達時間、機型、經停點、餐食、期限和艙位。
例2：顯示以今天爲中心前後三天之內北京到上海的航班信息
〉SK：PEKSHA
例3：顯示14OCT前後三天從北京至長沙的MU的F艙的航班
〉SK：PEKCSX/14OCT/MU/F
例4：顯示10OCT前後三天北京到巴黎的直達航班
〉SK：PEKCDG/10OCT/D
(二)座位可利用情況顯示AV——查詢航班座位可利用情況，及其相關航班信息，如航班號、艙位、起飛到達時間、經停點等。
格式：AV城市對三字代碼/ 日期/ 航空公司二字代碼/ 艙位/ 座位數
例1：顯示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情況
〉AV：PEKSHA/10OCT(航空公司二字代碼和艙位等可省略，表示查詢所有信息)
10OCT00(TUE)PEKSHA
7+ FM106 PEKSHA 1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS
以上顯示信息中，分別爲序號、航班號、航程、出發到達時間、機型、經停點、餐食、存取級別標識、艙位和座位可利用情況標識。
※ 座位可利用情況標識：
A 可利用座位數在10或10個以上;
1～9 可利用座位個數數字顯示;
L 沒有座位(只能候補);
R 只能申請(需向其他航空公司申請且待答覆);
C 航班完全關閉;
X 航班取消(不允許候補或申請);
S 限制銷售;
例2：顯示指定日期某航班的所有艙位
〉AV：C/航班序號或〉AV：FM101/1DEC
例3：顯示指定日期直達航班
〉AV：PEKCAN/1DEC/D
(三)航班經停點及起降時間顯示FF：查詢航班的經停城市，起降時間和機型。
格式：FF：航班號/日期
例：查詢9OCT的FM203航班
〉FF：FM203/9OCT
SHA 1350 737
XIY 1600 1640
XNN 1750
(四)票價查詢FD——查詢國內航空公司國內段票價。
格式：FD城市對三字代碼/ 航空公司二字代碼
例：查詢從上海到廣州上航當前的票價
〉FD：SHACAN/./FM
FM FA 1880.00 3760.00 18AUG00 CNY
FM YA 1250.00 2500.00 26OCT97 CNY
FM FB 1650.00 3300.00 01JAN02 CNY
FM YB 1100.00 2200.00 01JAN02 CNY
注：“.”表示當天 “+”表示明天 “-”表示昨天
以上顯示信息中，分別爲航空公司代碼、艙位級別、單程票價、來回程票價、有效期、幣種。
(五)CNTD指令
1.查詢城市信息
(1)用城市名稱查詢城市三字代碼
格式：CNTD：T/ 城市名稱
例： CNTD：T/ SHANGHAI
(2)用城市三字代碼查詢城市名稱
格式：CD：城市三字代碼
例： CD：SHA
2.查詢國家信息
(1)用國名二字代碼查詢國家名稱
格式：CNTD：C/ 國名二字代碼
例： CNTD：C/ CN
(2)用國家名稱查詢國名二字代碼
格式：CNTD：N/ 國家名稱
例： CNTD：N/ CHINA
3.查詢航空公司信息
(1)用航空公司二字代碼查詢航空公司名稱
格式：CNTD：D/ 航空公司二字代碼
例： CNTD：D/ CA
(2)用航空公司名稱查詢航空公司二字代碼
格式：CNTD：M/ 航空公司名(部分或全部)
例： CNTD：M/ AIR CHINA
四.旅客訂座記錄
(一) 什麼是PNR——PNR是旅客訂座記錄，即PASSAGER NAME RECORD的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位佔用的數量，及旅客信息。
(二)PNR中指令的說明
1.姓名組——NM
格式：﹥NM：該姓名的訂座總數 旅客姓名 (特殊旅客代碼)
例1：英語(拼音)姓名的輸入
﹥NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER
例2：中文姓名的輸入
﹥NM1趙宜明1錢海良1孫家浩
※說明：
(1) 姓名輸出的順序是按照姓氏的字母順序排列的;
(2) 訂國內票，旅客姓名可輸入中文或英文姓名。而訂國際票，旅客姓名必須輸入英文姓名。
姓名組的修改：
格式：﹥旅客姓名的序號/所需修改的旅客人數 旅客姓名 (特殊旅客代碼)
2.航段組——SD
格式：﹥航線序號 艙位等級 行動代號 訂座數
例：航班可利用狀態顯示如下：
﹥AV：SHAPEK/+
30SEP(WED)SHAPEK
1 FM101 SHAPEK 0800 1000 757 0 DS# FA YA IA HA LA MS ES
訂FM101航班F艙一個座位：﹥SD 1F/1
※行動代碼：
RR——直接出票 PNR中顯示——RR
NN——申請 PNR中顯示——HN
LL——候補 PNR中顯示——HL
/人數——訂座 PNR中顯示——HK
3.聯繫組 ——CT
格式：﹥CT 城市代碼/自由格式文本 旅客標識
例：旅客聯繫電話SHA62558888-6848 李小姐
﹥CT SHA62558888-6848 LIMS
4.出票號組——TK
出票類型：
(1)未出票：即PNR中輸入出票時限——TK：TL
格式 ﹥TK：TL/時間/日期/出票部門
例： ﹥TK：TL/1200/06OCT/SAL005
(2)已出票：輸入票號——TK：T
格式 ﹥TK：出票類型/完整票號
例： ﹥TK：T/7742203752149
(票號說明：13位票號，即3位的航空公司客票代碼和10位的票號)
5.備註組——RMK
格式：﹥RMK 備註組類型 自由格式文本/旅客標識
(1)兒童、嬰兒出生年月
例：RMK Pn IS CHD，BRON IN 98-2-15;
或 RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 00-5-10
(2)隨行
例：RMK THE PSGR TRVL WITH PNR×××××
(3)代理人信息
例：RMK ××CLAIM BOOK TKT TRL××××MS.×
(4)機場取票
例：RMK TKT AT APT.
(5)金卡、革命傷殘號
例：RMK GOLD-CARD8100000000
(6)聯運國際航班中2個RMK (見國際航線定座)
6.特殊服務組——SSR
格式：﹥SSR 服務類型代碼 航空公司代碼 行動代碼 需要該項服務的.人數 航段 自由格式文本 旅客標識 需要該項服務的航段序號
例：爲第二旅客訂無鹽餐食。
﹥SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2
常用：
(1)外航兒童嬰兒出生年月和師生票說明;
(2)境外航空公司國際票定座申請;
(3)國際(內)航班確認;
(4)常旅客號輸入
格式：SSR FQTV FM(CA) HK/FM(CA)常客卡號/旅客標識
例：SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2
(5)特殊服務及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯蘭餐、兒童餐及嬰兒餐，對於其他特殊餐食需經公司食品科同意方可受理)
7. 其他服務信息——OSI等項
格式：﹥OSI：航空公司代碼 自由格式文本/旅客標識
例： 第三個旅客爲VIP，爲它建立OSI項
﹥OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3
常用：傳送票號
常用代碼：VIP
(三)PNR的生效
在修改或建立新的PNR時，用封口指令@，使修改或建立的PNR生效。
格式：@ 選擇代碼
※選擇代碼 @K——將KK、KL、或TK變爲HK;
將UU、US或TL變爲HL;
PNR中的任何航班更改標識(閃動的S、P、C)或航班信息標識(閃動的I)將被抹去。
@I——航段不連續
有航班變更標識
(四)PNR的還原
在修改PNR的時候，如果封口之前發現所做的修改不對，可以使用IG指令將PNR還原成未修改的樣子。
格式：﹥IG
(五)PNR的提取
每個訂座記錄在封口後都有一個記錄編號，它是由5位數字或字母組成，計算機系統隨機給出的。
1. 根據記錄編號提取：﹥RT：XXXXX
2. 根據旅客姓名提取：﹥RT：姓名/航班/日期 例：RT：ZHANG/FM103/10DEC
3. 根據旅客名單提取：﹥ML：選擇項/航班號/日期
﹥RT：序號
4.根據航空公司記錄編號提取PNR：﹥RRT：V將所要提取的PNR顯示在屏幕上
﹥RRT：OK使PNR在CRS系統生成，並生效
格式：﹥RRT：V/記錄編號/航班/日期
﹥RRT：OK
如果旅客在ICS系統直接生成PNR，則在CRS中沒有相應記錄。這種情況下代理人如果想提取該記錄，需要使用RRT指令。
5.查看PNR完整的內容：﹥RT：C/XXXXX 或﹥RT：XXXXX 和 ﹥RT：C
6.查看PNR的歷史部分：﹥RT：U1
(六)PNR的修改及取消
對PNR的修改，有以下兩種：
1.除姓名組外的其他項，可以用“XE：序號”先取消，然後再增加新的內容。
2.姓名組要使用類似“1/1ZHANG/HANG”這樣的方式。
若要取消完整的PNR，則提取PNR後，做“XEPNR@”，這條指令可以將整個PNR取消。取消之前應先將該記錄RT出來，確定要取消後，即可做該命令。一旦取消，訂座記錄不能再恢復。
(七)其他指令
1.到達情況不明航段的建立(SA)
格式：SA 城市對三字代碼
2.不定期航段(OPEN)的建立(SN)
格式：SN：航空公司代碼/艙位/城市對
3.機上訂位的指令(ADM、ASR)
格式：ADM：序號 ←PNR中航段所在序號
ASR：序號/航段/機上座位號
五.特殊旅客PNR建立
旅客
格式：AV城市對
SD序號 艙位/HK(RR)人數
NM1姓名VIP
CT 電話 聯繫人
T：TL 時限/日期/SAL003(或TKT票號)
OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX(身份)/TCPN
@
2.無成人陪伴兒童
格式：AV城市對
SD序號 艙位/HK(RR)人數
NM1姓名(UM 年齡)
CT 電話 聯繫人
T：TL 時限/日期/SAL003(或TKT票號)
SSR UMNR FM NN1 航段 航班號稱 W 日期 UM 年齡/Pn 自動生成
RMK THE PSGR IS CHD，BORN IN 年-月-日
@
3.地區航線(澳門臺北或澳門高雄票)
格式：AV SHAMFM
SD序號 艙位/HK(RR)人數
AV MFMTPE(或MFMKHH)
SD 序號 艙位/NN(LL)人數
NM1姓名 必須按護照英文名輸入
CT 電話 聯繫人
T：TL 時限/日期/SAL003(或TKT票號)
SSR OTHS GE(BR)THE PSGR TEL 電話 聯繫人
SSR OTHS GE(BR)TL 時限/日期/SAL003(或TKNO票號)
@
注意：必須在後段承運人同意的情況下方可承運。
4.國際航線
格式：AV 城市對(1) 附加國內上航航段
SD序號 艙位/HK(RR)人數
AV 城市對(2) 需訂國際航段
SD 序號 艙位/NN(LL)人數
NM1姓名 必須按護照英文名輸入
CT 電話 聯繫人
T：TL 時限/日期/SAL003(或SHA483)
SSR OTHS 承運人 THE PSGR TEL 電話 聯繫人
SSR OTHS YY TKTL 時限/日期/SAL003
RMK NON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLE
RMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI
@
5.團隊旅客
格式：AV城市對
SD序號 艙位/NN人數
GN 人數團隊名稱
CT 電話 聯繫人
T：TL 時限/日期/SAL003
@
五.目前與上航聯運的地區/國外航空公司
主要航空公司如下：
港龍(KA) 復興(GE) 長榮(BR) 澳航(NX) 全日空(NH)
漢莎(LH) 荷航(KL) 維珍(VS) 土耳其(TK) 加航(AC)
韓亞(OZ) 新航(SQ) 美西北(NW) 美聯航(UA) 華航(CI)
