接待是一門學問，接待做得好，銜接帶看緊密就可以直接促成簽單。所以一個良好的接待幾乎是你成功帶看的重要前提。接待分爲店面接待和網絡接待。當然有時候還有隨機性接待，也就是在樓道里、社區花園、別的公司門前等等。我們本次主要從店面和網絡接待的兩個方面入手，瞭解其中的接待思路和相應話術。
一. 店面接待
1、 店面接待之房源接待
店面進行房源接待時，最重點的就是要問詢出相應的房源信息，並加以登記。當然有些業主會和你探詢現在的市場現階段情況和走勢以及成交價格。所以儘可能在不偏離事實太多的情況下壓低房東的心理預期。很多時候房東會扮成客戶先來了解一下市場，因爲房東在長期的賣房過程中總結出中介給雙方的報價是不一致的。所以房東想借此來高報自己的房屋售價。這個時候，大部分要靠經驗去判斷，定論後就配合相應的話術。
思路：房東直接報房源，我們做記錄，之後鋪墊———XX先生，我們專注附近每個小區而且我們做了快X年了，這幾個小區我們就是專家。您這個房子的價位有些頗高，不過我先給您報着，我也找幾個準客戶帶看您的房子。(思路：銷售我們的專業，穩住房東)您也別報太多公司了，現在的客戶哪家都走，您報太多公司客戶會以爲您着急賣，價格就賣不上去了，而且每個公司都會給您打電話，影響您的工作生活多不好啊?(思路：鋪墊不再讓其找其他中價，說出利害關係)
思路：如果房東想來探探市場價，出售的誠意需要我們自己挖掘，尤其是房東出租也行出售也行但多半傾向出租的房東，最好是給房東做售房建議，上的就是爲了建立信賴，不斷的給予信心，讓他感覺市場不錯可以出售----XX先生，您看。現在市場的成交數據都是在上漲的，現在租房的投資回報還不到3%呢，買房賺的比租房快多了。(思路：假設案例有個投資客戶倒房一年就賺了XX萬)順勢推薦超值的房子給他，讓他換房或者直接倒房賺錢。(思路：如果依然猶豫，就先說服留鑰匙，租房也是要留鑰匙才方便看的。)我們公司下班是最晚的，我們的客戶羣體也都是高端，有些人下班都很晚，有鑰匙的房源就會消化很快，您也更省心嘛!而且建議您只留我們家就好，萬一有個損壞您直接找我們就好，多家留鑰匙損壞了都找不到人，而且我們還會定期對您的房子做保潔。(思路：先穩住，取得信任，留下鑰匙，然後再一點一點的跟進，勸服他賣掉)
思路：一些特殊情況下，例如客戶剛剛在別家看過房，在其沒有保護房源意識的情況下也可以用我們的專業知識來套出他看過的房源
----XX先生，您看的是不是那套XX層能看到XX國小的?不是啊，那是不是房東不在本地，家裏有些亂，傢俱都搬走的那套啊?(思路：我們儘可能的進行專業判斷，不要讓其感覺到我們在套房源，而只是在瞭解情況好找到相應適合的給他)
思路：一般住在附近小區的房東來看櫥窗時穿着都很隨意，男士可能都會穿拖鞋，其實還是有一些特徵能判斷出來究竟是客戶還是業主。在櫥窗能判斷出身份後就要直接引導到店內進一步信息獲取
A. X姐，您是不是想出售附近的房子啊，我們專做附近的小區，很專業的。我們進門喝杯水聊一聊吧?
B. X姐，現在市場不錯，您看這些房源基本上都賣掉了，我們的銷售能力都很強的，您的房子拿給我們賣也會賣個好價錢的，來，咱們進門坐坐吧?
思路：如果接待的順利我們要儘可能留下房東的電話和鑰匙(自住的除外)，而且儘可能的跟房東要求一起回家看看房子內部裝修保養情況。一定要養成看房拍照的習慣，這樣我們無論是網站推薦房源還是在看不了房的情況下臨時讓客戶看照片，都會有很大的幫助。所以，去看房除了帶鞋套之外，儘可能帶上你的相機。
2.店面接待之客源接待
對於上門的客戶，我們一定要打起120%的精神接待好，因爲上門的客戶幾乎都很準，誠意度都很大，當場帶看當場逼定簽單的可能性非常大。所以對於客戶的把握要注意火候，不能太急，也不能漫不經心。第一個問題都要問出相應的信息或需求，還要體現我們的專業和服務品質。
思路：一般的客戶大都是櫥窗接待的，所以經紀人首先要對櫥窗的房源很熟悉或者是腦子裏有起碼10套房源做應急，否則一問三不知。客戶就不信任我們了
A， XX先生，您好，您看看房?
B， 您好，您隨便看，覺得有合適的就叫我
思路：一定要站在客戶身邊但不要靠得太近。視線緊盯客戶的視線焦點，發現客戶留意一套房子時間比較長就稍微主動一下價紹信息。不能太殷勤，也不能太被動
A. XX先生，現在的房子賣的挺快的，這裏有些房源我們也沒有太及時的更新，要不您到屋裏坐着喝杯水歇一歇，我給您拿戶型圖詳細介紹一下?
B. XX先生，我們這邊昨天剛出一套超值的房子是XX小區12層的小兩居，正南，正對小區花園，不知道符不符合您的需求?咱們進屋詳細瞭解一下吧。
C. XX先生，挺多房子都在我腦子裏，咱們進屋結合戶型圖給您介紹一下
思路：無論你說什麼，無論你介紹什麼房源，目的都是把客戶拉到店裏面詳談。如果遇到怎麼都不想進店的，就要抓緊時間留電話號碼
A. XX先生，要不您有事就先忙，您把您電話號碼給我，我這邊有合適的房子馬上通知您來看。
B. XX先生，您留個電話，我這邊只要有超值的房子一定給您推薦。
思路：如果客戶就是不肯留電話，這時候也不能放棄，因爲此時再爭取起碼有75%的客戶肯留
A. XX先生，您不留我下次有好房子怎麼能及時通知到您呢!這個市場就怕錯過好房子。
B. XX先生，您不就是怕我們總打電話嗎?我下次先給您發短信，等您回覆後再打電話，您要不回就不打擾您了!真的要給我留個電話。您的電話是13、、、?
C. XX先生，您要的這套房子看房時間不好確定，您還是留下電話號碼比較好，我約好房東第一時間通知您!
D. 別不留啊，上次就有個客戶沒留電話，第三天出了一套特別好的房子，就是他查以接受的條件，根本找不到人，等週末再來就被賣掉了，他知道後特遺憾。您可千萬別說這是沒緣分，其實緣分也是我們主動創造的，您說是不?您看您的電話是13~~~~~?(思路：無論他最終是否留下電話號碼，經紀人一定要主動地遞過自己的名片，否則一點挽回的機會都沒有!這個動作千萬不要吝惜)
思路：有些客戶都是這麼直接，直接進店，直接找椅子就坐，直接問詢你有沒有XX戶型或者YY戶型，如果有且能看就直接看，如果沒有就直接起身走人。對於這樣的客戶，我們也直接一點，先直接告訴她相應的信息，讓同事感覺約看房，或者就直接報一套符合她要求但是現在不能看的，需要進一步覈實後再約其看房，目的就是要留下其電話號碼
A. X姐，你說的這套房子啊，我們在X樓6層和X樓的25層都有，但是價位略有差異。您看您的心理價位是?
B. 這套房子啊，現在這個小區這個戶型在賣的就2套了，其實一共這個戶型才十幾套，在賣的很少，因爲業主住的都很舒服，所以都不賣。這兩面三刀套也不好看房，這樣吧我先給您看一下照片和戶型圖，您要是覺得還行我們就約一下房東看看今天看不了什麼時候能看。
C. X姐，這房子租出去了，只能看照片了，房東在外地，您看，如果您覺得房子不錯那咱們就下個意向金吧，我把意向金協議書給您看看，簽完我們傳給房東，讓房東儘快回來。您看呢?其實您沒必要擔心，我們的公司是全北京直營連鎖的，在北京有600多家店呢，我們專做中高端市場，我在這個店都有四年多了，我們公司是最重視業主客戶的服務和安全的。
思路：這個時候就要多銷售公司，多做鋪墊了。不鋪墊她可能不太信任公司和經紀人或者會流失到其他中介
A. 您看我們是小區門口的第一家，業主們要是報房子基本上都先報給我們，況且現在業主也是有選擇的報房，不是大公司都不選擇。我們公司在這個社區已經開了2-4年了，和好多業主都很熟，很多業主都是在我們手裏成交的，所的我們掌握這個社區的絕大部分房源，查以幫您在最短的時間內找到最合適您的房子，您 畢竟也是大忙人，也沒那麼多的時間耗在買房這件事上，所以我們的效率一定是最高的。
B. X姐，我們公司06年就在這裏了，專做這周邊的社區。所以基本上這個社區在賣的房子我們都有。而且說實每家房源都差不多，我真的不太建議您走很多公司，我們都是一對一的服務的，您找很多公司，每天接到很多電話，會影響到您的生活和工作不說，有些還會耽誤您的最佳購買時機。相信我們公司一定可以幫姐找到合適的房子的。
思路：有些客戶可能是初次選擇附近的樓盤，所以這類客戶會詢問很多的樓盤的問題。周邊的.配套啊，交通啊，市場趨勢啊之類的。遇到這類客戶一定要耐心的介紹並加以引導。這類客戶最需要立即帶看，因爲他們對社區的房源沒有概念，帶看可以進一步瞭解他們的需求，加以判斷可以向正確的方向引導。接待期間除了銷售公司和銷售個人外，還要進行忠誠度鋪墊，不希望帶看過的房源透露給同行之類。但是不介意他們去任何一家中介，因爲沒有比較他們是不會選定由誰家爲其服務的
X姐，您最近看過哪個小區的房子?看過什麼居室的房子?看房子看了多久?最近的看房時間?
思路：探詢她看過哪些，爲什麼不喜歡，避免再犯同樣的錯誤。試探她總體看房的時間週期，判斷她的心理價位和漲幅程度。也可以通過她看過的房子分析出她的需求，進一步獲得她的信任
這小區周邊的情況是這樣的~~~~~您是爲孩子上學呢還是買給老人住呢?
思路：探詢客戶買房的用途，不同的用途需求自然不一樣
X姐，咱是自住還是投資啊?
思路：探詢客戶買房的目的，不同的目的心理價位不一樣
您需要的面積範圍，朝向，價格區間，樓層和配套需求?
思路：可以嘗試擬一套房子比較符合他要求的來探測他的真實要求是什麼
X姐您有沒有朋友，親戚。同事在周邊住或買了房子的?
思路：探詢是否瞭解小區的價位和戶型，是否有煩人的軍師等等
在哪工作?遠不遠?
思路：判斷看房會否方便。在問到一次性或者按揭這個問題，我建議在帶看過程中詢問
