引導語：下面小編就給大家介紹一下績效管理，希望能夠幫助到您，謝謝您的閱讀。
一、基本介紹
所謂績效管理，是指各級管理者和員工爲了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考覈評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。
二、基本知識
績效計劃制定是績效管理的基礎環節，不能制定合理的績效計劃就談不上績效管理;績效輔導溝通是績效管理的重要環節，這個環節工作不到位，績效管理將不能落到實處;績效考覈評價是績效管理的核心環節，這個環節工作出現問題績效管理會帶來嚴重的負面影響;績效結果應用是績效管理取得成效的關鍵，如果對員工的激勵與約束機制存在問題，績效管理不可能取得成效。
績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調組織和個人同步成長，形成“多贏”局面;績效管理體現着“以人爲本”的思想，在績效管理的各個環節中都需要管理者和員工的共同參與。
績效管理的過程通常被看做一個循環，這個循環分爲四個環節，即：績效計劃、績效輔導、績效考覈與績效反饋。
按管理主題來劃分，績效管理可分爲兩大類，一類是激勵型績效管理，側重於激發員工的工作積極性，比較適用於成長期的企業;另一類是管控型績效管理，側重於規範員工的工作行爲，比較適用於成熟期的企業。但無論採用哪一種考覈方式，其核心都應有利於提升企業的整體績效，而不應在指標的得分上斤斤計較
三、績效管理系統
在多年服務企業的過程中，某專業人力資源研究機構結合國人特徵設計了一套目標績效管理體系，主要包含四個階段：崗位分層分類，任務指標落實與下達，過程檢查與監督，結果反饋與落實。四個環節缺一不可的績效管理體系才能夠真正有效運行與支持企業發展。
四、驅動績效
此外，屬於何種行業對決策領域的數量和定義也是一個關鍵因素。《績效管理》採納了普通的製造業模型，因爲它是最爲普遍的並且已經得到了大家的廣泛認可。這42個決策領域涉及公司的八大職能，即財務、市場營銷、銷售、客戶服務、產品開發、運營、人力資源、信息技術，以及擔當統領作用的高級管理層。
信息技術方面，有五個決策領域爲IT部門提供了幫助推動公司整體價值的見解及實例。它們分別是業務價值圖、IT資產管理、項目/軟件開發生命週期(SDLC)管理、IT供應商管理和IT合規性管理。這五個決策領域序列提供了一個合乎邏輯、迭代的分析和運行流程。流程的起點和終點——IT部門從何處着手，以及如何推動業務價值——爲優先事項和制定彌合差距的規劃奠定基礎。您需要詳細瞭解IT資產單獨運作及聯合運作時的效率情況，從而使它們能夠更加有效的運作。爲了優化現有資產或增加新資產，您需要緊密監控項目和管理供應商。最後，您還需要可視化地瞭解許多“活動部分”，以確保您符合業務目標及法規，從而降低風險。
五、西方
企業想要贏利那必須強調績效在企業管理的重要性，在企業建立以績效文化爲核心的企業文化。但是，有很多企業照搬西方績效管理的理論而不考慮本國長期的歷史文化特徵，這將導致績效管理和績效文化不符合中國的企業。
爲什麼西方的績效管理的理論不適合中國呢?中國企業因爲受中國傳統文化的影響，總是保持一團“和氣”、崇尚“面子”。
1.“中庸”之道
很多企業管理者更願意充當“好好先生”，在績效評估時更多地採取折中的處理方式，因而使得績效評估結果趨於平均化，要在企業中把員工分出個三六九等比較困難，這也是績效管理制度中規定績效考覈結果等級分佈成爲一紙空文的主要原因。
在中國文化環境中，如果公司的最高獎項連續三年被某位員工獲得，那他一定會被嫉妒所包圍。此後，在這個公司裏，他將找不到太多的合作伙伴。因爲公司裏的業務大部分是要通過團隊協作來完成的，總是激勵個人，反而損害了團體協作氛圍。
2.面子問題
中國人愛面子是天下聞名的，如果一件事讓他在實利上吃了虧，但卻有相應的精神上的好處，即有了面子，那麼他大抵是會高興的。反之，如果丟了面子，即使得了實利的好處，心裏也會殘留一個疙瘩，若是這個面子丟大了的話，似乎到了終老都會耿耿於懷。
爲了照顧員工的面子問題，企業考覈主體往往將員工的問題歸咎到客觀原因上，因爲這樣子即使員工表現再不好也不會丟面子。企業中崇尚“老好人”文化：爲了不得罪人，大家在做績效考覈時都不願意做反面的評價，免造成情感上的主觀傷害。還有，企業在實施績效評估時也不像西方那樣的正式和公開，相對更加隱藏。在公佈評估結果時，也只是公佈較好的結果，對於較差和不合格的評估結果，往往爲了顧及面子而不予公開。
六、績效管理價值
對公司來說，績效管理是增強戰略執行力的一套方法，它將個人業績、個人發展與公司目標有機結合，通過持續改善個人業績和團隊業績來持續改善公司業績，並確保公司戰略的執行和業務目標的實現。
對各級管理者來說，績效管理能幫助其提高管理水平，減輕管理壓力，通過建立自上而下、層層分解的目標體系，使每名員工明確自己的工作重點、工作目標與方向，讓員工以最有效的方式、盡最大努力來做“正確的事”，確保員工的工作行爲及工作產出與組織的目標一致。對員工來說，績效管理通過績效目標設定、績效輔導、績效反饋幫助員工改善個人業績，並通過實施員工改善計劃提升個人能力，從而幫助員工實現個人職業生涯發展。
績效管理是企業員工對應該實現的目標及如何實現目標形成共識的一個過程，是在一定期間內科學、動態地衡量員工工作效率和效果的管理方式，是通過制定有效、客觀的績效衡量標準，使各級管理者明確瞭解下屬在考覈期內的工作業績、業務能力以及努力程度，並對其工作效率和效果進行評估的過程。
績效管理的核心目的就是通過提高員工的績效水平來提高組織或者團隊的績效。在績效管理的過程中，員工通過參與設定自己的工作目標而具有自我實現的感覺;通過自上而下的分解目標，避免團隊與員工目標偏離組織目標;一年中多次的評估與獎懲，實現組織對目標的監控實施，保證工作目標的按時完成。
績效管理提供了一個規範而簡潔的溝通平臺，績效管理改變了以往純粹的自上而下發布命令和檢查成果的做法，要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行爲與結果進行溝通、評判、反饋、輔導，管理者要對被管理者的職業能力進行培訓、開發，對其職業發展進行輔導與激勵，客觀上爲管理者與被管理者之間提供了一個十分實用的平臺。
績效管理爲企業的人力資源管理與開發等提供了必要的依據，通過績效管理，實施績效考覈，爲企業員工的管理決策，如辭退、晉升、轉崗、降職等提供了必要的依據，同時也解決了員工的培訓、薪酬、職業規劃等問題，使之行之有據。
七、管理流程
(一)制訂考覈計劃
1.明確考覈的目的.和對象。
2.選擇考覈內容和方法。
3.確定考覈時間
(二)進行技術準備
績效考覈是一項技術性很強的工作。其技術準備主要包括確定考覈標準、選擇或設計考覈方法以及培訓考覈人員。
(三)選拔考覈人員
在選擇考覈人員時，應考慮的兩方面因素：
通過培訓，可以使考覈人員掌握考覈原則，熟悉考覈標準，掌握考覈方法，克服常見偏差。 在挑選人員時，按照上面所述的兩方面因素要求，通常考慮的各種考覈人選。
(四)收集資料信息
收集資料信息要建立一套與考覈指標體系有關的制度，並採取各種有效的方法來達到。
(五)做出分析評價
1.確定單項的等級和分值。
2.對同一項目各考覈來源的結果綜合。
3.對不同項目考覈結果的綜合。
八、績效溝通
(一)績效管理溝通主要是指組織者、考覈者、被考覈者他們之間溝通。根據績效管理循環，將績效溝通分爲三個溝通過程：績效計劃溝通、績效實施溝通和績效結果溝通。
1.績效計劃溝通
績效計劃溝通主要是指在績效管理實施前的培訓過程、績效指標體系的建立、目標值的確定過程的溝通。其實，績效管理知識的培訓過程也是溝通過程，在培訓中，培訓者將績效管理的知識講給大家聽，在講的過程聽取學員的意見等。通過這種方式，把績效管理的知識傳授給大家。績效指標體系的建立以及目標值的確定等更是離不開溝通，在這個過程中主要有三種方式，一是從上向下溝通，二是從下往上溝通，三是混合時溝通。在指標的設定時，應該從上往下溝通，因爲，績效指標體系是從公司的戰略分解與員工崗位職責相結合來確定的。在績效指標體系的目標的確定過程建議採用混合式的溝通，因爲，目標值的確定是雙向過程，目標不能定得太高或太低，太高沒有激勵，太低沒有實施價值，這就需要考覈者與被考覈者之間充分地溝通，通過充分地溝通，是被考覈知道自己的考覈指標和目標，便於他們完成目標。這個溝通過程主要涉及組織者、考覈者和被考覈三者之間的溝通。
2.績效實施溝通
績效實施溝通主要是指在績效管理過程中，績效輔導和績效考覈過程中的溝通。這個過程主要是考覈者與被考覈者之間的溝通。
3.績效結果溝通
績效結果溝通主要是指績效結果的應用以及績效反饋的溝通，這個溝通過程是績效溝通的重點，因爲，績效考覈最終目的是提高公司和員工的業績和不斷循環地改進和提高。要做到這些，溝通就不可少了。績效結果應用的溝通是讓員工明白，要對自己過去的行爲和結果負責，引導員工正確的思維。對績效反饋的溝通，這是很重要的，反饋的手段就是溝通，通過溝通幫助員工查找產生良好績效和不良績效的原因，並制定改進的措施和方法。這個溝通過程也主要是考覈者或管理者與被考覈者之間的溝通。
(二)有效避免績效反饋與面談走形式的方法
1.合理化績效考覈體系，儘可能的保證考覈結果的公正與客觀。
2.建立高效的績效考覈成績測評系統。
制定績效面談與反饋制度並培訓非人力資源管理部的部門主管。
對各部門的績效反饋與實施過程加以監督與輔導。
需審覈並反饋各部門的面談結果。
九、管理關鍵
績效管理的關鍵——績效目標的制定與分解
談起績效管理大家並不陌生，很多公司都在嘗試或者已經推行績效管理。但凡是推行過的HR經理，都會陷入一種困境：一方面，績效管理是個法寶，能夠通過客觀考覈、評價員工的日常工作表現，使得員工加薪、升職以及培訓等都有據可依;另一方面，績效管理如果應用不當，會造成嚴重的後果：降低員工工作的積極性，出現“該走的不走，該留的卻走”現象，優秀員工大量流失，個人的績效好而部門的績效差，考覈不公平……這種困境造成的原因不外乎一種認識的誤區：績效管理就是績效考覈，重點在於如何考覈打分，而相對忽視了績效目標管理的重要性。然而，我們常常忽略了一個問題，那就是績效管理的關鍵在於績效目標管理而非績效考覈，績效目標是否有效制定、是否與公司的戰略相結合、是否合理的從上到下分解都會影響到最終績效管理運行的效果。
十、管理目的
1. 實現企業的戰略發展目標，並且能隨需而變。
績效管理的PDCA循環
績效管理的PDCA循環
2. 在實現企業目標的原則下，平衡各項業務發展。
3. 對於執行業務的員工，分別給予公平合理的執行力評價(績效考覈)。
4. 從《績效考覈》的結果，進行績效分析，找出企業的弱點與優勢。
5. 通過《績效溝通》的手段，解決員工執行力的障礙，並加以排除。
6. 定期召開《績效管理會議》，檢討制度上的缺陷、操作的缺點、相關事項的改進。
7. 採取PDCA的循環方式，不斷完善績效管理體系運作。
