怎樣有效提高客服的服務態度

引導語:每一個做銷售的人,都會要有一定的銷售套路,有時候會參考別人的優秀話術,但是不需要完整的複製別人的信息。下面是yjbys小編爲你帶來的FAB銷售法則解釋,希望對你有所幫助。

怎樣有效提高客服的服務態度

根據FAB法則,不管賣什麼東西都可以輕鬆現場想到它的銷售方式和現場話術,出口成章哦。 那什麼是FAB呢?

F:指特性,比如一款薄牀墊款護欄(810的) 它的特性是薄牀墊款

A:指優點,比如一款薄牀墊款護欄 它的優點是網布覆蓋廣

B:指好處,比如一款薄牀墊款護欄 它的好處是安裝在薄牀墊上面沒有縫隙

搭配上服務用語,整句話根據FAB法則串聯起來就是:親,這款護欄是薄牀墊款哦,網布覆蓋率比較寬廣,用在您家的薄牀墊上不會有縫隙的哦~

遊戲圍欄爲什麼有孔,孩子會頭卡在裏面吧?

F:圓孔設計爲圓滑無菱角沒有毛刺,大小適度

A:孩子可以在圈圈裏與圍欄外的粑粑麻麻互動

B:充滿樂趣,更開心

整句話就是:親,圓孔設計爲圓滑無菱角沒有毛刺,大小適度,孩子不會卡在裏面的,而且圓孔的設計是爲了讓寶寶與圍欄外的粑粑麻麻互動,激發孩子的樂趣, 孩子會玩得更開心哦

以上是我隨便找的例句,大家可以看情況再細分化一點,自己想的話相信可以比我想的更好,那現在大家知道什麼是FAB了吧,所有的銷售,都是根據FAB法則來銷售的,就像男孩子像女孩子求婚一樣,跟對方說自己有哪些背景,學識,技能, 這就是特性(硬性的)。

然後說自己的優點,會疼人,有責任心,性格好,專一等等, 這是優點,最後說說嫁給自己以後對方可以有什麼好處,可以過上什麼樣的生活,這是好處。

銷售其實就和求婚一樣, 如果你不會銷售,那一般就是你還沒找到它的,所以沒有詞彙,大家現在只要每天選一款產品,不需要太大壓力,每天就一款, 然後找出他的10個FAB,高難度的話可以多想一天,但是不要拖延,48小時內必須完成這樣才能堅持下去,想好了大家用文檔記錄起來這些想到的詞彙,整理出自己的一套FAB,這樣做起銷售就得心應手了! (雖然上面的例子是針對男孩子說的,但是如果是女孩子的話,那就是客戶的立場,能感同身受了,那麼你希望跟你求婚的那個男孩子對你說什麼樣的話 你纔會嫁給他呢?)

好了 ,只要掌握了FAB法則,相信每一個人都會有很大進步的,加油!