根據我將近二十年的領導者訓練工作的經驗，絕大部分人會對三個事實感到震驚。
第一個事實是其他人在扮演業餘心理學家的角色，花了大量的時間和精力去分析領導者的行爲。人們從行爲中推斷也許是毫無意義的含義。領導把咖啡杯留在水槽裏是什麼意思?是不是期待着有人幫忙把它清洗乾淨?他是不是把我們看成傭人?
她很快地走回了自己的辦公室——剛剛開的會議有那麼糟糕嗎?她是不是和自己的老闆之間遇到了麻煩?
他今天早上遲到了——這是不是意味着我們也都可以遲到?還是雙重標準?我不知道他在家裏遇到了什麼麻煩。
部分是由於這種無情的觀察和思考，其他的人往往比領導本人更能夠察覺到他們的心情好壞。和絕大部分人一樣，領導者也往往會認爲自己比實際上要好得多。他們沒有很好地隱藏自己的情緒，包括蔑視和厭煩。結果是領導者周圍的人都在琢磨什麼時間遞交東西最好，今天對她是否是個好日子，他的情緒如何等等問題。
我在爲一位客戶進行一次爲期數月的領導力發展計劃的.時候犯了一個典型的錯誤。在計劃中，我母親生病了。我認爲這是自己的私事，沒有必要披露。她的病越來越嚴重，我再一次決定自己應對。直到她離世，我因爲要參加她的葬禮不得不早下班的時候，我才把事情說出來。讓我震驚的是，我的客戶因爲我沒有告訴他們而非常生氣(他們表現出的同情和關心遠遠超出了我的預料)。他們知道事情不對勁。有傳言猜測我的婚姻出了問題、濫用酒精、我在南加州大學的工作遇到了麻煩，還有關於我生活遇到了什麼樣的麻煩的其他各種猜測。
怎麼辦——不要隱瞞。如果你的某一天很糟糕或者遇到了什麼事，說出來。如果你把家裏的麻煩帶到工作中(或者是相反)，就應該說出來。這樣做就讓別人沒有理由去猜測發生了什麼事，也就不會有閒話。公開會扼殺謠言，而且會避免浪費時間：別人不用花時間猜測、觀察你，也不用推測你可能在想什麼或者有什麼樣的感受。但是要注意不要觸犯TMI法規。如果你因爲吃了一條腐壞的魚而不舒服，我們不需要了解那些血腥的細節。
第二條令人震驚的事實是《星球大戰》中邪惡的皇帝是正確的——黑暗有某種力量。憤怒，希望證明別人的錯誤(例如有人說你一事無成)，甚至是貪婪和嫉妒都會讓人變得莊嚴，只要他們沒有被消極淹沒。看看“激情”這個詞——它在絕大部分的企業圈子裏都是積極的。這個詞和憤怒、性別、苦難息息相關，是深層慾望的表達。這個詞變得更像是“熱情”，但是這個詞的根源來自於更加動盪的情感。
我聽過最糟糕的一個描述領導的詞是“良性”，這是在我早期管理工作中獲得的評價。我犯了一個常見的錯誤，我試圖去做一個好人。我做的過了頭，人們受到鼓勵變得軟弱。更好的做法是堅持某些事，即便你的動機可能會讓Yoda大師責備。讓領導者們感到吃驚的是他們最佩服的人往往是受到對某人或者某件事的憤怒的激勵。他們還會吃驚於負面情緒，只要有道理而且聰明，通常會增加人們的尊敬。讀一讀亞伯拉罕.林肯或者約翰.肯尼迪、馬丁.路德.金的傳記，你們會發現他們利用憤怒來團結自己和他人。
怎麼辦——擁抱“激情”這個詞的全部含義(但不要做任何讓HR討厭你的事)。不要回避、否認或者逃避負面情緒。和其他人討論這些感覺，讓他們幫助你控制自己。黑暗的力量是盲目的，有可能導致自我毀滅。這不僅僅是一種需要小心保持的平衡，這是一邊走在細細的繩子一邊玩點燃的燃燒瓶。(關於這個話題有很多內容可說，我會在未來的日誌裏談到這些內容，因爲它們和我在寫的書有關。)
第三個令人震驚的事實是有些人不喜歡你，而且永遠也不會喜歡你，而你對此毫無辦法。我們當中絕大部分人至少在理智的情況下都會意識到這一點，但是我們往往表現得好像我們能夠贏得所有的人。但是在談論某個特定的人的時候——另一位領導者、一個老闆或者一個客戶的時候——令人吃驚的是你完全沒辦法做任何事來改善你們之間的關係。你可能讓對方想起了自己不喜歡的某個人。或者是另一種很難聽到的情況——你做了他們不喜歡的事情，他們不打算忘掉這些事情。
這個事實中令我吃驚的地方在於領導通常會在這樣一個人身上投注多少關注。如同我和我的合作者在我們一起寫的《Tribal Leadership》一書中所說，關注活着的人，不要試圖喚醒那些死人。在某些情況下，死人是你——在那個人的眼中。對於那些不喜歡失敗的領導者來說，他們花了百倍的精力在那些已經惡化的關係之上，卻忽略了那些等待你領導的人。
怎麼辦——試圖恢復關係，然後順其自然。
