商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行爲規範和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。
一、國內一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)
分機：部門名+自己的名字
直線：先報單位(公司)名+部門名
打電話應備物品：(電話記錄本)便籤紙+筆+相關資料，用於做記錄或與對方交流。
三、電話禮儀
(1) 打電話時面帶微笑以製造出愉悅的'聲音;
(2)在接起電話後，問候對方並說出單位的名稱;
(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，並先詢問對方是否方便接聽電話;
(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;
(5) 撥打國際長途時，應瞭解時差，避免打擾對方的休息;
(6) 談論公事，儘量在上班時間。並事先準備好與電話內容相關的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;
(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重複你所記下的內容並確認這正是雙方的約定;
(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;
(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋並告知對方他/她來了之後會打電話給他她，並請對方留下聯繫方法，在掛電話之前，重複對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;
如對方不願意，則不必“嚴加追問”;
(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最後，向對方說謝謝並用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級後放電話，以示尊重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。
四、打錯電話的處理方法：
相信對方並非故意，耐心並禮貌地告知對方打錯了。
一、乘車禮儀：
在各種商務活動及政務活動當中，汽車是必不可少的交通工具，瞭解正確的乘車禮儀是非常必要的。
二、乘車座位的安排
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時。主人坐在司機後面，主賓坐在主人的右側。上車時，最好請主賓從右側門上車，主人從左側門上車，避免從主賓座位前穿過。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型麪包車時，則前座高於後座，右座高於左座;距離前門越近，座次越高。爲客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，傷及客人。
