公司團隊管理大敵:營造內部帝國的“小帝王”

你的公司裏是否有一種人,像是被“集郵”進來的?他們在公司不起眼的地方混吃等死,沒什麼貢獻。這些人的存在拜某些部門領導所賜——他們在公司裏建造了一個屬於自己的小國家。

公司團隊管理大敵:營造內部帝國的“小帝王”

在管理學中,這種現象被稱爲“營造帝國”,員工數量和財政預算急速增長,人人自我膨脹——這會毀了你的團隊、你的企業生存線。

“這種事能把公司殺掉。”Mark Faust說。他是研究企業增長與週轉的專家,供職於辛辛那提Echelon國際管理公司,也是Growthor Bust一書的作者。“如果只是降低公司20%~30%的增長潛力還算幸運的,然而它的破壞力可能遠不止這些。這是制約美國企業發展最大的因素之一。”

小帝王們可不管這些。他們的目標只是通過不斷擴大部門人員,掌握更多信息,來加強個人權力和聲望。“就像孔雀要開屏展現自己五顏六色的羽毛來吸引雌性注意一樣。”Art Markman說,他是徳克薩斯州立大學心理學家,正在進行人力組織維度項目研究。“當然在這個案例中,這不代表要交尾的信號,而是向組織要權的信號——他在強調他的身份,要你注意他。”

30年前,這些小帝王的放肆舉動或許還能贏得喝彩,但現在時代不同了。近年來針對這些忙着建造小帝國的危險分子的研究越來越多。管理專家已經意識到,這種行爲不易察覺,但會連根破壞企業體系,導致成本超支,增長乏力,部門爭鬥不斷。

在今天的價值觀裏,企業對暗中培養心腹的剛愎自用者的容忍度越來越低。且在領導學中,以往嚴格地強調指揮和控制的管理風格正進化爲強調協作精神。對權力飢渴的大男子主義者被視作破壞員工團結的始作俑者。

密蘇里州哥倫比亞市Storage Mart公司CMO Tron Jordheim將營造帝國視爲企業中層經理人爲了獲取地位,在身邊建立小組織的新趨勢。其風險在於“你的成本忽然就上去了”。他說:“工資表上的數字和行政成本開始上升,但你看不到收入。同時,正在做的項目還卡住了。”

  小帝王的花招

小帝王們的騰挪手腕可謂非常純熟——A項目要啓動了,預算卻加到了B項目中。“這種情況在哪兒都有可能發生。”密歇根州立大學羅斯商學院組織行爲學中心繫主任Robert Quinn說,“他們通常在某一方面非常有能力,然後就會充分利用這種能力做利己的事。這會在企業內掀起是非,但因爲他們此時已經具備了相當的力量,給人造成一種感覺,沒人搬得動他們。”

“他們勢力太大,不可能倒臺”,這是全體員工的感覺。典型的例子是,IT部門的頭頭掌管着程序命脈,或者是一個銷售老大,業績強到無人敢挑戰。你不難發現小帝王的身影:順着公司的阻力點和衝突梳理,就能找到他們。

私底下另搞一套事情,暗渡陳倉挪走資源,在公司內部設立屏障——營造個人帝國會扼殺很多業績表現,破壞和諧氛圍,摧毀信任。此外,這些行爲還讓公司內部滋生不滿和厭惡,助長人際間的衝突與隔閡。“公司就是個人際關係網絡。”Quinn說,“如果團隊精神和組織有序已經不復存在,人人都會感到受到折磨。”企業文化也隨之被破壞。人人忙着內鬥,牽扯精力,顧不上和市場上真正的競爭者戰鬥。

“營造帝國是企業內部的大敵。”Dana Ardi說,她是紐約企業人類學顧問機構的創始人,也是《冠軍的倒塌》一書的作者。“他們的目的不是爲了讓企業取得更偉大的成就。”Ardi聲稱這種行爲在當今社交年代已經遠遠背離合作精神。“我們要競爭精神,但我們不希望統一戰線的人們互相鬥法。你希望能在一個互相合作能得到回饋的文化中工作,超額完成公司的目標。”

在過去幾十年中對人力資源激勵的研究顯示,指揮+控制型的領導力有很多缺點。羅切斯特大學心理學教授Edward 在《習慣的力量:我們爲何這樣做》一書和大量代表性的研究中指出,金錢激勵和嚴格僵化的制度是激勵不了員工的。想讓你的團隊發揮出最高的水平,你得讓他們有強烈的參與感,並有更強的自發性,你還要確保他們明白怎麼做對公司完成目標纔是對的。

但個人帝國的營造卻站在這些理論的對立面上。“問題核心不是我能得到多少,而是我能貢獻什麼。”加州Claremont市德魯克研究院執行總監Rich Wartzman說,“這是領導的特點之一。公司目標是什麼?你的個人目標應該和公司的目標一致。”

  “劃地盤”的慾望根源

勝者爲王的權力遊戲已經玩了數千年,驅動着人們不斷擴大自己的控制領域。你得到的資源和地盤越多越大,當然權力也就越大。能掌控局勢的人自然可以獲得更多途徑和更有價值的資源。

職場的權力鬥爭不涉及人類生存鬥爭,它更像一種社交和心理上的生存鬥爭遊戲。“今天我們的鬥爭是爲了獲得信息、關係、地位、視野,所以人們都渴望成功。”總部在洛杉磯的Group Process顧問集團創始人Annette Simmons說,她也是《地盤鬥爭遊戲》一書的作者。事實上Simmons認爲,營造個人帝國只是在以另一種形式保護自己的領地。這兩種慾望都來自大腦中同一片原始的邊緣區域,這意味着營造個人帝國這種花招既可能挑撥其他部門的某一個員工,也可能挑撥本部門的人。但實際上一個典型的造小帝國的人並沒意識到他做了這些。

小帝王中的另外一些人則可能被自大驅使,而這種自大來自外因,如金錢、地位、辦公室面積、財政預算、手下人數等。這是個無趣的遊戲。外在的肯定並不能讓人快樂,因爲這些快樂取決於別人是怎麼想的。而且,這些東西是無常的。它們還可以使一個人沉迷於此,不斷惦記自己其實得不到的東西。

“今天得到了一個辦公室隔間,明天可能就想要個套房。”Markman說,“手下已經有5個人,現在又想要10個,沒完沒了。”

大多數發動了帝國營造攻勢的人最後得到的結果都是對公司造成了破壞。他們自吹自擂的驕傲表象背後是需要持續安撫的焦慮感和越來越低的自我認同感。“如果你誇獎他們能力出衆,他們會很焦慮,因爲事實不是那樣。”Markman說,“他們搞出的這些做法是爲了把焦慮感鎖在一個小小的避風港裏。‘我一定舉足輕重,我手下有這麼多人。’”