危機公關的成敗，關係到企業品牌的美譽度和忠誠度。而危機事件的發生大部分時候又是不可預測的，作爲房地產企業，當危機發生之後如何第一時間妥善處理，成爲越來越多房企的必修課。下面，小編爲大家分享品牌房企危機公關誰更強以及經典案例，希望對大家有所幫助!
SOHO中國
現代城“氨氣”事件承諾無條件退房 潘石屹力挽危機
2000年1月，現代城有部分業主反映房間裏有異味。隨後現代城先後與國家環境保護研究所與北京醫學研究院聯繫，終於3月驗出了“氨氣真相”。在7月中旬的一次公司部門經理例會上，潘石屹決定向所有受害住戶表示道歉，並接受住戶退房，同時支付住戶所繳房款的雙倍利息。最後，潘石屹向社會廣泛徵求驅除氨氣的有效辦法。在潘石屹承諾無條件退房後，現代城沒有客戶提出退房。只有兩位業主將現代城告上法庭，要求賠償數十萬元。潘石屹的無條件退房策略，不僅平息了衆怒，也給人們留下了良好印象。現代城“氨氣”事件，最後以現代城名聲大噪、銷量大漲而落幕。
大龍地產
北京大龍退“地王” 拒絕對話兩億保證金打水漂
2009年11月20日，大龍地產力壓羣雄，以50 .5億元競得北京順義一塊宅地，刷新了當時北京起拍價、總價、樓面地價“三料”地王。自此，大龍地產在北京的知名度一夜飆升。但僅兩個月後，由於欠繳地價款，北京市國土局暫停了大龍地產在北京土地市場的交易資格。2010年2月1日，北京市國土資源局再發布公告，取消大龍地產對該地塊的競得資格，同時沒收2億元保證金。突然之間，輿論全部轉向。大龍地產的股價也從20元以上，降至不到15元，大多數股民受損。有投資者欲提民事賠償，訴訟大龍地產涉嫌違規。從拿地時的春風得意，到危機爆發時連股東大會都不敢開的狼狽倉皇，短短几個月，大龍地產上演的這段滑稽劇讓人目瞪口呆。而大龍地產在這場危機中閉口不談，除拍賣當天其董祕表示“拿下這塊土地是公司經過充分準備調研後決定的”外，其高層就再也沒接受過一次媒體採訪。在地王被收回之後，其董祕的電話便一直沒有接通。取消股東大會時，其手機乾脆直接關機。在2億元保證金打了水漂後，該司高層的繼續沉默，則徹底引爆了媒體、股東的怒火。
綠城中國
“被破產”宋衛平挑燈夜書
在2011年10月底，關於“綠城集團因資金鍊問題正申請破產”的言論爆發。11月2日凌晨，綠城集團官方微博發佈對“申請破產”的官方迴應，微博附有其董事長宋衛平挑燈夜書的文章。在這篇1400餘字的文章中，宋衛平稱，外界說綠城申請破產，“是個冷幽默”。此後一段時間，一些知名企業家也力挺綠城，同時，綠城高層人士也相繼在公開場合表態闢謠，其執行主席壽柏年接受多家媒體採訪稱，“申請破產的`言論完全是無中生有，不可能的事。”綠城集團執行總經理傅林江也出面回答了公衆的諸多質疑。隨後，綠城無錫新項目“開盤兩小時銷售4 .5億”的消息，漸漸平息了綠城破產傳聞。
萬科
樹大招風的萬科
捐款門
萬科在2008年的“捐款門”，只因一句“慈善不應該成爲負擔”的大實話，便成爲悲慟情緒的宣泄口，最終幾經演化，引發萬科的信任危機，王石最終選擇公開道歉。“捐款門”事件，對萬科造成了重大影響，不僅其股價大幅下滑，萬科的品牌價值也在短期內縮水十多億元。據業內傳言，萬科當時緊急邀請專業公關公司介入，王石本人也從2008年5月12日至5月31日連發28篇博文，多數在迴應網友質疑。據說，此後萬科成立了專門的危機處理部門，出臺了嚴格的新聞發言人制度，並引入專業公關公司爲營銷和危機處理提供策略。
地板門
2012年3月，一則安信地板“有毒”的消息把不少大型房企推到了輿論的風口浪尖上，萬科因部分項目使用安信地板產品而被牽涉其中。萬科迅速做出了負責任的反映，王石發微博稱：“如有問題，萬科負全責”。與此同時，萬科也將採用過安信地板的樓盤公諸於衆，並將地板送檢。萬科在此次“地板門”事件中所表現出來的對權利、對生命的尊重、對責任的堅守，具有鮮明的標本意義。一場信譽公關，備受各方關注。
雅江門
日前，一篇“@步知學院”的博文《這個世界會好嗎?——我被萬科慈善豪車隊毆打始末》引起人們廣泛關注。博文稱，一位藏志願者駕皮卡車去藏區給國小生送物資的途中，遇上多輛豪車組成的成都萬科物業慈善車隊，並且發生刮蹭事故。這位志願者在隨後的交涉中遭到車隊人員毆打，而其8歲的女兒在車中目睹全過程。一時間，萬科陷入了“品牌形象危機”中。而萬科也在第一時間進行了“危機公關”。萬科方面表示，由於自駕團無萬科員工隨行，因此暫無法清楚還原事件經過，但公司將積極配合查清事實，承擔責任。萬科方面經過調查後，表示公司在採購考察和活動過程管理上確實沒有做好。萬科方面願承擔所有應盡的法律義務，並向這們志願者及家人深刻檢討並無條件道歉。萬科表示願盡全力配合事件的善後處理，希望能讓大家都恢復愉快的心情。
