當市場形勢發生變化，廠家與經銷商的合作關係也在發生變化。往年很多經銷商都是爲了完成廠家的年度任務而得到的返點，導致虧本賣貨，使得廠家與經銷商的矛盾進一步激化，甚至經銷商“逼宮”。現在，廠家區域的角色正在發生改變，轉變爲“服務”經銷商。他們從“管理”到“服務”的角色轉變，讓他們站在經銷商的角度來考慮，爲提升經銷商的服務水平和盈利能力提供培訓及必要的支持與服務。而經銷商也是一樣，特別是終端門店，更要服務好每一個用過的用戶，讓他們成爲自己真正的“O2O”粉絲，那麼，經銷商如何做好服務營銷呢?下面是yjbys小編爲大家帶來的企業管理如何做好服務營銷的知識，歡迎閱讀。
建立檔案，匯聚大數據
大數據時代，就是檔案整理細化的時代。隨着市場競爭越來越激烈，經銷商越來越注重營銷的管理工作，其中顧客檔案管理，在營銷管理中舉足輕重。建立顧客檔案是我們瞭解用戶、熟悉用戶,進而與用戶進行良好的溝通,以便爲用戶客做更好的服務的重要手段。
維護好用戶關係是企業增加業績的最重要的途徑。但建立顧客檔案，很多經銷產認爲是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯繫方式、聯繫人、地址嗎。其實不是這樣，用戶檔案管理也需要數據化、精細化、系統化，這樣的檔案纔對營銷管理工作有指導性。
要完善每一個用戶檔案，需要對顧客進行一次全面“體檢”。用戶檔案管理的內容包括：用戶基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，市場容量、經營業績、客戶組織結構、競爭對手狀況等一系列的相關資料，並進行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業可以建立數學模型、用計算機來進行管理。
經常回訪，留下步出路
很多經銷商除了發廣告騷擾外用戶外，從來沒有主動給用戶打過電話回訪，用戶體驗與產品使用情況，結果導致許多用戶都人爲是一錘子賣買。而且，在現實銷售回訪工作中，許多消費者的抱怨來自於終端門店向消費者的承諾無法兌現。這就要求經銷商在對用戶做出銷售承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的經銷商承諾一定不能出口，經銷商承諾出口則一定要保證言出必行!
一個重視銷售回訪，會不斷改善銷售回訪品質，提供售後回訪質量的經銷商必然會受到消費者的更加認可，滿意度的提升從而使消費者成爲忠誠消費者，直至成爲永久消費者。因爲缺少了銷售回訪你所營銷的產品就不是一個完整的產業體系，一個不完整的產品在服務營銷市場上是沒有任何出路的。
回訪既是爲用戶解決產品存在的問題，或爲用戶提供一攬子問題解決的方案，同時，也是發現用戶需求，尤其是潛在需求的市場機會，作爲經銷商，不要把售後回訪作爲一種負擔，不要把用戶投訴當成“無事生非”，而應該把售後回訪當成一個開闢“第二戰場”的平臺，通過良好的售後回訪服務，尤其是服務中的細緻溝通，細節洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創造顧客的新需求，這纔是營銷的真諦。
免費賺錢，粘性不下套
在我們日常生活中，免費對於人們來說是最好不過的一件事情了，特別是在一些活動的時候都會把免費的東西送給用戶，比如企業做活動送免費的產品、超市開業送免費的水果、洗澡堂開業可以免費洗澡等等，這些免費的東西都可以讓用戶給他們帶來後期的消費。當然，免費的東西人人都喜歡，一些人也喜歡將免費的東西分享給朋友和親戚，這樣以來就會有很多的人知道這些免費的東西，從這點也可以看出免費的東西非常受歡迎，而且還可以通過免費的東西進行推廣營銷。
因爲沒有用戶不喜歡免費的東西，更沒有不佔小便宜的人!作爲經銷商，同樣可以考慮在免費上賺錢。也許有人講，既然是免費，豈能賺錢?其實，往往是免費的，結果都是最貴的!比如日化用品，免費用某化妝品，但卸妝品卻是收費的!隨着互聯網的迅速發展，免費營銷已經成爲了各種企業是主流營銷方式，很多企業都在通過免費策略的營銷爲企業帶來訂單、爲網站帶來流量和潛在的客戶。
當然，天下沒有白吃的午餐，免費營銷並不是真的免費，免費是爲了日後的盈利打基礎，先用免費的東西獲得用戶，然後在其他的地方賺回來。這個道理，作爲互聯網時代的經銷商，一定要明白。
口碑傳播，親近有商機
“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”這最早見於宋代《五燈會元》中的詩句，是成語“口碑載道”的原始出處，可見古人早已經意識到人們口碑相傳的強大宣傳力量。經銷商接觸的是終端消費者，當經銷商切實地瞭解了代理的產品，理解了品牌的內涵，並對代理的產品由衷的喜歡並愛上它，這樣的經銷商將會成爲公司品牌的優秀傳播者。
不過口碑傳播也是一把雙刃劍，有正面口碑的同時，也會有負面的口碑，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，也就是這個意思。這就要求經銷商能積極進行有效的`負面口碑傳播管理，因爲有國外的研究表明，只有4%對廠商產品和服務不滿意的顧客，會對廠商直接提出投訴，但會有80%的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經歷，不過這些抱怨得到有效解決以後，依然會有近70%的顧客還會購買這個廠商的產品和服務。
從這個數據，可以看出在第一時間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性，因此強化產品質量管理與銷售服務體系建設，化解顧客的最初牢騷，進而讓其轉化爲正面口碑，是經銷商必須要盡力去解決的。
品牌是基礎，通路是關鍵，決勝在終端。終端就是賣貨的地方，所有的產品銷售都要靠終端來實現的。開拓、建設、維護和管理終端對每個業務員具有決定性意義，也是衡量一個經銷商和能力的最主要的指標之一。
終端服務，更多地可以稱之爲增值服務，不僅只是免費那麼簡單。免費搭配產品、免費上門指導鋪貼、免費送貨上門等已經成爲常態化的銷售服務後，以專業指導和iPad爲載體的終端智能換裝系統的終端增值服務風潮在終端已經悄然盛起。作爲經銷商，如果僅僅以爲終端增值服務只有以上這些，那就Out了。
今年市場的大形勢下，逼迫更多經銷商在“服務”領域做出了更多的鑽研與付出，向“服務”要銷量，成爲了許多經銷商市場制勝的法寶。如何打好這張看似簡單的“服務牌”，免費僅僅是其入門門檻，消費者需要的其實更多。
縱觀在終端市場活着生存下來的經銷商，幾乎都是代理行業知名品牌(至少是區域知名品牌)。從專賣區到專賣店、從一兩個營業員到分工明確的團隊，從請人沿街發傳單到戶外、媒體廣告投放，活動舞臺從自家店面走向公共平臺等等，商家營銷手段的革新伴隨了品牌成長的整個過程。經銷商在不斷地創新營銷手段，爲消費者提供更多的增值服務，這是很有必要的。
同時，當一種營銷手段或者一種服務在終端市場成爲常態以後，就被融合進了商家的營銷、管理體系中去，而吸衆家之長的科學制度從根本上保障了商家在市場競爭之中立於不敗之地。
