在ktv這樣的娛樂場所做迎賓接待的工作,具體的工作流程是什麼?下面是小編爲你整理的ktv迎賓接待工作流程,希望對你有幫助。
ktv迎賓接待工作流程1.0發現有客人到KTV部門進行消費或準備消費,首先上前引領“先生/女士,晚上好!歡迎光臨天韻歌城”。
2.0問候同時徵詢客人人數、單位以及預訂情況。
3.0確認後(人數、單位、預定情況等)將客人引到相應的包間,或根據客人要求和需要消費大概標準引領到相應包間,若只是來了解KTV消費項目等情況的客人,應隨機應變回答客人。
4.0將客引領到相應的KTV包間後,由接待員將任務交給負責該包間的KTV服務員進行消費徵詢。
5.0客人消費完畢,迎賓在門口目送或送出KTV營業場所外約10m,並交待“請走好!歡迎再次光臨!”
ktv迎賓接待的工作職責迎賓也稱引座員,負責在娛樂場所入口迎送客人。
1按時上崗,着裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態。
2瞭解場所內部各 KTV 包房, 演藝廳等的特徵和客情。
3熱情主動地迎接客人,並按客人的意願來安排選擇 KTV 包房, 尊重客人對 KTV 包房的類型或檔次的要求。
4主動介紹 KTV 包房情況,以及節目安排的情況, 推薦消費。
5解答客人提出的.問題。
6爲留言客人服務, 引領包房遲到的客人。
7與 KTV 服務員配合, 爲客人提供優質的服務。
8將迎賓平均分配到不同的服務區域, 以平衡各位值臺服務員的工作量。
9在營業高峯 KTV 包房滿座時妥善安排消費客人,如帶領客人去演藝酒吧或諮詢客人是否願意等候,請客人在休息區域就座, 並告知大致等候時間。
10做好預定記錄, 蒐集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴並及時向上級彙報。
11接受或婉拒賓客的預訂。
12負責送客人,主動爲客人開門或按電梯,面帶微笑,表示“多謝光臨, 歡迎再次光臨”。
13服從領導工作安排,努力完成上級交辦的其它任務。
14積極參加培訓, 不斷提高自己的服務水平和服務質量
迎賓接待禮儀站姿
說明:正確的站姿是擡頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹後。 晨會要求:除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背後;女職員雙腿併攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放於腹前。
握手:握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時,伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間爲宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。
鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現於行動,給對方留下誠意、真實的印象。 鞠躬迎賓禮應該在30度左右。
問候 早晨上班時,大家見面應相互問好! 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好!”因公外出應向部內或室內的其他人打招。 在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼 下班時也應相互打招呼後再離開 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”