星級酒店前臺接待人員應瞭解和掌握一些接待的流程標準，樹立星級酒店的良好形象，增強星級酒店的競爭力。下面是小編爲你整理的星級酒店前臺接待流程，希望對你有幫助。
1 當客人進入大廳，距總檯兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,並問候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
(2)如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
(1)如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，
與客人進行覈對
(2)如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客
人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，
詢問是否需要幫助。可幫其聯繫。
(3)如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。
3 入住登記
(1)持住宿登記單上端，同時持筆的`下端，遞給客人，請其填寫。
(2)覈實人證是否一致，對證件進行掃描並保存。
(3)覈查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充
完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。
(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金，)。
(5)將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
(6)如有大件行李，可讓行李員爲其搬運。
(7)通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鍾房價和之後續住房價。
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。(接待修改房價一定要註明原因，
開房價變更單)。
3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房
號。
6、有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。
二、 接待團隊入住程序及注意事項
1 準備工作：(如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡)
(1)提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。
(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。
(3)同一團隊的客人儘量集中安排。
(4)一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。
(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯繫電話、單位和特殊事項。並做好和房務
中心、銷售部的溝通。
2 迎候客人
(1)當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。
(2)根據預訂單信息與客人覈對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後，請其領隊籤
單。特殊情況需要增減房間時，禮貌徵詢領隊，並請其簽字，然後通知房務中心和收
銀處作好相應變更。並禮貌徵詢領隊團隊的活動安排，以便爲客人提供服務。(比如，
知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間)
3 填單，驗證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一
清點房卡數，由領隊分發給隊員。
4、入住資料輸入電腦，並通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。
注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是註明結帳方式的單子。
2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中
心。銷售部的訂房儘量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的權限)。團隊免費房安排副樓。
星級酒店前臺接待崗位職責1、爲客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務
5、負責辦理客人退房及結賬工作;
6、向客人介紹會員卡，並按制度辦理會員卡的相關手續;
7、爲客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
8、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;
9、正確有效地接待客人問詢，提供有關門店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
10、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;
11、負責接受門店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員;
12、做好交接班工作。
13、熟悉門店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;
14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;
15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
16、負責做好門店的各類營業日報;
星級酒店前臺接待必備能力2、操作能力：熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備;
3、溝通能力：親和力，善於溝通;
4、應變能力：負責接待來訪客人，解答各類和業務有關或無關的諮詢;
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