管是實體店還是淘寶店鋪,大家都知道口碑營銷的效果吧,在淘寶開店,店鋪肯定需要做推廣的,不然肯本不會有人知道你的存在,而買家口碑就是最好的店鋪推廣,下面小編和大家說說做好口碑營銷的技巧吧。
口碑營銷
技巧:
1.注重交易中每個環節
交易過程中的每個環節都是非常重要的,包括產品包裝、發貨速度、寶貝退換貨、和顧客交流等等問題,店家都需要認真對待。
買家的口碑都是在這些一點 一滴的'細節處理中一步步積累起來的。簡單來說,就是發貨前、發貨中、發貨後這三個環節。在發貨之前需要耐心熱情地解答顧客詢問的問題;發貨中要仔細檢查產品的質量,要包裝好,早點發貨;發貨之後就要及時解決顧客遇到的問題。
2.善於利用顧客的評價做好宣傳推廣
有些顧客的評語是非常真實負責的,不僅只是一個好評而已,在評價中更是寫出了自己交易過程的感受以及使用感受、店家服務或者是產品質量等予以肯定,這對於後面的顧客給予了很重要的參考。
所以,這些優質的評價,店家們就要好好利用起來的,爲店鋪做好宣傳和推廣。可以把這些評價都截圖下來放在產品描述裏面,讓顧客們更加容易看到,總之,就是要充分利用這些優質好評,這將會是很好的口碑。
提醒:
1.“伺候”好一位顧客,會帶來很多顧客;
2.給寶貝一個漂亮的包裝,就會給顧客不錯的感受,給予好評的機率就更大。
以上就是淘寶推廣之口碑營銷的技巧了,希望對各位店家有所幫助。
