一個好的客服在熟悉了客服工作內容後，對自己的用語也要有個標準，接下來YJBYS小編來講講淘寶客服的用語標準!
1、心態平和
要知道，進店什麼人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來將擋水來土掩。掌櫃怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對顧客呢!
2、對自家產品的自信
推銷產品，要理直氣壯，而要做到理直氣壯，必須要對自家產品有高度的自信，相信自家產品在性價比上有巨大的優越性，這樣才能帶來碾壓式的推銷氣勢。如果說自己對自家產品也是不信任，還怎麼指望別人信任?
3、足夠耐心
淘寶客服，屬於服務行業，對於服務行業的首要要求，就是耐性細緻，淘寶客服每天面對的問題有很多，有時候忙得足以連吃飯的時間都沒有，而在這裏，耐心，細緻可以昇華爲兢兢業業。你不會知道顧客的提問諮詢什麼時候會結束，而且，顧客的疑問總是隔斷時間就會涌現，說到回答的重複性問題，用月月日日時時刻刻在上演來表述也是不爲過的。這時候，保持足夠的耐心是非常關鍵的。顧客至上，我們理應笑臉迎人，這是行業要求。
擴展知識-售前客服該如何催單
1. 先查詢聊天記錄，確認顧客購買原因與未付款原因。
2. 未付款的訂單一般產生原因有一下幾種：(1)、支付寶錢不夠，忘了付款。 (2)、先考慮，問問別人，過段時間再看看吧，已經在別家買了，這個不要了。(3)、沒有支付寶或者網銀。
3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 電話催付
旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在線的可隨時聯繫催付，催付短語如下：
(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產品，庫房已爲您預留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發貨;庫房每天下午4點統一發貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在線的可以短信催付，短語如下
(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產品，庫房已爲您預留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發貨;庫房每天下午4點統一發貨的.!淘寶愉快!天天好心情!
電話催付(第三天12:00-13:30)：短信催付無回覆的次日，短語如下：
您好!我是淘寶XXX售前客服，打擾您一下，現在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產品，庫房已爲您預留，如果方便的話請及時付款，以免耽誤給您發貨; 庫房每天下午4點統一發貨!
4. 電話催付時特殊原因不能付款的買家可隨機應變：
(1)性價比未確定-猶豫不決型的
今天我們店鋪活動，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運的被我們公司抽中，我們將贈送價值XX元的XX禮品給您，請問您什麼時候有空上旺旺聯繫我們呢，客服會幫您登記禮品的
好的，我們倉庫是四點前統一發貨的哦，您四點前方便付款麼，我們可以及時給您安排發貨，這樣您就能早一天收到我們的產品和禮物哦
(2)支付寶餘額不足或者沒有網銀的
您也可以找人代付的 或者提醒對方收藏店鋪使用紅包
沒關係，我們支持貨到付款哦，不過麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們纔可以給您發貨到付款的。
