警察人際交往中總是伴隨着各種心理因素,有些因素對人際交往起積極的促進作用,如對自我和他人的正確認知、開朗樂觀的性格、寬容大度的胸懷等,有的則對人際交往起阻礙作用,如羞怯、猜測、孤獨心理等。只有瞭解阻礙人際交往的心理原因,並自覺消除這些心理障礙,才能有效地進行人際交往。
一般來説,警隊同事間的人際交往活動有這樣的幾個特點:
1.以集體活動為中心的交往
警隊是一個高度集中、組織嚴密的集體,以集體活動為中心,成為警察人際交往的最重要特點。這種人際交往成為同事之間形成親密戰友關係的有利客觀外在條件。
2.平等交往
在警隊裏,不論職務高低,上級還是下級,政治上一律平等。平等交往有利於警察心情舒暢、身心健康,有利於增強警隊的凝聚力。彼此尊重,相互關愛,平等的交往模式對於形成警隊內部的團結具有重要意義。
3.一切行動聽指揮的服從性交往
一切行動聽指揮。這是警隊的紀律,也是警隊奪取勝利、完成各項任務的保證。有嚴密的組織系統和鐵的紀律,是警察人際關係區別於其他羣體人際關係的一個顯著特徵。警察人際交往的服從性與平等性並不相互對立。服從性主要體現在工作關係上,是正式組織意義上的等級關係,是非情感性的。尊重與愛護警察互相促進、互為因果,就能形成一種極為牢固的良好的警察人際關係。
警察交往的心理學原則反映了人際交往普遍的心理規律,也是進行友好交往的一個實踐準則。只有把握和遵循這些原則,才能在交往中產生良好的心理反應,引發積極的交往行為。可參考的具體交往原則如下:
1.尊重原則
尊重包括尊重自己和尊重他人兩個方面。尊重自己就是尊重和維護自己的人格,自重自愛。尊重他人就是尊重他人的人格,尊重他人的工作,尊重他人的感情、願望、習慣和愛好。在交往中先學會尊重他人,就能獲得他人對自己的尊重。在彼此尊重的基礎上,雙方才能進行友好的交往。
2.真誠原則
真誠會使人在交往時有明確的可知性和預見性,只有真誠,才能使別人放心,贏得別人的信任。在交往中要正直無私、言行一致,這樣才能相互理解、接納、信任,在感情上引起共鳴,鞏固和發展人際關係。
3.寬容原則
寬容是警察進行人際交往的“潤滑劑”,可以減少交往中不必要的摩擦和紛爭。寬容是要待人以寬,發現別人長處,要大度容下別人的過失。另外要嚴於律己,當發生矛盾時,要多想自己的不足,主動承擔責任。
4.互利原則
平時,要刻苦地工作和訓練,提高自己的思想水平和技能,樹立平等待人、團結同志、互相關心愛護等觀念。通過交往在工作上互相支持,在品德、知識、自身修養等方面都有長進,產生同事之間的團結友愛。
人際交往大體上可分為語言交往和非語言交往。語言交往通常以達意的功能為主,傳遞消息性和評價性信息,行為主體通常是自覺的,而非語言交往一般以傳情的功能為主。行為主體更多的是不自覺的。如果,警隊掌握了這兩種基本的交往技巧,就會更有效地交流思想,表達情感。
1.語言交往技巧
人與人之間的交往主要是憑藉語言溝通的,語言交往是人際交往的主要方式。警察在日常工作、學習、生活中進行的'語言交往主要是藉助口頭語言進行的。口頭語言交往包括聽和説兩個方面。善於聆聽,樂於交談,就能使警察在良好的心理氣氛中順利交往。
(1)聽的技巧
聆聽他人講話時要專心,要用心去聽,而不是隻用耳去聽。要暫時忘卻自己的想法和成見,與講話者一起去回顧體驗,要通過目光接觸、點頭、讚許聲等給予積極反饋,增強對方表達的自信心,使他樂於講下去。聆聽時要耐心不要表現出任何不耐煩和不高興的神情。聆聽時還要虛心,不要輕易打斷他,要善於發現對方思想中的閃光點。
(2)説的技巧
説是對自己思想和感情的表達。説是要給人聽的,要使別人對自己説的感興趣、聽得明白,就應當掌握一些説的技巧。一是選擇好話題,話題要有積極意義,要適合對方的知識範圍、經驗和對方當時的心境。二是語言要簡練、通俗、生動,要説得得體,合時宜。三是善用敬語,對上級,要謙恭有禮,警察之間則要多用親切友好的詞語。四是適當讚揚別人。適時適度、發自內心地讚揚別人,可以造成融洽的交往氣氛,強化人際吸引力。但讚揚要真誠適度,不要亂戴高帽。
2.非語言交往的技巧
非語言交往是指交往雙方通過服飾、目光、表情、身體的動作姿態、聲調等非語言行為和人際空間距離等進行溝通的技巧。在人際交往中,非語言行為雖然只是語言行為的輔助和強化手段,但它有時可代替語言傳情達意,還能微妙地傳遞語言難以表達的“弦外之音”,產生“此時無聲勝有聲”的效果。所以,要提高警察的交往能力,應當引導他們在人際交往中注意一些必要的非語言交往技巧。
(1)目光技巧
常言道:“眼睛是心靈的窗户。目光接觸,是人際交往間最能傳神的非語言交往。在交往中通過目光的交流可以促進雙方的溝通,目光的方向,眼球的轉動,眨眼的頻率,都可以表示特定的意思和流露情感。正視表示尊重,斜視表示輕蔑,雙目炯炯會使聽者精神振奮。柔和、熱誠的目光會流露出對別人的熱情、讚許、鼓勵和喜愛,目光東移西轉,會讓人感到是心不在焉。交往中,適當的目光接觸可以表達彼此的關注。因此在人際交往中,不能忽視眼神的作用,平時應注意培養自己用眼睛“説話”的能力。
(2)體勢技巧
體勢包括體態和身體的動作、手勢。在人際交往中,人的舉手投足都能傳達特定的態度和含義。身體略微傾向於對方,表示熱情和感興趣;微微欠身,表示謙恭有禮;身體側轉或背向對方,表示不屑一顧。不同的手勢也具有各種含義,比如擺手表示制止或否定;雙手外攤表示無可奈何;雙臂外展表示阻攔;拍腦袋錶示自責或醒悟;豎起大拇指表示誇獎。有些手的動作容易造成失禮,比如,手指指向對方面部,單手重放茶杯等。
(3)聲調技巧
同一句話用不同的聲調、在不同的場合説出來,可以表達不同的甚至是相反的意思和情感。在人際交往中,恰當地運用聲調,也是保證交往順利進行的重要條件。一般情況下,柔和的聲調錶示坦率與友情;緩慢、低沉的聲調錶示同情和關注對方;用鼻音則顯示傲慢、冷漠、鄙視,這會引起對方的反感。青年警察在人際交往中要細心體會聲調的微妙,學會正確運用聲調,以加強語言表達的效果。
(4)距離技巧
人都有一種保護自己個人空間的需要。個人空間距離的大小與交往的對象、內容、場合和情境有關。一般來説,人們之間的關係越密切,他們的人際空間距離就越小。心理學根據不同的交往對象和情境,劃分了四種交往距離:
1)親密距離。這是人際交往中的最小間隔,一般在0.45米以內。這個距離屬於家庭成員、親密戰友等關係最密切的人。在親密距離交往的人,相互挽臂執手、促膝談心,不拘小節,無話不談。親密距離具有排他性,沒有達到那種親密程度的人插足這個區域,會引起對方的反感。
2)個人距離。交往距離在1米左右。這個區域有較大的開放性,朋友或熟人可以自由地進入這個空間。
3)社交距離。交往距離在1~4米,保持這一距離的人們,已超出了親密或熟人的人際關係,體現出一種社交性的或禮節性的關係,一般出現在工作環境或社交聚會上,談話的內容也較為正式和公開。
4)公眾距離。交往距離在4米以上,在這個空間內,人際間的雙向交往大大減少,更多的是一種單向交往,如演講、報告等。隊列訓練、
指揮位置的設定,在一定程度上,也體現了一定的心理學原理。