我們有一些啟發後，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記於心，這樣可以記錄我們的思想活動。你想好怎麼寫心得體會了嗎？下面是小編幫大家整理的優質護理心得體會可供參考，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
何為優質護理服務？“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想上和醫療行為上，處處為病人着想，一切活動都要把病人放在首位，僅僅圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程。為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。隨着”優質護理服務”活動在全國範圍內展開，我院各科室都在積極的努力從各方面提高護理質量，擴展護理服務項目。鑑於婦科病房患者護理的特殊性，我們秉持“要做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發點，經過不斷思考和努力，固守根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質，使優質護理在我們的工作中得到更好的體現，患者的滿意度也在不斷提高。現就本人的體會總結如下:
1．加強了護士的責任心。
自開展優質護理服務以來，科室對醫護人員進行規範化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨牀護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包乾制，實行包牀制護，責任到人，讓護士明確自己的責任，積極、主動履行對患者的護理職責，從而加強責任心。現在我們會主動想着所分管患者的病情怎麼樣？恢復的怎麼樣？心情如何？還需要什麼樣的幫助？大家都希望自己所分管的患者經過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落後，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉變為實際行動，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以瞭解患者的心理狀態，進行健康宣教，為患者做好基礎護理、專科護理等等，使患者切實體會到優質、貼心的護理服務。
2．拉近了護士與患者的距離，患者滿意度明顯提高。
之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫生、責任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想，但自從實行優質護理服務以後，我們乘着“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、温馨送、愛心訪”的服務理念，從患者入院那一天起，我們便微笑地接待，主動的接受並熱情地向患者介紹自己，介紹醫院環境，站着患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上的笑容多了，説話的語氣柔和了。為患者進行護理時也不再那麼機械，我們是帶着熱情去為他們服務，患者回報我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次一位術後的患者嘔了一牀。當我們去更換牀單元時，看着患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應該做的，當看到他們讚賞的眼神時我們的內心無比開心。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多，從患者那裏我們收穫了感動，收穫了信心，也收穫了他們給予的肯定，人和人之間是相互的，只要你真心對待病人，病人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人對待時，我們之間的關心也不再普通的只是護患關係，我們之間帶着親情，我們之間的距離變得像親人似的那麼近了。患者的滿意度液大大提高了，從原來的百分之七十到現在的百分之九十九，甚至百分之百。
3．減少護理差錯事故的發生。
自從實行優質護理服務以來，科室採取責任包乾制。落實護士長--責任組長--責任護士三級質量控制體系，每組責任護士的高年資、低年資護士組成新老搭配合理，目標明確、職責到人，做到分層不分等，人人蔘與護理。每天對病人進行治療時，經常巡視，與病人進行溝通交流實行分組排班，治療和護理分組管理，每個人的工作職責分工明確，各項治療護、理措施由相對固定的人連續負責，由高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發生,而且有利於新護士快速成長。
4．激發護士學習的積極性。
實行優質護理服務模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你之間必須瞭解患者所患疾病的病理、生理、發病原因、治療方法及護理常規，還得知道患者治療期間的飲食、注意事項、患者的心理狀況以及怎樣的解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習、查資料、請教醫生及經驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來。我們也就能更好的服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們會在責任組長的帶領下總結，輪流講課，護理查房，大家相互學習，共同提高。
5．鍛鍊護士口才及溝通能力。
在臨牀護理工作中，恰當的語言溝通可以使患者感動被關愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足。是建立良好的護患關係的一種手段，開展優質護理服務，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高之間的口才及溝通能力，而一個人的口才與溝通能力如何，是需要不斷的鍛鍊和提高的。自從實行優質護理服務模式以來，我們有了一個發展的平台，我能通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅鍛鍊了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理與語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不要的護患糾紛，我們的工作進行地更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質量，也樹立了白衣天使的形象。
6．鍛鍊了護士的膽量。
這是我體會最深的，可能對於性格活潑開朗的人來説，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流並不難。可是對於有些性格內向，平時不愛説話，害怕與人交流的人來説，那就成了最大的難題。沒實行優質護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己。可是自實行優質護理服務以來，與患者溝通交流是我們每天工作的主要內容，給我們也造成了很大的壓力。但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內向膽小的護士慢慢學會了怎麼與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。
以上就是開展優質護理服務以來我的一些體會，其間學到了很多。我們深刻地感受到，以病人為中心不只是一種形式，多一聲問候，多一句解釋，臉上多點微笑，也許在我們看來只是舉手之勞，卻能讓病人倍感滿意和温暖。雖然我們付出了很多，比之前更加忙碌了，但當看到患者病癒，滿意出院時，我們所有的付出沒有白費，從他們身上我們收穫了感謝、感動和感恩。我們仍會繼續努力，將“優質護理服務”活動持之以恆的展開，真正實現生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者滿意、政府滿意以及社會滿意。
