就象翅膀之於鳥兒，服務是靈魂！
就象翱翔之於雄鷹，服務是精神！
服務是我們工商銀行永恆的宗旨和理念！爭做服務標兵，爭當服務明星，努力成為支行經營形象的標杆、服務理念的使者，是我們每一位工行人身體裏不息的脈搏！
電子顯示牌上，不知疲倦地滾動着 “八要、九不、十做到”，那就象一面面光亮的鏡子，時刻提醒着我們牢記服務標準、落實服務規範，讓前來辦理業務的每一位客户高興而來，滿意而去。
擺放在營業大廳最顯眼位置的客户意見登記簿，上面密密麻麻地寫滿了各種意見建議，甚至是牢騷 和難聽的話語。意見，我們認真聽取；建議，我們合理考慮；即使是牢騷和令人難堪的罵語，我們也謙虛地從中發現工作中存在的不足和問題，有則改之，無則加勉，積極改進，提高自身。
如果您是一位客户，當您走進我行的每一個營業網點、每一處辦公場所，都會發現，工行員工，正在用我們友好的.微笑、真誠的眼神、細緻的作風、紮實的行動，為您送上一縷縷服務的温暖和風，一道道服務的燦爛陽光，為您營造一個如這春天般美好而舒心的業務環境。
把客户真正地放在第一位，是我們追求的最高的服務境界！急客户之所急，把客户當做自己的親人；想客户之所想，把客户當成是自己的朋友；維護客户的利益，為客户提供超值服務，關心客户的發展，為客户積極排憂解難：客户在營業大廳不小心遺失了重要物品乃至現金，不用擔心，不用着急，我們的大堂引導員、保安員，總會幫您認真保管、主動聯繫完整歸還；客户在使用我們的業務產品過程中遇到了任何疑難，只要一個電話，我們的售後服務將以最及時最貼心的方式送到您的身邊……
為客户辦實事，辦好事，當好客户的 “貼心人”。支行上下積極轉變思想觀念，增強服務意識，深化服務內涵，在營銷中融入體貼入微、周到細緻的服務，又在良好的服務中贏得了客户的信賴和認同，他們為客户量身定做產品套餐和理財方案，或者，結合客户的實際情況與需要，宣傳營銷適合的業務產品。客户的卡快到期了，專管員會及時地電話通知其進行更換，以免影響正常使用；我行推出新的理財產品了，客户經理會在第一時間向客户介紹和講解，通知客户及時認購……
一棵小草，可以映襯春天，一滴水珠，能夠折射陽光！每一位員工對服務工作的努力和付出，都用精神的怡人和心靈的明淨，為客户帶去了春天般的温暖，為客户帶去陽光般的燦爛！
金融改革大潮風起雲湧，工行發展事業日新月異。縱然時間就象一條不可阻擋地奔流的江河，淘盡無數工作的忙碌、生活的操勞，也帶走了一些銘刻進記憶深處的歲月光影。然而，當我們回首之際，可以清晰地看到：唯一不曾，也永遠不會淡然的，是我們工行人執着追求、忠實踐行的服務精神和情懷！
客户至上，真誠相待。這理念，已在我們的心裏深深地紮根，已緊密地融入我們服務的靈魂！
這理念，象一雙温暖的手，把我們與客户的距離拉近！
這理念，象一雙強壯而雄宏的翅膀，載着工商銀行的發展偉業，在時代的天空上搏擊風雲、飛向輝煌！
